L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials dels professionals de la salut

1. HABILITATS SOCIALS III
L’empatia i l’escolta activa com habilitats
essencials dels professionals de la salut.

2. L’EMPATIA
“Camina un rato con mis zapatos”
pro ve rbi indi
“Las tres cuartas partes de las miseria y malos
entendidos en el mundo terminarían si las personas
se pusieran en los zapatos de sus adversarios y
entendieran su punto de vista”
Mahatm a Gandhi
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva del personal sanitari vers els usuaris

3.  Segons Goleman l’empatia és un dels pilars
de la intel·ligència emocional, i consisteix en
comprendre la perspectiva dels altres. La
capacitat per comprendre les emocions de
l’altre i ajustar el nostre comportament a l’estat
de l’altre.
 Reconèixer els sentiments dels altres ens
permet ser compassius amb el seu dolor.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

4.  Un professional de la salut ha de tenir empatia
amb el seu pacient, sintonitzar amb la seva
idiosincràsia i amb els seus patiments actuals.
 Un bon professional cal que capti de forma
adient les necessitats del pacient, per tal de
poder posar-hi remei en el que estigui a les
seves mans.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

5. L’Empatia als serveis sanitaris
Però l’empatia, com a habilitat social, no és
només la capacitat que té el professional de la
salut d’entendre les preocupacions cognitives i
emocionals del pacient posant-se al seu lloc,
sinó que, a més, també és la capacitat de saber-
li transmetre que el comprèn. D’aquesta manera
és necessari que es generi un feedback
receptiu-expressiu (Berger, 1987; Maganto i
Cruz,2003; May, 1999; Patton, 1990) entre el
professionals de la salut i el pacient.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

6. Ajudar a l’altre
 Si som capaços de regular el dolor, pena,
angoixa, etc. , que ens genera el malestar de
l’altre, ens podrem centrar en com ajudar-lo.
 Si el malestar de l’altre ens “inhabilita” perquè
desborda les pròpies emocions
(experimentem en la “pròpia pell”, com si ens
estés passant a nosaltres) llavors ens
centrarem en com eliminar o reduir el propi
malestar.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

7. Estratègies per desenvolupar
l’empatia
Cal que el receptor doni confiança a l’emissor
per a què s’expliqui, i això només s’aconsegueix
mitjançant l’ESCO LTAACTIVA.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

8. L’ESCOLTA ACTIVA significa:
 Escoltar de manera oberta i sense prejudicis.
 Parar atenció.
 No interrompre.
 Donar a conèixer que saps el que està sentint.
 Mostrar interès.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

9. Obstacles que dificulten
l’empatia
 Intentar treure importància a allò que preocupa a
l’altra persona.
 Ridiculitzar els seus sentiments.
 Escoltar amb prejudicis.
 Jutjar.
 Interpretar el que passa a través dels nostres
esquemes.
 Posar-se com a exemple: “quan a mi em va passar,
jo...”.
 Intentar animar amb tòpics: “no et preocupis que per
això no s’acaba el món”.
 Donar la raó per tranquil·litzar.
 Sentir compassió.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

10. Com expressar l’empatia?
 Fent preguntes obertes: això fa veure a l’altra persona que
ens interessa allò que ens està dient, i l’anima a continuar la
conversa.
 Fent qualsevol comentari de manera constructiva.
 Essent sincers, però sense ferir l’altre.
 Essent respectuós amb els sentiments i pensaments de
l’altra persona.
 Acceptant obertament allò que ens està explicant.
 Tenint bona disposició per acceptar les diferències amb l’altra
persona.
 Essent conscient, que de vegades l’altra persona, només vol
sentir-se escoltada i compresa, i no aconsellada, ni
sermonejada.
 Ser tolerant.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

11. El professional de la salut es mostra
empàtic amb el pacient quan:
 Entén els problemes que li explica, com es troba, les dificultats de seguir el
tractament, què necessita,...
 Sap captar els seus sentiments: angoixa, tristesa,...
 Se sap posar al seu lloc.
 Li dóna confiança per sortir endavant i seguretat per seguir el tractament o
fer el canvi de comportament.
 Respecta la seva llibertat i la seva intimitat i l’accepta com és, sense jutjar-lo
pel seu comportament.
 Veu el pacient des d’ell mateix, no des del punt de vista de les necessitats i
prioritats com a professional de la salut.
 El professional de la salut també ha desenvolupar habilitats d’escolta, i una
d’aquestes habilitats que està íntimament lligada a l’empatia és l’escolta
activa (Alemany,1994).
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

12. Beneficis de l’escolta activa per al
pacient:
Segons Rogers (1951) els beneficis de l’escolta activa són
molts i se’n poden destacar els següents:
El pacient es va sentin més relaxat, disminuint-se alhora l’estat
de tensió que pugui tenir o la por.
També va notant més les ganes d’explicar més coses al
professional de la salut.
Escoltar activament el pacient fa que estigui disposat a veure
les coses d’una altra manera i, per tant, estar més receptiu als
consells del professional.
El pacient va acceptant els seus estats d’ànim o pensaments
que prèviament refusava.
El pacient se sent comprès i acceptat pel professional de la
salut.
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

13. FI DE LA PRESENTACIÓ
CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris