Конференция "Экономически оправданные телекомрешения". Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/2236/ Презентация Светланы Ююковой, руководителя группы сервисной и технической поддержки компании КРОК

1. * Деньги, которые «НЕ» считают
СЕРВИС ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ
СИСТЕМ — НАДЕЖНАЯ СТРАХОВКА
ВАШЕГО БИЗНЕСА*
Светлана Ююкова,
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ
СЕРВИСНОЙ
И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
КОМПАНИИ КРОК

2. ИТ-БЮДЖЕТ
Каналы связиВКС
Серверы
Рабочие станции
Приложения
Средства безопасности
Сетевая
инфраструктура
Телефония
ПОДДЕРЖКА ВСЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

3. СТОИМОСТЬ ВРЕМЕНИ
Пользователи
Устройство
Администратор
Проблема, P/N, S/N

4. КАК РАБОТАЕТ ТЕХПОДДЕРЖКА

5. ЗАТРАТЫ НА ТЕХПОДДЕРЖКУ
Внутренние
затраты
Стоимость услуги
Экономия на услуге

6. ПРАВИЛЬНОСТЬ ВЫБОРА УСЛУГИ
ГАРАНТИЯ
24х7х4
8 х5хNBD
Поддержка ПО (Software Application
Support)
Заказное
обновление ПО
Продленная
гарантия
Сервисный склад
«Горячая линия»
Плановое обновление ПО
Мониторинг и Администрирование
Выделенный сервисный инженер
Плановые аудиты
Информирование (данные от производителя)

7. ПРАВИЛЬНОСТЬ ВЫБОРА УСЛУГИ
• Услуг много — мы поможем Вам выбрать единственный
оптимальный набор
• Не надо переплачивать за сервис
• Поддержка партнера

8. СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР — ЕДИНАЯ
ТОЧКА ВХОДА
ПОДДЕРЖКА ВСЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
???
???
???
???

9. СЕРВИС КАК СТРАХОВКА БИЗНЕСА
Стоимость вызова 1700 руб
Тысяча вызовов в течении часа
Один час простоя = 688 000 руб.
Одни сутки простоя = 533 000
$Call-Центр

10. СЕРВИС КАК СТРАХОВКА БИЗНЕСА
Пока выяснялись причины сбоя
и устранялись их последствия, продажи
снизились на 30% в день
Администратор Иван
Самый надежный банк

11. СЕРВИС КАК СТРАХОВКА БИЗНЕСА
Самый надежный банк
Вышли из строя
всего 5 серверов
Результат
•Затраты на доставку
нового оборудования
превысили его
стоимость
•Выплаты штрафов
некоторым клиентам
•Потеря репутации

12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Светлана Ююкова,
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ
СЕРВИСНОЙ И
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
КОМПАНИИ КРОК
ТЕЛ: (495) 974 2274 ДОБ. 2723
E-mail: suukova@croc.ru