SERVIZIO ENDO CHAT

1. Fondazione Policlinico Universitario Agostino
Gemelli IRCCS / OLYMPUS
Servizio Endo-Chat
Endoscopy Robot for Intelligent Chat

2. Il gruppo di lavoro
OLYMPUS:
Fondazione Policlinico Universitario Agostino Gemelli IRCCS :
 HCP G&R
 Head of legal
 CTO & Head of innovation
 Chief Procurement and Services Officer
 DPO
 Marketing & Communication Dept
 Nurses
 IT
Project Leader: Cinzia De Vincenzi Key Account Solution Manager
Project Ambassador: Stefano Ventavoli Head of Code, Federica Baldini Key Account Manager
Business Leader: Giancarlo Peta GI BU Manager
Project Sponsor: Vittorio Martinelli Amministratore Delegato
Technological Partners: Media for Health & Userbot
Project Sponsor & Scientific Director: Prof. Guido Costamagna
Clinical Project Team: Dott. Lucio Petruzziello, Arianna Di Gemma
Functions involved in the project :

3. Descrizione
Si chiama Eric ed è un chatbot intelligente, capace di rispondere in autonomia alla gran
parte dei dubbi di un paziente che deve sottoporsi a un esame endoscopico.
Da gennaio 2022, il Policlinico Gemelli di Roma è il primo ospedale in Italia ad aver
introdotto l’AI conversazionale tra i suoi strumenti di assistenza sanitaria per ricevere
informazioni sulla preparazione all’esame.
Mediante la tecnologia di Eric, cioè l’ intelligenza artificiale conversazionale, ogni struttura
sanitaria potrà adottare un servizio rapido e intuitivo rivolto ai propri pazienti, così da
migliorare significativamente la patient experience.
Le tecnologie di Natural Language Processing e Deep Learning tramite reti neurali
artificiali, creati per Eric, consentono di sostenere conversazioni in linguaggio naturale,
apprendendo in maniera automatica dalle interazioni con gli utenti stessi.
Di fatto, grazie all’assistente virtuale Eric è possibile accrescere l'esperienza dei pazienti,
riducendo l’intervento di medici e personale operativo per l’aspetto puramente
informativo.
ERIC
“Endoscopy robot for intelligent chat”

4. Obiettivi e destinatari del lavoro
Il servizio Endo-chat ha l’obiettivo di :
• Aiutare il paziente nella fase di preparazione per una colonscopia rispondendo ad
eventuali domande standard oppure indirizzarlo attraverso dei flussi conversazionali
preimpostati verso il tipo di preparazione più adatta al suo caso clinico specifico
• Introdurre un nuovo canale di comunicazione per migliorare l’interazione tra medico-
paziente in fase di preparazione accrescendo così l'esperienza dei pazienti, e riducendo
l’intervento di medici e personale per l’aspetto puramente informativo
• Incrementare il numero di pazienti che hanno effettuato una buona preparazione
intestinale
Destinatari del lavoro:
PAZIENTI: Perché consente al paziente di interagire tramite dispositivi digitali come se stesse
comunicando con il medico in tempo reale
STAFF OSPEDALIERO: Perché permette sia al personale in ospedale che ai pazienti di
risparmiare tempo e migliorare la comunicazione Prova Eric

5. Risultati
Dall’introduzione dell’intelligenza artificiale
conversazionale nei sistemi del Policlinico Gemelli 910
utenti hanno utilizzato il servizio,
Eric è stato in grado di gestire autonomamente il 94%
delle domande inviate dai pazienti, inoltrando quindi
solo il restante 6% delle richieste a operatori umani
specializzati.
Le valutazioni dei pazienti sono entusiasmanti, l’88%
ha valutato il servizio eccellente, con un tempo medio
di conversazione tra paziente e assistente virtuale pari
circa a 3 minuti.

6. Cinzia De Vincenzi
cinzia.devincenzi@olympus.com
Key Account Solution Manager Olympus