Organisée par MEDIAL, cette formation a été donnée à 13 bibliothécaires de la région Grand Est le vendredi 15 novembre 2019 à la médiathèque départementale de l'Aube.
Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3
(Re) donner vie à un espace multimédia en médiathèque
1. M .D . AUB E / T R O Y ES – VEND . 1 5 NO V. 2 0 1 9
REDONNER VIE À UN
ESPACE MULTIMÉDIA
1
Méd. De St-
Genis Laval
2. FAISONS CONNAISSANCE !
• Votre parcours
• Vos fonctions
• Votre structure : nb habitant, nb de collègues,
superficie…
• Vos attentes par rapport à cette formation
2
3. SOMMAIRE
Matin :
• Les usages numériques des Français
• L’entretien de l’E.M.
• L’intérêt de proposer un accès internet en
méd.
• Le wifi en médiathèque
• Faire vivre l’E.M. avec des animations
• Comment animer un atelier ou un tournoi ?
3
4. SOMMAIRE
Après-midi, cas pratiques :
• Qu’allez-vous améliorer en rentrant ?
• Cartographie de vos publics
• Cartographie de vos partenaires et
associations
• Rédiger son projet pour rentrer avec des
actions à mettre en place
4
5. OBJECTIFS
• Comprendre les usages numériques des
Français et l’illectronisme
• Accès internet = accompagnement aux
démarches administratives
• Connaître les obligations légales
• Redynamiser son espace multimédia
• Faire un « tour de France »
5
6. UNE LECTURE DE BUREAU OU DE
CHEVET
« Si des usagers se rendent à la
bib. pour bénéficier d’un
espace accueillant pour
étudier, d’autres y pénètrent
pour satisfaire des besoins
physiologiques ou avoir accès à
une connexion internet. C’est
souvent dans le cadre de ce
dernier usage que le besoin en
accompagnement aux
démarches administratives est
identifié. »
6
9. COMMENT RENDRE UN SERVICE
PUBLIC DE QUALITÉ SANS CONNAITRE
NOS PUBLICS ?
9
10. 10
Et aussi 15 à 20% de personnes
en situation de handicap.
Alors que les démarches
administratives se font
maintenant obligatoirement
en ligne…
16. 16
14h53 passées en ligne par
semaine
Selon les données de Data Gouv, 84%
des enfants de 12 ans disposeraient d’un
smartphone qui constitue leur moyen de
connexion privilégié. Source.
Ils passent 14h53 par semaine sur
Internet, soit plus de 2h par jour, une
consommation semblable au Royaume-
Uni où les 8-11 ans sont connectés 13h35
par semaine (+23% entre 2014 et 2018)
selon le Kids Digital Media Reports de
PWC 2019.
18. PAPY-BOOM
• Du baby-boom au papy-boom : un grand
nombre de départs à la retraite de 2006 à
2025
• En France en 2060, 1/3 personne aura + de
60 ans, soit 10 millions de personnes de +
qu'en 2007.
• Autre article intéressant.
18
21. LUTTER CONTRE L’E-EXCLUSION
• 14% des Français ne sont pas encore
équipés d’internet à leur domicile
• Ces difficultés d'accès peuvent être :
• physiques (disponibilité et qualité du réseau),
• matérielles (coût de l’équipement et/ou de
l’abonnement)
• ou encore culturelles (formation).
• Être équipé d’outils numériques ne signifient
pas savoir s’en servir ni encore moins
maitriser la « littératie numérique »
21
22. Littératie numérique
22
• « 38 % des usagers
manquent d’au moins une
compétence numérique de
base
• et 2 % sont dépourvus de
toute compétence »
« 15 % de la population n’a
pas utilisé Internet au cours
de l’année dont 64 % des
75 ans ou + »
« 24 % des Français
ne savent pas obtenir
une information sur
Internet »
24. Soit 10,1%
de la pop.
« Le constat dressé est simple, il
existe un lien direct entre la taille
de la commune et le débit
Internet. Moins il y a de gens,
moins il y a de débit ! » 24
25. • « Aujourd’hui, qui n’est pas internaute ?
• Parmi ceux ne se connectant jamais à internet, 8 pers. sur 10
(81%) ont 60 ans ou +.
• Il s’agit essentiellement de personnes à la retraite (72%).
• Les femmes sont surreprésentées (60%, + 8 points par rapport à l’ensemble de la pop.),
• tout comme les personnes seules (61%),
• et les non-diplômés (59%).
