SERVIZIO DI HYPERCARE CON PIATTAFORMA INTEGRATA PER CONTROL ROOM

1. Ente di Supporto Tecnico
Amministrativo Regionale
SERVIZIO DI HYPERCARE CON
PIATTAFORMA INTEGRATA PER
CONTROL ROOM

2. Il gruppo di lavoro
Francesco Giuffrè

3. Descrizione
❖L’Area Progetti del DipartimentoTecnologieInformatiche di ESTAR, per supportare
l’immediatopost avviodi un nuovoprogetto, ha strutturatola ControlRoom come
strumento di supporto al Go-Live
❖La Control Room è costituitadai principalireferenti coinvoltinel supporto
straordinarioall'avvio:
❖personale tecnico informatico
❖key-user aziendaliesperti di dominio
❖referenti di progetto dei fornitori
❖project manager e dirigentidei servizi interessati
❖Per assistere gli utenti,viene istituitoun numero
unico con il risponditoreinterattivoe code tematiche
❖E' stato realizzato un sistemadi trouble ticketing per la registrazione, condivisione,
e gestione delle segnalazioni

4. Obiettivi e destinatari del lavoro
OBIETTIVI
❖ Presentare un modello di Control Room a supporto della fase di go-live, mettendo
a disposizionestrumenti concreti utilial coordinamento di:
❖ progetti complessi
❖ distribuitigeograficamente
❖ con la gestione di scenari di integrazione e interoperabilità tra sistemi
software sanitari
DESTINATARI
❖ Team multidisciplinari operanti nelleaziendedel servizio sanitario
❖ Operatori sanitari
❖ Unità Operativeaziendali
❖ ICT
❖ Ingegneria Clinica
❖ Fornitori Esterni

5. Risultati
❖ Coordinamentoin fase di avvio di sistemi di prenotazionesu grandi aziende
sanitarie (territorialied ospedaliere)
❖ Gestione della migrazione del sistema di risorse umane, raggiungendo volumi
maggiori di 20000 utenti interessati.
❖ Questo scenario apre la strada alla gestione di
avviidi sistemi complessi,che possono
includere per esempio grandi apparati
diagnostici,con forti implicazioni intermini di
processo,di interfacciamentocon i sistemi
software e di interoperabilitàall'internodi una
rete nella quale diversi soggetti necessitano
di collaboraree comunicare con efficacia.

6. Martina Francesconi
martina.francesconi@estar.toscana.it
Collaboratore Tecnico Professionale
UOC ProgettiSanitari – Area Progetti e Standard
Dipartimento Tecnologie Informatiche ESTAR