2. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.2
Компьютерные игры
Как они могут изменить ваши
отношения с клиентами?
Владимир Карагиоз
Oracle
Игорь Катенин
FinIQ

3. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.3
Сыграем?

4. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.4
Игры?
•97% Детей 12-17 лет играют в видеоигры
(2008)
•Игровая индустрия: $66Млрд (в 2 раза
больше киносборов в США)
•Игры в соцсетях: $1,25Млрд (2011)
•Виртуальные товары: $7Млрд (2010год)

5. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.5
Клиент

6. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.6
Клиент

7. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.7
Эксперты говорят

8. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.8

9. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.9

10. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.10

11. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.11
В реальном мире В игре
Уровни программы лояльности Игровые уровни
Задания на работе Квесты
10й кофе бесплатно Награды
Платиновая карта Бэдж
План продаж Миссия
Прогноз, факт Счет, очки
И вообще.

12. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.12
Определение
Gamification, игрофикация
Игрофика́ция (геймификация от англ. gamification, геймизация) —
применение подходов, характерных для компьютерных игр в
программных инструментах для неигровых процессов с целью
привлечения пользователей и потребителей, повышения их
вовлечённости в решение прикладных задач, использование
продуктов, услуг
Википедия

13. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.13
Триада PBL

14. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.14

15. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.15
•Большая картина, история
•Прогресс
•Отношения между участниками
•Эмоции
•Ограничения внутри игрового мира

16. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.16
•Процессы, которые двигают действие вперед
•Состязание или кооперация
•Миссии, вызовы, шансы
•Приобретение и трата ресурсов
•Транзакции, награды, попытки, обратная связь

17. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.17
•Реализация игровых механик
•Достижения, уровни, бэджи, списки лидеров, очки, товары
•Команды, битвы

18. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.18
Хорошая игра?

19. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.19
19
И зачем это вообще надо?

20. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.20
Примеры
•Компания желает уйти от дисконтной программы лояльности и
перейти к бонусной или дисконтно-бонусной и запутать клиентов,
ностальгирующих по прямым скидкам
•Использование элементов компьютерных игр для публикации
активности клиента в социальных сетях («поделиться бэджем или
лидерским статусом»
•Уход от материальных вознаграждений за совершение выгодных
компании действия и расплата 100% виртуальными наградами
(прецеденты были!)

21. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.21
При чем здесь Oracle?

22. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.22
Проверка прав на
участие в промо
Объем транзакции
больше Х рублей
1
Награда на основе
суммы покупки
2
Пример сценария
5
Промо на основе
временных
интервалов
Бонус за посещение
Бонус5%
Скидка 5% за шоппинг в
определенные дни
недели декабря
Не работает, если нет
нужных активностей
в Клубе
Параллельные
промо
Video Game Club
Промо
3
Инвайт
Закрытый клуб и
стартовый
виртуальный
капитал
Бонус за частоту
Бонус
3
100 баллов за каждую
потраченную 1000
Тематический клуб
4
Бэдж
Промо на основе
событий и транзиентные
переменные
«Горячий бэдж»

23. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.23
Процессинг программы лояльности
на базе Siebel позволит:
Оперировать с широким
набором наград:
Баллы, бонусы, скидки, ваучеры или
купоны, физические призы со склада.
Комбинации призов (дисконтно-бонусные)
Быстро создавать новые акции
В том числе ориентированные на узкий сегмент
покупателей и срабатывающие только у этих
покупателей
Вознаграждение только за правильное
поведение, отдача от каждой награды

24. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.24
Процессинг программы лояльности
на базе Siebel позволит:
Произвести транзакцию, не базируясь на
покупке
Возможность вознаградить покупателя за важное для нас
действие, не генерируя фальшивых операций
Подарки за предоставление персональной
информации, участие в акциях, опросах и тд
и тд
Рассчитывать цену по акции в ПЛ
Уникальный, ориентированный на Розницу механизм Dynamic
Pricing позволяющий работать как с продуктовыми, так и с CRM
акциями, не модифицируя постоянно ПО POS системы
Акции, ориентированные на свитчеров: купи
второй продукт, получи скидку на комплект

25. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.25
Новый процессинг программы лояльности
на базе Siebel позволит:
Создавать ко-брэндовые и коалиционные
программы
Уникальный, ориентированный в первую очередь на партнерские
программы лояльности движок
Возможность приглашать партнеров,
использовать один CRM для всех бизнесов
Компании
Быть уверенными в производительности,
масштабируемости и надежности
Созданный на требованиях и нагрузках ритейла,
оттестированный во множестве внедрений

26. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.26
Более 120 компаний в 10 индустриях выбрали Siebel Loyalty
Клиенты Siebel Loyalty

27. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.27
Спасибо!
Владимир Карагиоз
vladimir.karagioz@oracle.com
+7 985 217 2120
Игорь Катенин
ikatenin@gmail.com
+7 905 725 8174