2013 跨界創新管理人才培訓課程 http://mymkc.com/userfiles/2639@cpc.tw/myEDM/634944455912388750/index.htm

1. 培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫
跨界創新管理人才培訓課程
推廣系統化管理方法，培育企業創新種子
簡報人員：
簡報日期：102年3月5日
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2. 台灣企業面臨挑戰
 台灣企業創新挑戰
 缺乏瞭解市場的機制：擁有技術與產品，但不易找到對的市場。
 缺乏創意思考的習慣與方法：強調技術規格思維，忽略使用者需求。
 缺乏系統性之創新流程與組織。
 缺乏明確的產品策略：缺乏自主研發、資源佈局的策略規劃能力。
 問題分析
員工缺乏創新能力 企業缺乏創新方法 培訓機制缺乏銜接
跨領域整合 升級改變思維 實務導入
主動發掘需求 瞭解市場需求 企業個案撰寫
使用者體驗設計 學習創新方法 新商品提案
創新品牌經營 強化策略規劃 創新育成服務
國際觀 建立組織創新流程 內部分享擴散
需要培訓創造價值的人才
資料來源：美國商會、全國工業發展會議、 CPC訪談整理

3. 培訓活動
合作單位： 創見顧問公司 哥本哈根互動設計學院 日本IBM公司

4. 課程特色
創新診斷 個案演練 國際業師 異地學習 黃金人脈
引導學習 即知即行 一點就通 實地見證 交流平台
透過企業創新 國內外一流業 邀請國際專家 實地體驗國際 舉辦跨業交流，
力診斷，釐清 師指導企業實 指導交流，引 標竿企業創新 參與協會社群，
企業現況與學 務個案，協助 領全球觀點， 文化，萃取先 分享管理實務
習需求 學員有效解決 傳授最新研發 進研發管理精 經驗，連結政
企業問題 管理知識手法 華 府研發資源
4

5. 課程目標
5

6. 學習方法
UXID使用者體驗創新
Innovation Process 創新流程
需求 透過業師指導個案，演練工
具方法，養成實務推動能力
從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作？ 解決方案有何觸感？
What we learn from people What we design for people How it works How it feels
•服務創新
User Research Concepts Scenarios Prototypes
使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作
Desirability UXID使用者體驗創新
人們想要什麼 BMI商業模式創新
•系統整合
TRM策略技術藍圖
研發問題解決九格圖
Viability Feasibility
BMI商業模式創新 商業模式 技術與組織 TRM策略技術藍圖
可持續性 可行性
Time
市
場
開發上市 企
業
研發問題解決九宮格
產
品
技
術
資
源

7. 歷年國際合作成效
英國劍橋大學
瑞典藝術大學
英國Sprout設計公司
美國PDMA協會
丹麥互動 日本生產性本部
SBI公司 飛利浦公司 設計學院
創見顧問公司 瑞士
GE公司 德國阿亨大學
聖加侖大學
寶鹼公司
研發創新策略 SIM Tech 新加坡
合作單位： 培訓成效： 製造研究所
研發組織創新 •5所歐洲學府 •培訓國內1,132人
研發流程改善 •3家跨國企業創新中心 •國外研修788人
•2家美國著名管理顧問公司 •國外專家研討會9,330人
•3所亞太知名研發中心

8. 企業運用案例
台南一德金屬工業利用所學「技術情蒐」
之技巧做成Mindmap心智圖，建立公司發
展方針，落實跨部門研發整合
台中巨鷗科技利用所學「策略技術藍圖」，
擬定公司產品發展佈局，建立關鍵技術研
發之進入障礙點
友達光電利用所學「NABC機會探索」、
「策略技術藍圖」等手法運用於公司策略
規劃，建立研發中心技術藍圖
台北暐康實業利用所學「VPH價值主張屋」
「Persona」規劃企業轉型，進行產業鏈
跨領域整合，提升產品附加價值
新竹龍彩科技利用所學「PHILIPS創新」
與「策略技術藍圖」，總經理自稱『換掉
CEO腦袋』，從B2B擴大新事業往B2C方
向
資料來源：各企業參加學員 8

