Gestão de conteúdo em portais

O GERENCIAMENTO DE
CONTEÚDO EM PORTAIS DE
GRANDE PORTE...
...E SUAS MÉTRICAS.
Gestão da Informação - Portal de Conteúdos
Métricas de performance - Publicação de conteúdo
Palavras chave:
Alexandre Conte

INTRODUÇÃO
O . E com ele, os . Enquanto seu Site está
já produziram seu primeiro milhão de de amanhã.
Você e seus
As
F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...

RESUMO
Estudo sobre a implantação de uma ferramenta de “Gestão de Conteúdo” para um
Portal Informativo de um determinado setor.
Suas Melhorias – Suas novas Necessidades – Suas novas Oportunidades.
1 – Estado anterior à mudança.
2 – Aplicação da ferramenta e momento atual.
3 – Aprimoramento Sugerido.
4 – Um novo desafio...

1 – O ESTADO ANTERIOR À MUDANÇA

COLAPSO DO SISTEMA

PONTO DE MUDANÇA

2 _ APLICAÇÃO DA _ SITUAÇÃO
FERRAMENTA ATUAL

3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO

EVOLUÇÃO CUNJUNTA

4 – UM NOVO DESAFIO

1 - O ESTADO ANTERIOR À MUDANÇA
• Um portal pequeno para 6 sites,
Cujo conteúdo era administrado
Por um único indivíduo.
Portal
1 2
3 4
5
+ Domínio técnico
- Sobrecarga
Técnico X Risco X Volume X Tempo

2 - O ESTADO ATUAL
• Estruturado de forma hierárquica. - Porém sem uma estrutura de
responsabilidades definida.
• Contratação de serviços terceirizados para a construção de uma
ferramenta
CMS (Content Manager System).
• Site lotado atualmente em um Data Center contratado.

2 - O ESTADO ATUAL
Portal
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3
4
5
15
22
8
32
+ Agilidade + Volume
- Negligência de publicação
- Ausência de controle de qualidade
- Ausência de Indicadores de qualidade
e performance.
- Engessamento das estruturas de
conteúdo e de layout
• Aplicada ferramenta de publicação.
• Multiplicação de “publicadores”.
• Sites “Pensados” iguais. (Rigidez).

- Conteúdos com erros gramaticais e de semântica.
- Conteúdos fora de contexto ou irrelevantes no portal.
- Não há vinculo correto entre os diversos conteúdos correlacionados.
- (Taxonomia) Indexação deficiente.
- Duplicidade ou mesmo conflito de conteúdo.
- (Propagação) Comunicação unilateral.
- Ausência de controle e mensuração (índice) de respostas.
- Dificuldade de mensurar o grau de satisfação da resposta.
2 - O ESTADO ATUAL

Premissa:
• Garantir um alto padrão de qualidade do conteúdo.
• Credibilidade
• Interatividade e Dinamismo
Permitir a criação de comunidades de discussão,
tornando o site uma referência de consultas no setor
de atuação da empresa.

COLABORADOR  REVISOR  GESTOR RESPONSÁVEL
Workflow:

Colaborador:
• Elabora conteúdo (de conhecimento técnico/específico)
• Submete à revisão
• Pode sugerir ou solicitar material complementar (imagens, ilustrações,
gráficos, infográficos, áudios e/ou vídeos).

Revisor:
• Recebe conteúdo dos Colaboradores.
• Analisa – Aceita/Recusa
• Efetua revisão e desenvolve material complementar (se necessário).
• Pode inserir ou solicitar material complementar (ao colaborador).
• Submete ao Gestor responsável para aprovação.
• Notifica o Colaborador

Gestor Responsável:
• Analisa conteúdo já revisado – Aprova/Recusa
(Notifica colaboradores e revisores envolvidos).
• Efetua Publicação diretamente em seu espaço de responsabilidade.
• Sugere publicação à outros gestores de mesmo nível e ao gestor imediato.
• Responsável pelo conteúdo publicado em seu
determinada sessão (Web Site).

Portal
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3
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8
32
Revisão geral
Revisão principal
TCC
TAC – Tempo de Aprovação de Conteúdo
TCC – Tempo de Correção de Conteúdo

Revisão geral
Revisão principal Dificuldade de dimensionar o tamanho e
performance do setor de revisão e suas
segmentações.
• Nº de profissionais, tempo e turnos de operação.
O Setor de revisão, deverá estar operando em proximidade e intimidade com
áreas da empresa como:
Relações Públicas/Marketing/Ouvidoria entre outras.

Geral
TCA – Taxa de Conteúdo Aprovado
TCR – Taxa de Conteúdo Reprovado
TAC – Tempo de Aprovação de Conteúdo
Colaborador
IAPC – Índice de Aprovação/Reprovação Por Colaborador
IVCP – Índice de Visualização por Conteúdo Publicado
II – Índice de Indicações
Revisor
TCC – Tempo de Correção de Conteúdo
IVCP – Índice de Visualização por Conteúdo Publicado
II – Índice de Indicações
Gestor
IA – Índice de Aprovação
TI – Taxa de Indicação
TRI – Taxa de Reprovação de Indicação
INDICADORES

CADERNO DE MÉTRICAS
• Tempo de Correção de Conteúdo
Período de monitoramento

Acrônimo: TCC
Descrição: É o tempo utilizado para a correção de conteúdo
Este indicador medirá, dentro do período de aferição definido para o indicador, qual é o tempo
de revisão de um conteúdo.
Unidade: Minutos
Precisão: O valor do indicador é representado por um número inteiro
Fórmula de
aferição:
TR = Data de Fechamento – Data de Abertur
Onde:
 Data de Fechamento é a data em que a revisão foi concluída;
 Data de Abertura é a data de criação do conteúdo no sistema.
Caso no momento da aferição, o reparo ainda não tenha sido fechado, deve-se considerar a
seguinte fórmula:
TR = Data de Aferição – Data de Abertura
Aferição: Correções em aberto serão
aferidas somente na próxima
verificação do sistema
posterior ao seu fechamento.
Periodicidade de
monitoração:
A cada 15 minutos
Processo operacional
associado:
Revisão e adequação do conteúdo.
Método de coleta de
dados:
Extração das informações do banco de dados.
Nível de serviço: Menor que x minutos
Menor ou igual a x minutos
Faixa de Horários: Este indicador pode possuir quantas faixas de horário se desejar. Para verificar se o indicador violou o
SLA acordado, deve-se comparar o valor aferido com o limiar definido para o indicador na faixa de
horário correspondente ao horário de correção do conteúdo.

+ Ganho de Interatividade.
+ Dinamismo do conteúdo
+ Adaptação da ferramenta aos sites e não o inverso. (flexibilidade)
+ Propicia a criação e utilização de novos elementos de integração e
interatividade como: Fóruns, Blogs, Widgets, WIKI, ZARAGOZA CLOUDS
RSS, aplicações de WEB 2.0 e etc.
+ Ganho de Qualidade.
+ Ganho de agilidade de publicação e flexibilidade de manutenção.
+ Maior credibilidade para a informação.
+ Desenvolvimento da capacidade de fomentar o mercado do setor.
- Maior estrutura e recursos dedicados.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Consideramos que a Tecnologia da Informação está para
servir ao objetivos da organização, assim como a
máquina/ferramenta está para servir ao homem...
Sendo assim, devemos buscar a consciência que as soluções
de TI, devem antes de tudo, solucionar problemas do
negócio e suas novas implicações, não devem inferir como
limitações da missão e sim como novas e potenciais
oportunidades para o desenvolvimento da organização e
sua essência.
“A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original ”.
Albert Einstein

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