SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 23
Descargar para leer sin conexión
Kwaliteit
moet je
maken
Frank Schaap
@fschaap
Gemeente Vught
1. Toptaken
2. Open source
Excellente
dienstverlening
"De beste gemeentelijke
website van Nederland"
Op de
schouders
van reuzen
GOV.UK
Toptaken
Cargo cultCargo cult
Context
Maak het toepasbaar
Vertaal naar jouw situatie
Vertaal naar jouw klanten
Principes
voor
ontwerp
Kaders voor kwaliteit
1. Begin bij
de behoefte
De behoefte van de
inwoner gaat boven de
behoefte van de
gemeente
2. We doen
minder
Vught.nl doet alleen wat
vught.nl moet doen. We
dupliceren geen informatie
of dienstverlening van
anderen
3. Ontwerp
voor hoe de
site écht
gebruikt
wordt
Meten is weten
Testen, testen, testen
4. Wij doen
het moeilijke
werk om het
de inwoner
makkelijk te
maken
De processen en
systemen van de
gemeente zijn complex,
maar wij zorgen dat de
inwoner daar geen last
van heeft
5. Steeds
blijven
verbeteren
We brengen dingen snel
online, zodat we snel
kunnen starten met
testen en verbeteren, aan
de hand van de
ervaringen van onze
inwoners
6. Ontwerp
en bouw,
maar sluit
niemand
buiten
Wij zijn er voor iedere
inwoner. Toegankelijk
ontwerp is goed
ontwerp. We maken de
website zo begrijpelijk en
leesbaar mogelijk
● kant-en-klare
toptakenwebsite
● webformulieren
● afspraken
● koppelingen
● ook de inhoud
Drupal
voor
gemeenten
distributie
Voordelen
● geen licentiekosten
● geen 'vendor lock-in'
● controle op ontwikkeling
● snel starten met
contentwerk
● gebruiksvriendelijk en
toegankelijk
● uitgebreid getest
● samenwerking
Community
"Ieder voor zich samen"
Gebruikersvereniging
En Typo3?
Distributie is één
gezamenlijke bron
Samen vooruit
Houvast én vrijheid
Kwaliteit
kún je
maken
Toptaken is een middel
Distributie is een middel
Wat is jouw doel?
Volgen
@drupalgemeenten
drupal.org/project/dvg
< This slide left blank unintentionally >
Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap

Más contenido relacionado

Destacado

150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den boschKING
 
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeenteOp weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeenteMartine Verweij
 
Dienstverlening, Een Vak! 2a
Dienstverlening, Een Vak! 2aDienstverlening, Een Vak! 2a
Dienstverlening, Een Vak! 2aFrank Herik
 
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiekDe overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiekIntercommunale Leiedal
 
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenServicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenBurgerlink
 
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?Wim Vanderstraeten
 
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverleningBusinesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverleningGertjan Verstoep
 
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010Gertjan Verstoep
 
UiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - WillebroekUiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - WillebroekanaXis
 
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...Ikinnoveer
 
Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Intercommunale Leiedal
 
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"Wim Vanderstraeten
 
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015Möbius Business Redesign
 
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur   Projectgroep DienstverleningPresentatie Ict Architectuur   Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverleningalindabaggen
 
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject KortrijkAtelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject KortrijkIntercommunale Leiedal
 
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28Gemeente Zwijndrecht
 

Destacado (20)

150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
 
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeenteOp weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
 
Dienstverlening, Een Vak! 2a
Dienstverlening, Een Vak! 2aDienstverlening, Een Vak! 2a
Dienstverlening, Een Vak! 2a
 
Mechelen focust slim
Mechelen focust slimMechelen focust slim
Mechelen focust slim
 
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiekDe overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
 
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenServicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
 
Krabben waar het jeukt
Krabben waar het jeuktKrabben waar het jeukt
Krabben waar het jeukt
 
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
 
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverleningBusinesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
 
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
 
UiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - WillebroekUiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - Willebroek
 
Sterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regioSterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regio
 
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
 
Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?
 
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
 
Sociale Activering, tussen actief burgerschap en betaalde arbeid
Sociale Activering, tussen actief burgerschap en betaalde arbeidSociale Activering, tussen actief burgerschap en betaalde arbeid
Sociale Activering, tussen actief burgerschap en betaalde arbeid
 
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
 
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur   Projectgroep DienstverleningPresentatie Ict Architectuur   Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
 
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject KortrijkAtelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
 
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
 

Similar a Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap

Toegankelijkheid loont! en de praktijk (Operatie NUP congres 2013)
Toegankelijkheid loont! en de praktijk  (Operatie NUP congres 2013)Toegankelijkheid loont! en de praktijk  (Operatie NUP congres 2013)
Toegankelijkheid loont! en de praktijk (Operatie NUP congres 2013)OperatieNUP
 
141127 seminar klantgerichtheid
141127 seminar klantgerichtheid141127 seminar klantgerichtheid
141127 seminar klantgerichtheidKING
 
Workshop online hostmanship
Workshop online hostmanshipWorkshop online hostmanship
Workshop online hostmanshipKING
 
Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsultanaXis
 
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016arjenne
 
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectCase Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectAGConsult
 