9. 企業運用案例-4(使用者體驗)
成立新事業單位
龍彩科技新事業開發歷程 愛智普
結合顯示器與虛擬實境應用
虛
擬
生產非線性雷
試
射晶片、 受歐債影響， 衣
光電感測器 停止歐美最 間
大事業部 ，
•參加英國團 •參加美國團 與婚紗業者結盟
•參加丹麥團
創新組合 商業模式創新流程
測試與
探索機會 設計解決方案 規模化
學習
追隨傳統的過程 (e.g. 階段關卡)

10. 企業運用案例-5(技術策略)
宇明泰化工：小 GORE-TEX
掌握關鍵技術，提供客製化服務
• 學習心得：
英國劍橋研修收獲：如何掌握關鍵技術，並將知識和技
術進行商品化銷售
• 產品：
競爭對手為GoreTex，運用PTFE鐵氟龍所製成的單向透
氣材料，運用於薄膜、止洩條等
• 驗證：
1. 研發專用機台，掌控關鍵技術
2. 多樣少量生產，提供客製化服務
3. 應用領域：
• 焚化爐廠煙囪裡的空氣濾清布
• 飛機客艙及貨艙間隔絕氣體流動的膠帶
4. 每年業績持續10-15%穩定成長

11. 企業運用案例-6(創新體系)
明基家用投影機開發專案
資源
盤點 國內
策略
先修
規劃
重要產出：
1. 投影機產品開發
2. 建立以使用者需求導向 高階
哥本哈根互動設計學院
之產品設計企劃流程及 座談
跨部門合作機制 創見顧問公司
國外
3. 培訓創新種子人才 研修
生產力中心
4. 與國外建立合作關係
內部
擴散
產品 企業
開發 個案
先導  導入創新元素與設計思考
專案
 提升組織能力

12. 建議參加對象
●個人
製造業、服務業等從事創新或經營決策工作者：
產品經理、專案經理、行銷企劃人員、資深研究員、設計師、工程師
管理技術創新、產品開發、或創新決策工作之高階主管
創新研發中心相關營運或技術主管、新事業新產品開發人員、育成中心人員
企業接班人
●企業團隊
企業中由研發、行銷、企劃、專案管理或生產等單位組成團隊
●跨企業團隊
企業供應鏈、技術合作、協同開發等成員組成團隊
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13. 報名繳交資料
●國內班&實務工作坊
1.報名表一份
●國外團
1.報名表一份
2.推動（學習）計畫書
- 公司簡介
- 畫出公司組織圖及您目前所在職位
- 參加本課程之學習動機
- 落實於工作崗位之期望（個人報名）
- 依企業研發目標提出團隊學習計畫（團體報名）
3.廠商派訓同意書
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14. 學費
●國內班
個人報名NTD$37,000元 (3/15前報名優惠價NTD$35,000元)
企業團隊報名(3人以上) 每位NTD$33,000元
●實務工作坊
產品開發系統整合工作坊(5/24-26，3日合宿限30名)NTD$18,000元(限雙人房)
服務創新工作坊(7/27下午，0.5日限額50名)NTD$2,500元
●國外研修團
9 月丹麥團：服務創新設計
9 月美國團：破壞式商業模式創新
10月日本團：跨領域系統整合管理
*國外費用：政府補助學費50%為原則（含講師費、教材費、學雜費、參訪費及機票費），學員負擔
50% ，團費待舉行旅行社招標議價後訂之。
國外研修同一財團法人每梯次僅補助一位。政府部門人員，不在補助範圍之內
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15. 優惠方案
備注：早鳥和團報優惠限2擇1
好康優惠 早鳥優惠 團報優惠
3人以上，同地區上
國內 免費參加2-4家國內創
3/15前報名折2,000 課，每人折4,000元
培訓班 新標竿廠商參訪活動
元
贈送102年『台灣研
5/24 歷屆學員/廠商報名，
發管理經理人協會』會 3人以上，每人折
實務 可再享1,000元優惠
員資格（價值2,000元） 1,800元
工作坊
3月底前報名，贈送 3人以上報名同一研
國外 國內班學員參加可減免
18hr國內培訓班課程 修團，每人折4,000
研修團 國外團費用10,000元
（價值10,800元） 元
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16. 學員義務
1.參加分組，以團隊方式進行個案製作
2.於成果發表會分享個案報告
3.在不涉及企業機密前提下，同意本計畫整合使用個案報告
4.參加歷屆學員交流活動
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17. 預期收穫
課間學習討論 輕鬆搞懂，內化受用一輩子
學員人際交流 黃金人脈，稱兄道弟談合作
撰寫個案報告 導入企業，個案變熱門專案
發展創新思維 創新提案，讓老闆眼睛一亮
熟練創新工具 越用越順，創新領袖就是你
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18. 官網: http://rd.cpc.org.tw
粉絲團：www.facebook.com.tw/rdm.plan
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19. 優惠方案
備注：早鳥和團報優惠限2擇1
好康優惠 早鳥優惠 團報優惠 現場報名
3人以上，同地區上
國內 免費參加2-4家國內創 每人再折
3/15前報名折2,000 課，每人折4,000元
培訓班 新標竿廠商參訪活動 1,000元
元
贈送102年『台灣研
5/24 歷屆學員/廠商報名，
發管理經理人協會』會 3人以上，每人折 每人再折
實務 可再享1,000元優惠
員資格（價值2,000元） 1,800元 500元
工作坊
3月底前報名，贈送 3人以上報名同一研
國外 國內班學員參加可減免 每人再折
18hr國內培訓班課程 修團，每人折4,000
研修團 國外團費用10,000元
（價值10,800元） 元 1,000元
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20. 使用者體驗創新設計UXID
簡介
中國生產力中心
研發創新組
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21. 大綱
1. 什麼是使用者體驗創新設計?
2. 為何需要體驗者創新設計?
3. 哪些企業應該導入?
4. 如何進行使用者體驗創新設計?
5. 使用者體驗創新設計成果
6. 入門練習時間
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22. 什麼是使用者創新設計?
What is UXID
3

