1. LA RESPONSABILITE
SOCIALE
DE NOTRE BANQUE
COOPERATIVE

2. La Responsabilité Sociale de l’Entreprise
gouvernance
 l’équilibre des
pouvoirs
 des organes de décision
efficaces
RSE
progrès respect de
sociétal et l’environnement
social
 être utile à son  être
territoire exemplaire
 développer le potentiel des  aller « plus loin »
salariés

3. Mettre les hommes et les femmes
d’ici au cœur des décisions Gouvernance
1 homme = 1 voix
En AG de Caisse Locale  élection des administrateurs par les sociétaires
Election par le Conseil d’Administration du Président et des 2 vice-présidents
Gouvernance à 4 yeux
Croiser le regard de l’élu et celui du banquier
Une gouvernance coopérative et mutualiste

4. La banque de la relation
Progrès sociétal
Utilité au territoire
Au 31/12/2012 :
Agenc
es  132 Agences
ences Gers
P erman  16 Agences spécialisées
Verts
Points  10 Permanences
 91 Points Verts
 316 automates
64 Assemblées Générales de Caisses
es-Atla
ntique
s
Hautes
-Pyrén
ées
Locales ont eu lieu en 2012
Pyréné
> 7.000 participants
 Démarche Qualité Entretiens
Evolution du taux de
 291 réunions d’écoute en 2012 recommandation
+ 8,9 points
 tous les clients sont affectés à un conseiller (jeunes, (2010 - 2012)
associations, pro, agri, prof lib, particuliers)
 espaces conseils assurances, crédits, épargne
L’excellence de la relation avec nos clients

5. Des offres adaptées aux moments
de vie des clients Progrès sociétal
Utilité au territoire
 Les jeunes – les
étudiants
 Les personnes à la recherche d’un
logement
 Les ménages en difficulté
 l’agence Passerelle a orienté 140 clients vers des
organismes sociaux et réalisé 19 micro crédits pour un
montant total de 230.000 €
 PG Accompagnement : 2.032 dossiers gérés
 68 dossiers « Banque des Jours Difficiles » ont été
traités pour un montant de 52 272 €
 Les séniors  L’énergie
DAT 70+ Conseil en énergie

6. Des offres adaptées à tous nos clients
 Les créateurs ou  Des types de clientèles
repreneurs d’entreprise particulières
 Les entreprises
 Les associations
 Des professions spécifiques
 Les collectivités publiques
 Le logement social
 Les clients
 Des professionnels en quête de insatisfaits
développement de leur activité en Traitement des réclamations en
moins de 7 jours ouvrés dès le
« circuits courts »
dépôt de la réclamation
Atout 5 Circuits Courts

7. Etre acteur de l’économie sociale
 Soutenir les initiatives locales
 54 associations ont été soutenues pour un montant
de 105.900 € par le biais de l’IDL En 2012 : 500 associations
adhérentes, 22 millions de
 les administrateurs de Caisses Locales ont soutenu ŧookets à distribués, soit
288 associations qui ont perçu 75.764 € 220.000 €
 Fondation CA Pays de France : deux
communes soutenues en 2012 pour 20.000 €
 Fondation Pyrénées Gascogne : 19 projets aidés
à hauteur de 38.100 €
 www.pelikam.com « la tirelire en ligne » : 39 projets
déposés en 2 mois. 3.920 € de dons
 Tisser des partenariats solidaires
FondGersAlim
Notre responsabilité sociétale sur tout le territoire

8. Notre responsabilité d’employeur
Progrès sociétal
 Embaucher et former Utilité au territoire
 228 embauchés CDI en 3 ans  Partenariats avec l’ESTIA, le CFA d’Ustaritz,
diversification de nos sources de recrutement
 1.745 CDI soit 97% de l’effectif total
 en 2012 : 21 contrats de professionnalisation ont été
 1.041 candidatures reçues via la
recrutés en CDI
nouveau portail de recrutement sur
www.lefil.com (+52% par rapport à  56 apprentis en 2012
2011)
 Donner à tous la chance d’évoluer
 9.764 jours de formation ont été dispensés
 7% de la masse salariale
 Un taux de promotion de 8 %
soit 143 bénéficiaires
Etre un employeur responsable

9. Notre responsabilité d’employeur
 Ecouter les salariés Progrès sociétal
Utilité au territoire
 Réunion nouveaux embauchés & réunions d’échanges entre Direction /
collaborateurs
En 2012, 91,4% des salariés ayant répondu à l’enquête
annuelle se disent fiers de travailler au Crédit
Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne, contre 87% en
2011
 Assurer le « bien-vivre » des salariés au travail
 cautionnement pour compte du salarié
 rapprochement domicile / travail
 formation sécurité routière
 prévention et accompagnement des situations conflictuelles et de stress
 Promouvoir la diversité, prévenir toute forme de
discrimination
 19% de femmes dans
l’encadrement supérieur

10. Etre exemplaire : limiter les impacts de
nos activités sur l’environnement
 Augmenter notre performance énergétique
 Plus de 40% des investissements du parc immobilier ont porté sur l’amélioration énergétique
Construction d’un bâtiment à énergie positive (GES) – rénovation d’un bâtiment niveau BBC
Une chaudière biomasse Bois pour le site de Serres Castet
Plan pluriannuel d’investissement
 Développer un système de management de l’énergie
Création d’un poste développement énergie
Un bureau d’étude filiale : Gleize Energie Service
Une société de capital investissement : CAM Energie Service
 Changer nos habitudes au quotidien
 Vidéo et audio conférences

11. Associer le plus grand nombre aux enjeux
du développement durable Respect de
l’environnement
 Réalisation d’un bilan des émissions de gaz a effet de serre
 Co construction d’un plan d’action avec des objectifs ambitieux horizon 2020 : 3* 20
 Partager la « valeur verte » de nos actions
Réflexion en cours sur la forme de « redistribution » des Certificats d’Économie d’Énergie à
nos clients
Réflexion sur des opérations de compensation carbone volontaire sur le territoire
 Promouvoir des comportements éco-salariés
 site de covoiturage domicile / travail
 développement du télétravail
Tri déchets

12. k e r
i le s
M