Presentatie meten en verbeteren DA2020 congres
Presentatie meten en verbeteren DA2020 congresPresentatie meten en verbeteren DA2020 congres
Presentatie meten en verbeteren DA2020 congresEtienne Duchateau
 
Citico En Nationaal Onderzoek Kcc 2009 Algemeen
Citico En Nationaal Onderzoek Kcc 2009 AlgemeenCitico En Nationaal Onderzoek Kcc 2009 Algemeen
Citico En Nationaal Onderzoek Kcc 2009 Algemeenbasilrom
 
Succesvol Website Bouwen
Succesvol Website BouwenSuccesvol Website Bouwen
Succesvol Website BouwenBram Boertjes
 
Vacature Senior developer bij Reach Digital
Vacature Senior developer bij Reach DigitalVacature Senior developer bij Reach Digital
Vacature Senior developer bij Reach DigitalErwin Otten
 
Presentatie Somehow 29032013 zorg innovatiedag / workshop
Presentatie Somehow 29032013 zorg innovatiedag / workshopPresentatie Somehow 29032013 zorg innovatiedag / workshop
Presentatie Somehow 29032013 zorg innovatiedag / workshopWilbert Baan
 
Realisatiedag 5 juni Venlo Beware deel 2
Realisatiedag 5 juni Venlo Beware deel 2Realisatiedag 5 juni Venlo Beware deel 2
Realisatiedag 5 juni Venlo Beware deel 2VNG Realisatie
 
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesVerhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
 
Mobile usability danny loeffen - final
Mobile usability   danny loeffen - finalMobile usability   danny loeffen - final
Mobile usability danny loeffen - finalwebwinkelvakdag
 
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesVerhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
 
Vacature php developer
Vacature php developerVacature php developer
Vacature php developerErwin Otten
 
Vacature frontend developer omgeving Amsterdam
Vacature frontend developer omgeving AmsterdamVacature frontend developer omgeving Amsterdam
Vacature frontend developer omgeving AmsterdamErwin Otten
 
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank SchaapCase gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank SchaapCongres Toptaken
 
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
 
Prresentatie Nivra 30 october over accountancy 2.0
Prresentatie Nivra 30 october over accountancy 2.0Prresentatie Nivra 30 october over accountancy 2.0
Prresentatie Nivra 30 october over accountancy 2.0Vincent Everts
 

Similar a Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap (20)

Toegankelijkheid loont! en de praktijk (Operatie NUP congres 2013)
Toegankelijkheid loont! en de praktijk  (Operatie NUP congres 2013)Toegankelijkheid loont! en de praktijk  (Operatie NUP congres 2013)
Toegankelijkheid loont! en de praktijk (Operatie NUP congres 2013)
 
141127 seminar klantgerichtheid
141127 seminar klantgerichtheid141127 seminar klantgerichtheid
141127 seminar klantgerichtheid
 
Workshop online hostmanship
Workshop online hostmanshipWorkshop online hostmanship
Workshop online hostmanship
 
Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsult
 
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
 
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectCase Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
 
Presentatie meten en verbeteren DA2020 congres
Presentatie meten en verbeteren DA2020 congresPresentatie meten en verbeteren DA2020 congres
Presentatie meten en verbeteren DA2020 congres
 
Citico En Nationaal Onderzoek Kcc 2009 Algemeen
Citico En Nationaal Onderzoek Kcc 2009 AlgemeenCitico En Nationaal Onderzoek Kcc 2009 Algemeen
Citico En Nationaal Onderzoek Kcc 2009 Algemeen
 
Succesvol Website Bouwen
Succesvol Website BouwenSuccesvol Website Bouwen
Succesvol Website Bouwen
 
Vacature Senior developer bij Reach Digital
Vacature Senior developer bij Reach DigitalVacature Senior developer bij Reach Digital
Vacature Senior developer bij Reach Digital
 
Presentatie Somehow 29032013 zorg innovatiedag / workshop
Presentatie Somehow 29032013 zorg innovatiedag / workshopPresentatie Somehow 29032013 zorg innovatiedag / workshop
Presentatie Somehow 29032013 zorg innovatiedag / workshop
 
Realisatiedag 5 juni Venlo Beware deel 2
Realisatiedag 5 juni Venlo Beware deel 2Realisatiedag 5 juni Venlo Beware deel 2
Realisatiedag 5 juni Venlo Beware deel 2
 
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesVerhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
 
Mobile usability danny loeffen - final
Mobile usability   danny loeffen - finalMobile usability   danny loeffen - final
Mobile usability danny loeffen - final
 
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesVerhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
 
Vacature php developer
Vacature php developerVacature php developer
Vacature php developer
 
Vacature frontend developer omgeving Amsterdam
Vacature frontend developer omgeving AmsterdamVacature frontend developer omgeving Amsterdam
Vacature frontend developer omgeving Amsterdam
 
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank SchaapCase gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
 
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
 
Prresentatie Nivra 30 october over accountancy 2.0
Prresentatie Nivra 30 october over accountancy 2.0Prresentatie Nivra 30 october over accountancy 2.0
Prresentatie Nivra 30 october over accountancy 2.0
 

Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap