Практический семинар «Строим грамотно: оптимальные методы автоматизации служб технической поддержки» Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/6417/ Презентация Ованесян Георгия, руководителя направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК

1. Георгий Ованесян
РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ И
АУТСОРСИНГА КОМПАНИИ КРОК
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

2. СОДЕРЖАНИЕ
• Разминка
• Цели, типы, объекты мотивации
• Факторы влияющие на результат мотивации
• Практические примеры
• Кейс №1
• Кейс №2
• Кейс №3

3. РАЗМИНКА
«Мотивация – это методы убедить людей что они хотят
делать то, чего на самом деле они делать не хотят,
корпоративное зомбирование»
«Мотивация у нас проста – заработал-получил, не
заработал-уволен»
«Я не понимаю зачем еще мотивировать людей, ведь они
получают зарплату»
Согласны?

4. ЦЕЛИ МОТИВАЦИИ
• Добиться совпадения личных целей
сотрудника с целями компании
• Достижение максимально возможной эффективности
труда сотрудника
• Достижение синергетического эффекта в работе
команды

5. ТИПЫ МОТИВАЦИИ
• Внутренняя
• Выигрыш
• Индивидуальная
• Внешняя
• Проигрыш
• Коллективная

6. ОБЪЕКТ МОТИВАЦИИ
Сотрудники
• 10% - уже мотивированы
• 10% - уже Демотивированы
• 80% – объект мотивации

7. ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ
• Четкие «Правила игры»
• S.M.A.R.T. Цели
• Индивидуализм
• Справедливость оценки
• Труднодостижимость
• Коллективизм

8. КЕЙС №1
Система премирования инженеров службы ServiceDesk
основана только на количестве заявок отработанных
и закрытых инженером
Достигаются ли цели мотивации при использовании такой
схемы?

9. КЕЙС №2
Крупная территориально-распределенная компания с 8
площадками ServiceDesk. Организован конкурс между
площадками и сотрудниками по максимизации качества
обслуживания. Оценка производится по отзывам пользователей
По итогам года выбирается лучшая площадка и в ней лучший
инженер премируется оплаченной поездкой в отпуск и денежной
премией
Достигаются ли цели мотивации при использовании такой
схемы?

10. КЕЙС №3
ИТ-подразделение крупной финансовой компании, около 200 сотрудников. Система
мотивации разработана отдельно для сотрудников эксплуатации и развития ИТ
Для сотрудников эксплуатации ИТ установлены единые формулы расчета
эффективности работы основанные на показателях системы ServiceDesk. У всех
сотрудников один из ключевых показателей эффективности – надежность ИТ-
инфраструктуры по ключевым операционным сервисам (платформа АБС, внутренняя
сеть, АРМ и т.п.).
Все администраторы участвуют в проектах развития ИТ, система мотивации развития ИТ
проработана не до конца и денежное поощрение выплачивается по итогам проекта всем
участникам на основе решения руководителя ИТ/руководителя проекта
1. Мотивированы ли сотрудники ServiceDesk в данной ситуации?
2. Мотивированы ли системные администраторы в данной ситуации?
3. Корректно ли построена система мотивации в целом?

11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Георгий Ованесян
РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ И
АУТСОРСИНГА КОМПАНИИ КРОК
Е-mail: govanesyan@croc.ru
Тел.:(495)974-2274 (6942)