Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
INTEL·LIGÈNCIA DIGITAL
AL SERVEI PÚBLIC
L’analítica digital, eina clau a la diagnosi dels serveis
públics digitals i el co...
DADES PER A LA MILLORA DELS SERVEIS
PÚBLICS
PROJECTE DE TRANSFORMACIÓ
DADES I ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES1
2
3
DADES I ADMINISTRACIONS
PÚBLIQUES
MÉS VOLUM DE DADES1
MÉS VOLUM DE DADES
MÉS INTEL·LIGÈNCIA2
1
MÉS VOLUM DE DADES
MÉS INTEL·LIGÈNCIA
MILLORS DECISIONS3
2
1
PROJECTE DE
TRANSFORMACIÓ
CONCLUSIÓ
Canvi a Google Analytics 360
Anàlisi de les principals eines del
mercat
ESTUDI
WEBTRENDS
Canvi a la plataforma
d...
OBJECTIUS DEL PROJECTE
AGILITZAR LA GESTIÓ DE
L’ANALÍTICA
CORPORATIVA
3
2 MILLORAR L’ECOSISTEMA
D’ANALÍTICA
EINA FLEXIBLE ...
ENFOCAMENT DEL PROJECTE
13 Departaments
Migració estructura d’analítica
Proveïdors externs
*
*
*
GESTIÓ DEL PROJECTE
Equip de transformació
Bústia dedicada
Comunicació coordinada
DGAC-VASS amb els
usuaris
*
*
*
TRANSFOR...
4 FASES
ANÀLISI
PREPARACIÓ
FORMACIÓ
VALIDACIÓ
RESULTATS EN DADES
Webs/Aplicacions incloses al projecte250
409 Usuaris donats d’alta
129 Variables, etiquetes i activador...
DADES PER A LA MILLORA DELS
SERVEIS PÚBLICS
EINA FLEXIBLE AL SERVEI DEL PÚBLIC
La nova eina més potent,
flexible i usable, millora
l'ecosistema d'analítica
gencat
Enf...
METODOLOGIA D'ANÀLISI DELS SERVEIS PÚBLICS
SEGMENTACIÓ USUARI3
2 DADES DIFERENTS PER
SERVEIS DIFERENTS
NOU MODEL D’ANÀLISI...
DES DE LES DADES AL CONEIXEMENT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
TIPUS DE
PORTAL
RECOLLIDA DE
DADES I KPIS
SEGMENTACIÓ
ANÀLISI I
CONEIXEM...
RESPOSTES QUE TROBAREM AMB L'ANÀLISI DE DADES
ADEQUACIÓ DELS
CONTINGUTS
EXPERIÈNCIA DE
L’USUARI (UX)
1 ARQUITECTURA DE
LA ...
CICLE DEL PROCÉS DE MILLORA CONTINUA DEL SERVEIS
Definició
dels
elements a
mesurar
Objectius
del servei
Indicadors
claus d...
GRÀCIES
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

CGDL2018 - Sessió: "L’analítica digital, eina clau a la diagnosi dels serveis públics digitals i el coneixement del ciutadà connectat"

93 visualizaciones

Publicado el

Intel·ligència digital al servei públic

Jesús Poveda | Director de Catalunya y de Sector Público | VASS
Elena Millán | Responsable de la Solución de analítica | VASS

  • D0WNL0AD FULL ▶ ▶ ▶ ▶ http://1lite.top/6uM8GQ ◀ ◀ ◀ ◀
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • D0WNL0AD FULL ▶ ▶ ▶ ▶ http://1lite.top/6uM8GQ ◀ ◀ ◀ ◀
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Sé el primero en recomendar esto

CGDL2018 - Sessió: "L’analítica digital, eina clau a la diagnosi dels serveis públics digitals i el coneixement del ciutadà connectat"

