Ende Juli / Anfang August 2012 stieg die User Interaktion auf den deutschen Facebook Fanpages von McDonalds, Vodafone und Galileo rapide an. Einzelne Userposts erfuhren massive "Gefällt mir"-Angaben und in der Folge stiegen Kommentare und User Posts mit kritischen Äußerungen gegenüber der Marke an. Details in unserem Blog: http://bit.ly/Tl8s8A

1. Normale Unmutsäußerungen oder
getriggerter Shitstorm?
ERKENNTNISSE & OFFENE FRAGEN ZU
MCDONALD‘S, GALILEO, VODAFONE AUF FACEBOOK.
Sven-Olaf Peeck
Social Media verstehen.

2. AGENDA.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Fazit.

3. SETTING
Was war los?
Steigendes Posting Volumen auf den Facebook
Seiten von McDonalds, Vodafone und Galileo.
Auffällig: es wurden einzelne User Posts mit
inhaltlicher Kritik an den betroffenen Firmen mit
starkem Feedback (v.a. Postlikes) verzeichnet.
Die Frage: echer „Shitstorm“ oder getriggerte Aktion?

4. SETTING.
McDonalds: Kritik an erhöhten Preisen.

5. Vodafone: Kritik an falschen Rechnungen.

6. Galileo: Kritik an Qualität der Sendung.

7. AGENDA.
Facebook Shitstorms von Vodafone & Co.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Fazit.

8. VERDÄCHTIGES.
Was war ungewöhnlich an der Situation?
Posts der User mit extrem starkem Feedback, der
Post von Corinna Justus auf der Pinnwand von
Vodafone vom 25. Juli 2012 verzeichnete am 8.
August 2012 über 145.000 „Gefällt mir“ – Angaben.
Dieser eine Post hatte somit fast 4x mehr „Gefällt
mir“-Angaben als die übrigen 3.246 Posts durch User
zwischen 10. Juli und dem 7. August 2012 auf der
Vodafone Fanpage.
Ähnlich waren die Fälle auf McDonalds und Galileo
gelagert.

9. AGENDA.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Fazit.

10. VERDÄCHTIGES.
Was könnte passiert sein?
Künstliches Erzeugen von Likes durch Automatismus
(Fake Accounts, Bots, Click-Jacking).
Forced Engagement oder geplante Aktion um
Aufmerksamkeit zu steigern.
Mehr Feedback verbessert Edge Rank und Reichweite
Konzertierte Aktion, um Druck aufzubauen durch
Steigerung der Wahrnehmung auf bestehender Kritik.

11. AGENDA.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Entwicklung User Aktivität.
Entwicklung Feedback durch User.
Fazit.

12. 0
100
150
200
250
300
350
400
50
25.7. 2012 9 Uhr
25.7. 2012 16 Uhr
25.7. 2012 23 Uhr
26.7. 2012 6 Uhr
26.7. 2012 13 Uhr
26.7. 2012 20 Uhr
Post
27.7. 2012 3 Uhr
27.7. 2012 10 Uhr
Original
27.7. 2012 17 Uhr
28.7. 2012 0 Uhr
28.7. 2012 7 Uhr
28.7. 2012 14 Uhr
28.7. 2012 21 Uhr
29.7. 2012 4 Uhr
29.7. 2012 11 Uhr
29.7. 2012 18 Uhr
30.7. 2012 1 Uhr
30.7. 2012 8 Uhr
30.7. 2012 15 Uhr
30.7. 2012 22 Uhr
31.7. 2012 5 Uhr
31.7. 2012 12 Uhr
31.7. 2012 19 Uhr
1.8. 2012 2 Uhr
1.8. 2012 9 Uhr
1.8. 2012 16 Uhr
1.8. 2012 23 Uhr
2.8. 2012 6 Uhr
2.8. 2012 13 Uhr
2.8. 2012 20 Uhr
3.8. 2012 3 Uhr
3.8. 2012 10 Uhr
3.8. 2012 17 Uhr
4.8. 2012 0 Uhr
4.8. 2012 7 Uhr
4.8. 2012 14 Uhr
4.8. 2012 21 Uhr
5.8. 2012 4 Uhr
5.8. 2012 11 Uhr
5.8. 2012 18 Uhr
6.8. 2012 1 Uhr
6.8. 2012 8 Uhr
6.8. 2012 15 Uhr
Comments pro Stunde gepushter Post Vodafone DE.
6.8. 2012 22 Uhr
7.8. 2012 5 Uhr
7.8. 2012 12 Uhr
7.8. 2012 19 Uhr
Post erhält zwei Tage nach Erstellung viel Feedback.
7.8. 2012 2 Uhr
FAKTEN.

13. FAKTEN.
Starker Anstieg der Userposts nach zwei Tagen.
User Posts pro Tag Vodafone DE.
500
462
450
400
1. Peak der
350 Kommentare zum
327
gepushten Post 311
300
266 272
250 228
Original
200
Post 182
163
142 149
150 137
100
53 46 52 46 48 51 50
50 28
40 37 30 37 35
26
8 7 12
0

14. FAKTEN.
Auch User Interaktion bei Vodafone steigt ab dem 28. Juli an.
Entwicklung der Kommentare durch User auf Vodafone
DE.
12000
10114
9840
10000
8000
6000 5663
5037
4763
Original
4000
Post 3167
2585
2370
2169
1880 1915
2000
1062 1006 966
705 647
482 300 497 611 349 458
259 187 192 202 152 251 442
0

15. 0
200
400
600
800
1000
1200
1400
10:00 AM
11:00 AM
12:00 PM
1 10 13 16
1:00 PM
Post
29
2:00 PM
Original
53
3:00 PM
84
4:00 PM
5:00 PM
108
6:00 PM
738
7:00 PM
1243
8:00 PM
636
9:00 PM
363
10:00 PM
207
86
11:00 PM
12:00 AM
1:00 AM
2:00 AM
34 29 38 32
3:00 AM
4:00 AM
57 51
5:00 AM
97
6:00 AM
7:00 AM 107
8:00 AM
9:00 AM
10:00 AM
11:00 AM
12:00 PM
140158160126139
1:00 PM
103
2:00 PM
3:00 PM
82 82 90
4:00 PM
Kommentarverlauf McDonalds gepushter Post.
5:00 PM
6:00 PM
7:00 PM
58 53 37 39
8:00 PM
Schnelles Abschwächen des gepushten Posts bei McDonalds.
9:00 PM
10:00 PM
29 26 13
11:00 PM
FAKTEN.

16. FAKTEN.
User Feedback bereits vor dem Post gestiegen.
Userkommentare pro Tag McDonalds DE
12000 Peak der
Kommentar
e 10114
9840
10000
8000 Original
Post
6000 5663
5037
4763
4000
3167
2585
2370
2169
1880 1915
2000
1062 1006 966
705 647
482 300 497 611 349 458 442
259 187 192 202 152 251
0

17. FAKTEN.
Entwicklung der Userposts durch gepushten Kommentar.
Userposts pro Tag McDonalds.
1000
900 864
800 Für welche Seite?
700
600 570
Gepushter
500 Post
400
300
200
100 61 59 55
49 34 48
12 24 35 24 32 27 30 34 30 16 33 33 27 42 31 31 23 32 29 14 21
9
0
7/9/12
8/1/12
8/2/12
8/3/12
8/4/12
8/5/12
8/6/12
8/7/12
7/10/12
7/11/12
7/12/12
7/13/12
7/14/12
7/15/12
7/16/12
7/17/12
7/18/12
7/19/12
7/20/12
7/21/12
7/22/12
7/23/12
7/24/12
7/25/12
7/26/12
7/27/12
7/28/12
7/29/12
7/30/12
7/31/12

18. FAKTEN.
95% der User nur 1x aktiv, wenige Poweruser.
95% der User
mit nur einer
Interaktion
Nur 30 User mit
5 oder mehr
Interaktionen

19. FAKTEN.
Aktivste User beim Vodafone Post.

20. AGENDA.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Fazit.

21. FAZIT.
Externe Beschleunigung schafft Aktivierung von Usern.
Annahme: bewusstes pushen eines oder mehrerer
bestehender Posts durch bestehende Community.
Dadurch steigende Aufmerksamkeit für bestehende
Kritik.
Kommentierende User sind nicht Teil der Aktion.
Diskussion wird fokussiert, Community wird aktiviert.

22. FAZIT.
Die Urheber?
http://weshitthestorm.wordpress.com/

23. IHR ANSPRECHPARTNER BEI CROWDMEDIA.
Sven-Olaf Peeck
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Telefon: 040 - 609 407 351
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