23. What is UXID?
透過使用者研究，瞭解消費者使用情境與未來需求
過去Intel關注「什麼是好的技術？我
們如何銷售？」
現在，我們再投資之前就問「市場是
什麼？人們到底想要如何使用科技？」
--Paul S. Otellino Intel CEO
…Intel透過使用者研究發掘無線上網需求，因
此開發Centrino晶片，創造千億美元商機…
4

24. What is UXID?
該用哪個角度開始思考?
工程角度 VS. 使用者角度
V.S.
5

25. What is UXID?
如何開始創新?
設計一張舒適的椅子
VS.
設計一種能讓人們坐的舒適的方法
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26. 為何需要體驗者創新設計?
Why UXID?
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27. Why UXID?
在矽谷的一項統計
• 成功的創投企業比例．．．
1,000家企業中僅止於1家
• 失敗的理由：
– 失敗的企業當中，高達9成．．．
並非因產品或技術開發失敗，
而是無法開拓顧客
資料來源：Steve Blank （ Zilog, MIPS Computer等創業者、創投基金經理人）
2008/10/1, Entrepreneurial Thought Leaders, Stanford Technology Venture Program
8

28. Why UXID?
9

29. Innovation Strategy
fail early,
fail often
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30. Why UXID?
以UXID來探索機會
start
擴
Desirability 散
人們想要什麼 性
思 創造選項
考
Viability Feasibility 收 做出選擇
商業模式 技術與組織 斂
可持續性 可行性 性
思
考
solution
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31. Why UXID?
以概念原型來降低失敗風險
Flawed Successful
strategy strategy
Point of
learning and
adjustment
重點是在失敗的過程中學習到成功的關鍵!
Source : Innosight 12

