1. José Waldo Camurça
Consultor Sênior do Instituto MVC
jwcamurca@institutomvc.com.br

2. MUDANÇA COMPORTAMENTAL
« A única permanência é a mudança »
Heráclito 500 a.c.
Ponto de partida:
Transformação Pessoal
COMPROMETIMENTO

3. O MELHOR PROFISSIONAL
Fazer acontecer X deixar que aconteça:
A ESCOLHA É SUA!

4. • Programação
-Experiência pessoais, meta específica,
padrões e pensamentos, codificação.
• Neuro
-Sistema neurológico, os 5 sentidos,
fisiologia e mente.
• Lingüística
-Linguagem, quem é e o que pensa.
MUDANÇA COMPORTAMENTAL
PNL– PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA

5. MUDANÇA COMPORTAMENTAL
PNL– PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
• O VERBO é:
• ESCOLHER

6. MUDANÇA COMPORTAMENTAL
INTELIGÊNCIA EMOCIONALCA
• Ter controle das emoções.
• Participar de muitas tribos.
• Transformar problema e conflito em
‘’assunto técnico’’.

7. Imagem
Que o
Outro
Tem de
Mim
Auto
Imagem
Auto-percepção Busca de Feedback
MUDANÇA COMPORTAMENTAL
AUTOCONHECIMENTO

8. Feedback como Processo
de Desenvolvimento
• Analisar a situação
• Comunicação assertiva
• Comportamentos a mudar
• Autocrítica
• Modelo mental
MUDANÇA COMPORTAMENTAL

9. 1ª Posição
Associação
2a Posição
Associação
3a Posição
Dissociação
MUDANÇA COMPORTAMENTAL
PNL– PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
POSIÇÕES PERCEPTIVAS
Controle do medo

10. MUDANÇA COMPORTAMENTAL
ESPERANÇA X VONTADE
“ESPERANÇA É ACREDITAR QUE ALGO
QUE NÃO DEPENDE DE VOCÊ POSSA
ACONTECER ”
SPINOZA

11. MUDANÇA COMPORTAMENTAL
ESPERANÇA X VONTADE
“TEM SORTE QUEM SE PREPARA PARA AS
OPORTUNIDADES QUE CRIA ”
MAQUIAVEL

12. • Aspectos conceituais
-Minimizar a dor, maximizar o prazer.
-Origem da palavra Latim:
Motivo e emoção mesma raiz – Movere
MOTIVAÇÃO
MOTIVO PARA AÇÃO

13. AMAR E CONHECER
O QUE FAZ
RECONHECIMENTO
PROFISSIONAL
E VALOR PESSOAL
RECOMPENSA
FINANCEIRA
MOTIVAÇÃO
MOTIVO PARA AÇÃO

14. MOTIVAÇÃO
MOTIVO PARA AÇÃO

15. • Hierarquia das necessidades
- Maslow
MOTIVAÇÃO
MOTIVO PARA AÇÃO

16. 1. Globalizar as operações da organização para
competir na aldeia global.
2. Encorajar o comportamento ético, atitudes positivas
e integridade pessoal.
3. Avançar e implementar inovações tecnológicas no
ambiente de trabalho.
DESAFIOS DOS GESTORES

17. O PARADOXO DA EXPERIÊNCIA x
APLICABILIDADE NO DIA-A-DIA
O que é a “escola da vida”.
Porque as soluções do passado não funcionam no presente.
Como sair da zona do conforto e enfrentar a zona de esforço.
A certeza de ser bem sucedido X a certeza de sobreviver aos
próprios erros.
Seja você mesmo, mas não seja sempre o mesmo.

18. • Diferenças de visão.
• Objetivos incompatíveis.
• Escassez de recursos.
• Interdependência.
Oportunidade para interferências.
CAUSAS DE CONFLITOS
VIABILIZAR INTERESSES

19. • Comportamentos
• Práticas
• Ações
• Emoções envolvidas
A LIÇÃO SABEMOS DE COR, SÓ NOS
RESTA APRENDER

20. • Inteligência Emocional (QE)
Tem 3 habilidades adaptativas:
- Expressão da emoção.
- Regulação da emoção.
- Usa a emoção e a criatividade na solução do
problema.
MUDANÇA COMPORTAMENTAL
HABILIDADES DE RELACIONAMENTOS

21. MUDANÇAS DE PARADÍGMAS
PESSOAS CRIATIVAS
• Motivadas, entusiastas e comprometidas.
• Sensibilidade a problemas.
• Uma mente livre.
• Tolerância à ambigüidade.
• Re-definem problemas sob
perspectivas diferentes.
• Curiosas.
• Usam intuição e originalidade.
• Confrontam desafios.
• Perseverantes e Otimistas.
• Descontentamento construtivo.
• Suspensão do julgamento.
• Capacidade de Síntese.
• Eternos aprendizes !!!!

