O que é um CSC e como responder as demandas crescentes?

1. Centro de Serviço CompartilhadoCentro de Serviço Compartilhado

2. KPI Qualidade
Células estruturadas conforme
os Processos de Negócios
Células estruturadas conforme
os Processos de Negócios

3. Gestão de Demandas
- Controle operacional
Portfólio de Aplicação
-Por exemplo:
Por commodity
Planejamento de Recursos;
Cronograma.
Colaboração entre as células
Gerenciamento dos recursos;
Gerenciamento dos Custos;
Gerenciamento dos Prazos;
Gerenciamento de SLA.

4. To-Be – Proposta comTo-Be – Proposta com
automação e SLAautomação e SLA
commodity
Portfólio de Aplicação
(diversas PLATAFORMAS)
App
Commmodity
App
Commmodity
App
Commmodity
commodity
Gerenciamento de Processos de Negócios
Automação 1 Automação 2
Automação
‘n’
Único
formulário
Aplicativo por
commodity

5. Visibilidade (Gestão & SLA)

6. Demanda crescente

7. Demanda crescente

8. Desafios

9. Como responder aos desafios?

10. Opções

11. Obrigado!
Uires Tapajós
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