32. Who should use UXID?
哪些企業類型導入?
• 服務業
• 欲提供total solution給顧客的企業
• B2C的製造業
• B2B2C的製造業
• 品牌商
• 在事業體內的服務部門
• 以人為服務對象的機構
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33. 鼎泰豐與研華共同開發服務叫號系統，使用 將顧客詢問度最高的資訊，設計成互動式的
電子取票機取代傳統人工登記，降低外場服 內容，讓顧客在抵達的瞬間，就可以中英雙
務人員出錯頻率，更可依用餐人數的不同分 語主動查詢希望住宿的房型設施、將享用的
流排隊群組，餐廳營運效率更高;而顧客在 美食資訊、要參加的會議宴會時程與地點、
等候期間，店外的大螢幕會清楚顯示排隊資 確認下一站的航班資訊與氣候、或透過周邊
訊，同時不間斷派送店家訊息，達到廣告和 景點介紹規劃每日旅遊行程、或是利用電子
品牌提升目的 明信片服務跟親友分享住宿體驗，除了引領
顧客進入飯店服務，也降低大廳櫃檯人員每
天約1.5人次的人力需求。
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34. Who should use UXID?
過去成功的企業做了哪些準備?
高階主管的絕對支持
領導人推動變革，准許員工學習與實驗
由專案開始推動試行，再擴展到全面
集結跨領域人才的團隊—研發、行銷、
設計…
專屬創新空間
確保資源適當分配
建立獎勵制度，鼓勵跨部門合作
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35. How to do UXID?
CIID使用者體驗創新設計流程
在所有接觸點
從原型中學習 中，清楚定義
多重想法整 創新概念的 並加以應用於 使用者行為與
合進入同一 各種使用案 概念改善 利害關係人。
靈感與洞察 概念 例
針對想法提 依使用者回
研究問題 設計挑戰 原始情境 出測試用假 饋提出改善
設與問題 服務概念
Innovation Process 創新流程
從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作？ 解決方案有何觸感？ 如何執行展開？
What we learn from people What we design for people How it works How it feels Implementation
User Research Concepts Scenarios Prototypes Blueprint
使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作 利害關係人
藍圖建立
資料來源：CIID、CPC整理 16

36. How to do UXID?
UXID的流程練習結果
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37. Outcome of UXID
使用UXID的好處?
• 對組織
– 改變思考的角度，掌握使用者需求
• 以人為中心的走向：整合科技、商業、使用者
– 擴張市場面
• 較易說服顧客
• 顧客共創—較易有認同感
– 擴大與競爭對手產品或服務的差異化
• 思考服務體驗，而非從商業或科技限制來發想
– 增進跨部門溝通
• 讓參與新產品開發人員早期涉入，參與研發與策略抉擇
• 分享靈感，養成創新文化
• 接受失敗記取教訓：製作原型、實驗精神
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38. Outcome of UXID
使用UXID的好處?
TOYOTA~ Windows to the world 19

39. Benefits of UXID?
使用UXID的好處?
• 對個人
– 問正確的問題
– 觀察力提升
– 增加同理心
– 換個腦袋
– 視覺化呈現概念
– 讓創意在同事間激盪
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40. Outcome of UXID
使用UXID的好處?
21

41. Outcome of UXID
與Novo Nordisk 諾和諾德合作:
發展出提供糖尿病患的健康自主照護的方式與產品
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42. 入門練習時間
• 使用者訪談練習
– 利害關係人
– 訪談技巧--5個why
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43. 利害關係人
病患家屬
醫生
病人
醫檢師/
技工 護士
24

44. 關係人訪談
25

45. 5個why的練習範例
我們為了省錢購買了體積比較大的設
備，價格較低的設備體積比較大，導
致我們必須不時移動這些設備。
為什麼會有這麼多設備放在服務區域？
因為服務區域十分雜亂，
使用的設備都十分龐大、笨重。
為什麼沒有空間容納更多員工？
因為我們的空間無法容納更多員工—
更多的員工可能會在店裡造成妨礙。
為什麼在尖峰時段沒有足夠的人力服務消費者？
這是一天當中店裡最忙的時間，我們
的人力沒有辦法服務每一個人。
為什麼午餐時段總是有客人在排隊？
因為我們太忙了！在午餐時段總是有
絡繹不絕排隊要用餐的客人。
為什麼過了這麼久的時間才去服務消費者？
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46. 誠摯感謝 敬請指導
知識領航．創新價值
Leading the Way with Knowledge and Innovation
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