  1. 1. INTEL·LIGÈNCIA DIGITAL AL SERVEI PÚBLIC L’analítica digital, eina clau a la diagnosi dels serveis públics digitals i el coneixement del ciutadà connectat
  2. 2. DADES PER A LA MILLORA DELS SERVEIS PÚBLICS PROJECTE DE TRANSFORMACIÓ DADES I ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES1 2 3
  3. 3. DADES I ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES
  4. 4. MÉS VOLUM DE DADES1
  5. 5. MÉS VOLUM DE DADES MÉS INTEL·LIGÈNCIA2 1
  6. 6. MÉS VOLUM DE DADES MÉS INTEL·LIGÈNCIA MILLORS DECISIONS3 2 1
  7. 7. PROJECTE DE TRANSFORMACIÓ
  8. 8. CONCLUSIÓ Canvi a Google Analytics 360 Anàlisi de les principals eines del mercat ESTUDI WEBTRENDS Canvi a la plataforma d’analítica digital ANTECEDENTS
  9. 9. OBJECTIUS DEL PROJECTE AGILITZAR LA GESTIÓ DE L’ANALÍTICA CORPORATIVA 3 2 MILLORAR L’ECOSISTEMA D’ANALÍTICA EINA FLEXIBLE I USABLE1 OBJECTIUS DEL PROJECTE
  10. 10. ENFOCAMENT DEL PROJECTE 13 Departaments Migració estructura d’analítica Proveïdors externs * * *
  11. 11. GESTIÓ DEL PROJECTE Equip de transformació Bústia dedicada Comunicació coordinada DGAC-VASS amb els usuaris * * * TRANSFORMACIÓ GESTIÓ DEL CANVI COMUNI CACIÓ DEPARTAMENTS VASS DGAC Gestió del canvi coordinat DGAC-VASS *
  12. 12. 4 FASES ANÀLISI PREPARACIÓ FORMACIÓ VALIDACIÓ
  13. 13. RESULTATS EN DADES Webs/Aplicacions incloses al projecte250 409 Usuaris donats d’alta 129 Variables, etiquetes i activadors creats a GTM 321 Usuaris formats 750 Elements Validats (Usuaris / Sessions / PV per Web/App)
  14. 14. DADES PER A LA MILLORA DELS SERVEIS PÚBLICS
  15. 15. EINA FLEXIBLE AL SERVEI DEL PÚBLIC La nova eina més potent, flexible i usable, millora l'ecosistema d'analítica gencat Enfocament en una metodologia d'anàlisi del servei públic millorada
  16. 16. METODOLOGIA D'ANÀLISI DELS SERVEIS PÚBLICS SEGMENTACIÓ USUARI3 2 DADES DIFERENTS PER SERVEIS DIFERENTS NOU MODEL D’ANÀLISI1 CONTEXT TEMPORAL3
  17. 17. DES DE LES DADES AL CONEIXEMENT 1 1 1 1 1 1 1 1 1 TIPUS DE PORTAL RECOLLIDA DE DADES I KPIS SEGMENTACIÓ ANÀLISI I CONEIXEMENT
  18. 18. RESPOSTES QUE TROBAREM AMB L'ANÀLISI DE DADES ADEQUACIÓ DELS CONTINGUTS EXPERIÈNCIA DE L’USUARI (UX) 1 ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓ (AI) OPTIMITZACIÓ DE LA CONVERSIÓ • Troba el ciutadà la informació que està cercant? • És suficientment clara i entenedora? • És el portal estructurat pel tipus d'usuari? • L'estructura facilita la seva navegació? • La satisfacció és més important que la finalització • Els usuaris troben problemes per realitzar un tràmit? • Podem localitzar els punts de frustració i millorar la conversió?
  19. 19. CICLE DEL PROCÉS DE MILLORA CONTINUA DEL SERVEIS Definició dels elements a mesurar Objectius del servei Indicadors claus de rendiment Extracció de dades Presa de decisions Implement ació millores Millora del servei
  20. 20. GRÀCIES

×