O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre as empresas mais admiradas no segmento de home care em São Paulo. A pesquisa avaliou a percepção de operadoras de planos de saúde sobre diversos atributos de empresas de home care como atendimento, competência dos profissionais e inovação. As empresas Hospitalar Santa Celina, ProCare e Ideal Care foram as mais bem avaliadas em vários quesitos.
2. Apresentação
Bem-vindos!
É com imensa satisfação que apresento o resultado de um projeto inédito no mercado
da Assistência Médico-Domiciliar (Home Care): a pesquisa “Empresas Mais Admiradas
no Segmento Home Care”. O estudo tem o objetivo de reconhecer as empresas que
mais de destacam para o desenvolvimento do setor no Brasil, que apresentam práticas
administrativas e assistenciais consistentes e efetivas nessa modalidade de serviços e
que acima de tudo são admiradas pelos compradores.
Em primeira fase o projeto avaliou os fornecedores de serviços da capital paulista.
Nosso desafio para as etapas seguintes é Rio de Janeiro, Minas Gerais e Brasília.
Boa leitura, Conecte-se!
Augusto Milioranza
conexaohomecare@gmail.com | conexao@conexaohomecare.com
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3. Metodologia
Em sua primeira edição a pesquisa “Empresas Mais Admiradas no Segmento Home Care” optou por
avaliar exclusivamente a percepção dos principais compradores dos serviços: operadoras de planos de
saúde, nas diversas modalidades estabelecidas.
Dos Critérios:
Público-alvo: Operadoras de saúde nas diversas modalidades existentes: Medicinas de Grupo,
Cooperativas, Autogestões e/ou Seguradoras.
Coleta: Questionário eletrônico estruturado (Google Docs), sem recurso de senha para
acesso ao formulário, endereçado diretamente ao público-alvo respondente.
Mailing list: Relação de operadoras existentes no sítio da Agência Nacional de Saúde (ANS),
canal Perfil do Setor (Dados e Indicadores do Setor) | Pesquisa de endereços
eletrônicos nos sítios de cada operadora | Não considera operadoras que
trabalham com os mesmos fornecedores.
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4. Metodologia
Dos Critérios:
Empresas Home Care: Citação no questionário | Por inexistência de registro específico do segmento no
Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), seleção das empresas de
Home Care e/ou Assistência Médico-Domiciliar realizada a partir de pesquisas em
sites de busca.
Período de coleta: 01/10/11 a 15/10/11.
Praça: São Paulo, Capital.
Amostra: Não controlada.
Confiança/Erro: Não se aplica. Pesquisa não probabilística, voluntária e sem controle amostral |
representa um indicador de mercado, com característica subjetiva de análise.
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5. Da pesquisa
Informações Gerais:
Convites expedidos: 90.
Participantes: 53 | 59%.
Número de Questões: 15
Hospitalitá Home Care Med-Lar ProCare
Pronep Home Doctor Royal Life
Empresas elencadas no formulário: Vidas Home Care Hospitalar Santa Celina Max Care
Ideal Care Life Care Dal Ben Home Care
SP Internações Domiciliares Domicile Care
Apresentação dos Resultados: Algumas questões são de múltipla escolha. O fato de uma empresa ser
citada mais que outra pode significar que está presente em maior
parte dos respondentes.
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6. Resultados
Identificação, segundo a modalidade da empresa respondente.
Autogestão Medicina de Grupo Cooperativa Seguradora Administradora
4%
5%
10%
44%
37%
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7. Resultados
Identificação, segundo nível hierárquico do respondente.
6%
7%
7% 34%
23%
23%
Gerente / Chefe de Área Supervisor / Coordenador Analista / Técnico
Assistente / Auxiliar Médico RT Diretor
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8. Resultados
Nível de importância de aspectos relacionados ao segmento de Home Care.
Aspecto pouco importante muito importante imprescindível não sabe avaliar
Atendimento Comercial / Relacionamento 7,5% 71,7% 20,8% --
Competência (dos profissionais) 0,0% 6% 94% --
Eficácia (como empresa de Home Care) 0,0% 0,0% 100,0% --
Inovação / Emprego de Tecnologia 11% 74% 15% --
Agilidade no Orçamento e na Desospitalização 0,0% 25% 75% --
Relação Custo x Benefício do Plano de Cuidados Assistencial 0,0% 0,0% 100,0% --
Certificado de Qualificação 21% 58% 21% --
Especialidade em alguma área 8% 77% 15% --
Programa de Desmame 0,0% 0,0% 100,0% --
Satisfação do Paciente 0,0% 0,0% 100,0% --
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9. Resultados
Pensando em Atendimento Comercial/Relacionamento, indique a(s) empresa(s) que mais
combina(m) com este atributo.
Hospitalar Santa Celina 83,0%
ProCare 83,0%
Ideal Care 81,1%
Pronep 79,8%
Med-Lar 76,6%
Dal Ben 70,4%
Home Doctor 70,2%
Hospitalitá Home Care 47,2%
Max Care 39,6%
Vidas Home Care 34,0%
SP Internações Domiciliares 24,5%
Pediatrics 19,5%
ProntoCare 12,1%
Intensive Care 9,5%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
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10. Resultados
Pensando em Competência (dos Profissionais), indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este
atributo.
Hospitalar Santa Celina 84,9%
Home Doctor 81,9%
ProCare 81,1%
Ideal Care 80,9%
Med-Lar 80,0%
Dal Ben 78,9%
Pronep 72,3%
Max Care 47,2%
Hospitalitá Home Care 41,5%
SP Internações Domiciliares 34,0%
Vidas Home Care 34,0%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
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11. Resultados
Pensando em Eficácia, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo.
ProCare 88,7%
Ideal Care 86,8%
Med-Lar 86,8%
Hospitalar Santa Celina 84,9%
Home Doctor 84,9%
Dal Ben 84,9%
Pronep 67,9%
Max Care 47,2%
Vidas Home Care 41,5%
SP Internações Domiciliares 35,8%
Hospitalitá Home Care 32,1%
Pediatrics 17,0%
Domicile Home Care 9,4%
G-Prime 5,7%
Royal Life 5,7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
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12. Resultados
Pensando em Inovação / Emprego de Tecnologia, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com
este atributo.
Home Doctor 50,9%
ProCare 47,2%
Hospitalar Santa Celina 43,4%
Ideal Care 37,7%
Pronep 34,0%
Med-Lar 34,0%
Dal Ben 20,8%
Intesive Care 20,8%
Max Care 17,0%
Hospitalitá Home Care 17,0%
Vidas Home Care 13,2%
ProntoCare 9,4%
SP Internações Domiciliares 7,5%
Domicile Home Care 5,7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
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13. Resultados
Pensando em Agilidade no Orçamento e na Desospitalização, indique a(s) empresa(s) que mais
combina(m) com este atributo.
Ideal Care 88,7%
Hospitalar Santa Celina 86,8%
ProCare 84,9%
Med-Lar 73,6%
Pronep 69,8%
Home Doctor 67,9%
Dal Ben 56,6%
Max Care 41,5%
Hospitalitá Home Care 35,8%
SP Internações Domiciliares 32,1%
Vidas Home Care 22,6%
Pediatrics 17,0%
ProntoCare 15,1%
Intesive Care 15,1%
Domicile Home Care 13,2%
G-Prime 5,7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
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14. Resultados
Pensando em Relação Custo x Benefício do Plano de Cuidados Assistencial, indique a(s)
empresa(s) que mais combina(m) com este atributo.
Med-Lar 73,6%
Hospitalar Santa Celina 73,6%
ProCare 73,6%
Ideal Care 67,9%
Dal Ben 67,9%
Home Doctor 66,0%
Pronep 60,4%
Max Care 41,5%
Hospitalitá Home Care 30,2%
SP Internações Domiciliares 26,4%
Vidas Home Care 17,0%
Pediatrics 13,2%
Domicile Home Care 11,3%
ProntoCare 11,3%
G-Prime 7,5%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
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15. Resultados
Pensando em Certificado de Qualificação, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este
atributo.
Hospitalar Santa Celina 66,0%
Home Doctor 66,0%
Pronep 56,6%
Dal Ben 54,7%
ProCare 52,8%
Ideal Care 37,7%
Med-Lar 34,0%
Hospitalitá Home Care 11,3%
Intensive Care 9,4%
Max Care 5,7%
Life Care 1,9%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
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16. Resultados
Pensando em Especialidade em alguma área, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este
atributo.
Hospitalar Santa Celina 67,9%
Pronep 67,9%
ProCare 64,2%
Med-Lar 62,3%
Home Doctor 60,4%
Dal Ben 60,4%
Ideal Care 58,5%
Max Care 34,0%
Pediatrics 32,1%
Hospitalitá Home Care 30,2%
SP Internações Domiciliares 17,0%
Vidas Home Care 5,7%
ProntoCare 3,8%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
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17. Resultados
Pensando em Programa de Desmame, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo.
Hospitalar Santa Celina 60,4%
Ideal Care 60,4%
ProCare 60,4%
Home Doctor 52,8%
Pronep 35,8%
Dal Ben 28,3%
Med-Lar 26,4%
Vidas Home Care 17,0%
Max Care 5,7%
SP Internações Domiciliares 5,7%
Hospitalitá Home Care 3,8%
ProntoCare 3,8%
G-Prime 1,9%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
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18. Resultados
Pensando em Satisfação do Paciente, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo.
ProCare 83,0%
Hospitalar Santa Celina 83,0%
Ideal Care 81,1%
Pronep 79,8%
Med-Lar 76,6%
Dal Ben 73,4%
Home Doctor 70,2%
Hospitalitá Home Care 47,2%
Max Care 32,1%
Vidas Home Care 28,0%
SP Internações Domiciliares 24,5%
Pediatrics 22,6%
intensive Care 3,8%
ProntoCare 3,6%
G-Prime 1,9%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
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19. Considerando as respostas nos atributos anteriores, indique a seguir a empresa de Home Care que você
mais ADMIRA no mercado.
ProCare 83%
Hospitalar Santa Celina 79%
Ideal Care 76%
Pronep 72%
Med-Lar 64%
Dal Ben 61%
Home Doctor 60%
Hospitalitá Home Care 58%
Max Care 52%
Vidas Home Care 46%
SP Internações Domiciliares 35%
Pediatrics 22%
ProntoCare 20%
Intensive Care 10%
G-Prime 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
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