Новый подход в маркетинге METRO Cash&Carry Ukraine с 2015 года Новое позиционирование и коммуникационная стратегия 2016 Результаты, которых удалось достичь

1. ОПТ ДЛЯ ВСЕХ ИЛИ КАК
ВЕРНУТЬ БРЕНДУ
ЖИЗНЕННУЮ СИЛУ?
ОКСАНА КУЛИКОВА, HEAD OF MARKETING, MCC UA

3. METRO Cash & Carry Ukraine 30 October 2016 3

5. НОВЫЙ ПОДХОД В
МАРКЕТИНГЕ В 2015:
1. ПОБОРОТЬ БАРЬЕРЫ:
“ОНИ ПРОДАЮТ ТОЛЬКО ЯЩИКАМИ”
“ЧТОБЫ ЗАЙТИ В МАГАЗИН, НУЖНО БЫТЬ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ”
2. ПРИВЛЕЧЬ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ
НОВЫХ КЛИЕНТОВ
3. СТАТЬ ЭФФЕКТИВНЫМИ В
КОММУНИКАЦИЯХ:
DIGITAL ТРАНСФОРМАЦИЯ

6. ШАГ 1: ОНЛАЙН
РЕГИСТРАЦИЯ
2015: получение карты клиента
занимает менее 1 дня
35% новых регистраций
приходит из онлайн

7. ШАГ 2: ОТКЛЮЧЕНИЕ
ПЕЧАТНЫХ КАТАЛОГОВ
2014: > 50% маркетингового бюджета
расходовалось на печатные каталоги
2016: <20% маркетингового бюджета
идет на печатные каталоги
2017: 0% маркетингового бюджета
будет потрачено на печатные каталоги

8. ШАГ 3: ЗАПУСК ЦИФРОВЫХ
КАТАЛОГОВ И КОММУНИКАЦИЙ
Июль 2015: старт тестовой кампании
во Львове
Запуск полноценных интернет-
коммуникаций через все каналы

9. ШАГ 4:
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ
КОММУНИКАЦИИ
• ЯНВАРЬ 2016: запуск персональных
цифровых коммуникаций (email и
sms)
• One-to-one EMAIL & SMS
коммуникации основанные на
покупательской истории клиента
• Полностью автоматическое решение
• Отслеживание эффективности каждой
кампании

10. ШАГ 5: МОБИЛЬНОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
МАЙ 2016: запуск мобильного
приложения, цифровая карта METRO
прямо в смартфоне
Мы заменили все сканнеры в магазинах,
чтобы они могли считывать карты с
экрана мобильного приложения
75 000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

11. ШАГ 6: НОВОЕ
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ &
КОММУНИКАЦИОННАЯ
СТРАТЕГИЯ
• НОЯБРЬ 2015: внедрение нового
тройного ценника с более
привлекательной второй ценой для
конечного потребителя
• ФЕВРАЛЬ 2016: коммуникация 360°
ОПТ СТАРТУЄ З ТРЬОХ

13. BILLBOARDS

14. INSTORE

16. ШАГ 7: ДНИ
ОТКРЫТЫХ
ДВЕРЕЙ
5 волн
90 000 НОВЫХ
КЛИЕНТОВ
+70% В ПРОДАЖАХ

20. РЕЗУЛЬТАТЫ

21. ЧТО ПРОИСХОДИЛО В УКРАИНЕ В 2015:
1. ПОКУПАТЕЛЬСКАЯ СПОСОБНОСТЬ:
EU: +3,7% (15 738 EURO),
UA: -3% (978 EURO)
DATA: GFK, 2016
2. ОБОРОТЫ ТОРГОВЛИ:
EU: +1,1%
UA: -24,7%
3. ИНФЛЯЦИЯ:
EU: 0%
UA: 43,3%

22. METRO CASH&CARRY В 2015:
+ 38,5% В ПРОДАЖАХ В ГРН
+ 14,8% В КОЛИЧЕСТВЕ

23. METRO CASH&CARRY В 2016:
+ 17,3% В ПРОДАЖАХ В ГРН
+ 8,6% В КОЛИЧЕСТВЕ

24. ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ В
METRO:
+148% НОВЫХ КЛИЕНТОВ В 2015,
КОТОРЫЕ СДЕЛАЛИ 11% ПРОДАЖ
+110% НОВЫХ КЛИЕНТОВ
В 2016 VS 2015

25. NEW REGISTERED NEW BUYING
ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ В 2013-2016

26. СПАСИБО!
Оксана Куликова (Журавель),
oksana.zhuravel@metro.ua
www.facebook.com/oksana.zhuravel
oksana-zhuravel.com