Dinsdag 27 november gaf Douwe Deinum deze presentatie over Social CRM en Microsoft Dynamics CRM tijdens een bijeenkomst van de Dynamics User Group.

1. Social CRM en Microsoft Dynamics
Door: Douwe Deinum, CRM excellence
(i.s.m. GO2SOCiALMEDIA)
Bijeenkomst Dynamics User Group 27-11-2012
@DouweDeinum
d.deinum@crmexcellence.nl

2. Over Dynamics user group
De Dynamics user group is een platform om kennis op te doen en
ervaringen uit te wisselen met andere gebruikers.
Kennisdeling en informatievoorziening staan centraal, maar contacten
leggen en de krachten bundelen zijn minstens zo belangrijk.

3. Ondersteunt MS Dynamics CRM 2011een
Social CRM strategie?

4. Definitie Social CRM
`Social CRM is een visie en een zakelijke strategie die technologisch
ondersteund wordt en business rules, workflow, processen en sociale
kenmerken omvat en ontworpen is om de klant te betrekken in een
gesprek met als doel wederzijdse waarde te creëren in een betrouwbare
en transparante zakelijke context. Het is het antwoord van de
organisatie op het feit dat de klant de eigenaar is van de conversatie.`
Paul Greenberg

5. Definitie Social CRM
1. Social CRM is een visie en een zakelijke strategie.
2. Technologisch ondersteund en bevat business rules, workflow,
processen en sociale kenmerken.
3. De klant is betrokken in een gesprek met als doel wederzijdse
waarde te creëren.
4. De klant is de eigenaar van de conversatie.

6. Infographics Social CRM

7. Bekijk deze Infographic van Chess Media Group op Pinterest

8. Bekijk deze Infographic van Sales Force op Pinterest

9. Bekijk deze Infographic op Pinterest

10. Bekijk deze Infographic op Pinterest

11. Bekijk deze Infographic van de evolutie van Social CRM op Pinterest

12. MS CRM en Social Media
Wat zou MS CRM moeten kunnen?
 Monitoren/ filteren verschillende social media kanalen.
 Aanvullen/ verversen data personen en organisaties.
 Koppelingen met eigen social media kanalen (bv Facebook &
Twitter).
 Dashboard bieden waar op basis van monitoring, interactie met een
contactpersoon als activiteit wordt vastgelegd.
 Faciliteren in het gesprek met de doelgroepen.

13. Ondersteuning Social CRM strategie
• Kan MS CRM 2011 dit nu out of the box? Nee.
• Kan de nieuwe versie van MS CRM dit? We weten het nog niet.
Onduidelijkheid over wat er in de volgende versie zit en hoe het gaat
werken.
• Oplossing: solutions / add ons binnen MS CRM?

14. Solutions binnen MS CRM

16. Douwe Deinum is gedreven CRM consultant en CRM ondernemer bij
CRM excellence:
“Klantgericht ondernemen (CRM) draagt bij aan een tevreden en
gelukkige klantenkring en medewerkers. Ik help bedrijven met het
organiseren en toepassen van klantgericht ondernemen, zodat je
waardevolle relaties opbouwt en ontwikkelt. Waardevol voor je relaties
en daardoor ook voor jezelf, als persoon en je omgeving.”
Contact:
d.deinum@crmexcellence.nl
Twitter: @DouweDeinum
LinkedIn: nl.linkedin.com/in/douwedeinum