SYNCUP

1. LOGO
ENTE
Abbott Medical
SYNCUP
IL SERVIZIO DI SUPPORTO AL
PAZIENTE

2. Il gruppo di lavoro
Dipartimento MKTG e Team SynUp della Divisione CRM di Abbott Medical Italia.

3. Descrizione
La divisione CRM di Abbott (Cardiac Rhythm Management) offre nel proprio portfolio i dispositivi elettronici cardiaci impiantabili, suddivisi
in 4 macroaree:
o Il monitor cardiaco impiantabile per il monitoraggio del ritmo, di ausilio alla diagnosi di eventuali aritmie;
o I pacemaker che erogano una terapia elettrica finalizzata a ripristinare il ritmo cardiaco in caso di bradiaritmie;
o I defibrillatori che erogano la terapia adatta al ripristino del normale ritmo cardiaco, qualora il cuore batta troppo velocemente
(tachiaritmia);
o La terapia di resincronizzazione cardiaca, terapia utilizzata nel paziente affetto da scompenso cardiaco.
L’incremento progressivo degli impianti di tali dispositivi e
il conseguente aumento del carico di lavoro in termini di
gestione ambulatoriale dei pazienti da parte di medici,
infermieri e tecnici ha spinto le aziende del settore ad
introdurre diversi sistemi per la gestione remota di questi
pazienti.
I sistemi di monitoraggio remoto, negli anni, hanno
registrato un’evoluzione tecnologica rilevante. Ma la
trasformazione diventa significativa grazie all’introduzione
nel settore healthcare della tecnologia Bluetooth Low
Energy (BLE).
Grazie alla BLE gli smartphone dei pazienti possono essere
utilizzati come trasmettitori per il monitoraggio remoto
tramite app dedicate.

4. Descrizione

5. Descrizione

6. Obiettivi e destinatari del lavoro
Il Servizio Syncup ha l’obiettivo di offrire supporto telefonico e assistenza ai pazienti per quanto riguarda:
• Associazione del dispositivo impiantato con il sistema di monitoraggio
• Risoluzione dei problemi di natura tecnica (NO clinica)
• Educazione del paziente all'uso dell’app di monitoraggio
In particolare, spostando la configurazione dell'app in un momento sucessivo all’impianto del dispositivo
come avviene normalmente, il paziente effettua la cofigurazione quando è a casa anziché in una struttura
sanitaria: il paziente può apprendere il funzionamento del sistema in un ambiente a basso stress, con un
notevole incremento della capacità di memorizzazione delle informazioni, oltre che accrescere il proprio livello
di compliance
Grazie al sistema e all’organizzazione che lo sostiene, i pazienti hanno a disposizione un team in grado di
prendersi il tempo necessario per supportarli con tutti i dettagli della configurazione.
Il Servizio Syncup riduce inoltre il carico di lavoro di medici ed infermieri favorendo una migliore
organizzazione delle loro attività.

7. Risultati
Il Servizio Syncup ha dimostrato ad oggi:
• Elevato livello di accettazione da parte di pazienti, medici ed operatori sanitari in generale
• Rispetto dei tempi di chiamata da parte del team SyncUp (entro 5 giorni dalla segnalazione dell’impianto)
• Successo nel set-up dell’app e nell’avvio del programma di monitoraggio remoto

8. Nome Autore Principale
Email di riferimento
ruolo/occupazione