22. Criatividade é inventar, experimentar, crescer, correr riscos,
quebrar regras, cometer erros e se divertir”.
Mary Loo Cook
CRIATIVIDADEGESTÃO
INOVAÇÃO
MUDANÇAS DE PARADÍGMAS

23. Comportamentos Organizacionais
Modelos
• Comportamento inovador
-Transgressão das regras, ultrapassar os limites,
correr riscos, negociação, ambigüidade,
liderança.
• Obstáculos
-Conhecimento, burocracia, autoritarismo,
pessimismo, bloqueio mental por opinião
dos outros.
MUDANÇAS DE PARADÍGMAS

24. • Os verbos do Gestor Líder são:
- ENSINAR > orientar;
- INFLUENCIAR > atingir;
- FLEXIBILIZAR > focar.
GESTÃO COM INOVAÇÃO

25. Comportamentos Organizacionais
Modelos
• Burocrático
-Formalismo-padrões, sem autonomia, autorização.
-Impessoalidade-hierarquia entre cargos e funções.
-Profissionalismo-competência técnica.
• Organizações contemporâneas
-Integrar atitudes e valores com estruturas,
processos e tecnologia. Administração participativa.
MUDANÇAS DE PARADÍGMAS

26. mas temos sentimentos e emoções
SOMOS SERES CAPITALISTA

27. SEU CLIENTE

28. O TRIPÉ DE RELACIONAMENTOS

29. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

30. CARISMA
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

31. CARISMA
• “ALEGRIA É VANTAGEM
COMPETITIVA”
Crivellaro
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

32. CARISMA
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

33. CONTEÚDO
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

34. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
O MÍNIMO QUE SE DEVE CONHECER DA SUA EMPRESA
Valor percebido = Benefício + Preço
CONTEÚDO

35. COMUNICAÇÃO
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

36. • Segundo a PNL:
“ A comunicação é redundância.
Estamos sempre comunicando
algo”.
“O significado de sua
comunicação é a resposta
que você obtém”.
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
COMUNICAÇÃO

37. • Verbal e não-verbal
-7% palavras.
-38% inflexsão da voz.
-55% expressâo facial e corporal.
Comunicação
não-verbal
55%
Tom de voz
38%
Palavras
7%
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
COMUNICAÇÃO

38. • Comunicação e assertividade
-Emissor diz o que pensa e sente sem milindrar.
-Aborda temas de forma clara e objetiva.
-Postura corporal de dominância, tronco ereto,
olho no olho, firme aperto de mão.
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
COMUNICAÇÃO

39. BARREIRAS
-Falta de objetividade e clareza
-Postura e entonação de voz
-Condições físicas desfavoráveis
-Problemas emocionais
-Distração
COMUNICAÇÃO
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

40. • Não se aceita profissional
-Barbudo.
-Unha suja.
-Mau hálito.
-Suado.
-Cabelo desarrumado.
-Roupa inadequada.
-Mulher, batom é indipensável.
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
COMUNICAÇÃO

41. CREDIBILIDADE
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

42. • Comportamento “Criança”
-Futuro, sonhos, emoções, dependência fragilidade.
Análise Transacional
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
CREDIBILIDADE

43. • Comportamento “Pai”
-Passado, experiências, protetor, poder de decisão.
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
CREDIBILIDADE
Análise Transacional

44. • Comportamento “Adulto”
-Presente, igualdade, racionalidade, interesse, acordo.
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
Análise Transacional
CREDIBILIDADE

45. • Visual
-Imagens internas
• Auditivo
-Sons internos
• Cinestésico
- Sensações
PNL - Sistemas Representacionais
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
CREDIBILIDADE

46. -Coloque-se no lugar do OUTRO
PNL ProgramaçãoNeurolingüística - Empatia
CREDIBILIDADE
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

47. • Estar em HARMONIA com o OUTRO:
1.Observe o Sistema Representacional,
comportamento verbal e não-verbal.
2.Adeqüe e iguale o seu comportamento.
3.Modifique o seu comportamento,
se o Outro modificar também,o Rapport
foi estabelecido e a confiança conquistada.
PNL - Estabelecer Rapport
CREDIBILIDADE
DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

48. • Identificação dos papéis
-Chefe: autoridade formal, decide.
-Gerente: conhecimentos administrativos.
-Gestor-líder: influenciador, coordenador.
LIDERANÇA

49. • Paradoxos
-Avanço tecnológico x humanismo com mais
qualidade de vida.
-Diversiifcar-se x aprofundar conhecimento na área.
-Competitividade do negócio x integrar e coooperar.
-Atuar com rapidez x aprimorar qualidade.
-Focar o global x agir localmente.
-Virtualizar as relações x humanizar tecnologia.
LIDERANÇA

50. • Conectiva
-Conecta, combina, não divide.
-Resolver problemas comuns.
-Cria sentido comunitário.
-Reune líderes e liderados em objetivo comum.
-Responsabilidade em todos os níveis.
-Fortalece líderes em potencial.
-Constroi, renova a democracia.
-Autencidade, não egoismo.
-Primeiro sacrifício próprio, depois dos outros.
Diferentes abordagens
LIDERANÇA

51. • Características ou traços do líder
(centrada no líder)
Abordagem equivocada:
-Físicas, intelectuais, sociais e profissionais.
• Estilos de liderança
(centrada no líder e nos liderados)
-Autocrático: produção, lider decide só.
-Democrático: relações humanas, decisão em grupo.
-Bilateral: discreto, alguns autores descondideram.
Diferentes abordagens
LIDERANÇA

52. • Dificuldades enfrentadas
Conflitos interpessoais,táticas para lidar com eles.
Negociação de princípios ou métodos:
-Despersonalizar o debate.
-Focalizar os interesses, não as posições.
-Ponderar alternativas antes da decisão.
-Resultados para padrões objetivos.
FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE
EQUIPES

53. • Transformação de grupos em equipes
Para bom funcionamento:
-Consciência dos objetivos.
-Conhecimento das condições.
-Comunicação aberta.
-Aceitação das diferenças individuais.
-Praticar negociação e concessão. Ganha-ganha.
-Aprender e compartilhar. Dar e receber feedback.
-Entusiasmo.
-Comprometimento ético.
-Flexibilidade.
FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE
EQUIPES

54. • Transformação de grupos em equipes
-Quando diagnosticam e resolvem seus problemas.
-Pessoas com habilidades complementares,
com o mesmo objetivo , mesma abordagem,
mutuamente responsáveis.
FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE
EQUIPES

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