• Les non-internautes ont un niveau de vie plus faible (34%
appartiennent à la catégorie des bas revenus et 34% aux classes
moyennes inférieures). »
• Source : CREDOC, 2017
• En définitive, la fracture numérique touche
particulièrement les populations les plus vulnérables en
situation de fragilités sociales.
LUTTER CONTRE L’E-EXCLUSION
25
27. QUELQUES SITES UTILES
27
Droit à l'erreur : loi
pour un État au
service d'une société
de confiance
(ESSOC)
Loi n° 2016-1321 du 7
octobre 2016 pour
une République
numérique
29. BIEN COMMUNIQUER SUR LES
SERVICES PROPOSÉS
• La médiathèque n’est plus qu’un lieu
d’emprunt de documents
29
« Les bibs sont encore perçues aujourd'hui comme étant destinées
à des personnes qui lisent bien et/ou beaucoup. Le système a été
très longtemps centré sur le livre. Les collections sont encore
majoritairement des collections de livres et subissent souvent un
effet « pygmalion ». Elles ont le reflet de ceux qui les créent et
attirent des publics qui leur ressemblent, de la même sphère
sociale. »
30. LES RESSOURCES NUMÉRIQUES
• Accepter de toucher un public qui ne
viendra peut-être pas dans vos murs
• https://mediatheque.aube.fr/
• Un usager en ligne vaut-il « moins » qu’un
usager qui vient ?
• Le numérique → invisible → médiation
30
33. L’ENTRETIEN DES ESPACES
MULTIMÉDIA
• Il est nécessaire de contractualiser
avec le service informatique de votre
collectivité
• Définir votre :
• projet, objectifs
• matériel nécessaire,
• Budget
• Préparer un programme d’animation, nouer
des partenariats
33
34. L’ENTRETIEN DES ESPACES
MULTIMÉDIA
• Quelles sont les systèmes
d’exploitations existants ?
• Quelle est la version la plus actuelle de
Windows ?
• Quelles sont les préconisations selon
vous ?
34
35. L’ENTRETIEN DES ESPACES
MULTIMÉDIA
• Iriez-vous faire vous courses dans un magasin avec
des produits périmés, mal rangés et un personnel
pas sympa ?
35
36. Le service informatique de votre
collectivité doit vous aider à :
• Autoriser les mises à jour de l’OS
• Installer un antivirus, antimalwares…
• Le personnel de ménage doit :
• nettoyer les écrans, claviers, souris…
• Sinon, le faire soi-même.
L’ENTRETIEN DES ORDINATEURS
36
Méd. Jacob
Bellecombette
Utiliser « Reboot
Restore » qui permet
de de restaurer
l’image du PC
quotidiennement
37. • Avoir un bon débit internet
• Avoir du matériel adapté
• Procéder aux MAJ en dehors des
horaires de service public
• Avoir un fonds varié, intéressant,
multijoueurs
• Nettoyer les écrans, manettes…
• Le préciser au personnel le ménage
• Sinon, le faire soi-même.
L’ENTRETIEN DES CONSOLES DE
JEUX
37
46. EN CAS DE RÉQUISITION
JUDICIAIRE OU ADMINISTRATIVE
La seule obligation qui s’impose aux bibliothèques :
• est de remettre, selon les cas, les logs de connexion
• et toutes les informations qu’ils détiennent.
• Ces informations seront recoupées par les services
chargés de l’enquête pour retrouver la personne à
l’origine de l’infraction.
• L’antériorité exigible pour les données est d’un an.
46
47. COMMENT CONSERVER LES LOGS
PENDANT UN AN ?
1. en utilisant localement des unités de stockage
dédiées associées à un routeur mis en place pour
assurer la répartition du trafic interne entre les
différents postes ;
2. en confiant cette obligation au FAI auprès duquel
on a acheté des abonnements à plusieurs
adresses IP publiques correspondant au nombre
de postes ;
3. en confiant l’enregistrement à un tiers prestataire
de services (Novatice, C3rb, Archimed…)
47
54. 54
ALLER JUSQU’AU BOUT DE
LA DÉMARCHE
M ETTRE À DI SPOSI TI ON DU M ATÉRI EL N’EST QU ’U N DÉBU T
55. SUR LES ORDINATEURS
• Ne pas sous-estimer le pouvoir du fond d’écran
• Communication = à renouveler régulièrement → animations,
temps forts…
• Médiation : dernières acquisitions physiques ou numériques…
55
57. INSTALLER DES LOGICIELS LIBRES
• Source d’économie
• Responsabilité éthique : Transparence
• Permet à l’usager de se familiariser avec des
outils qu’il pourra installer sur son propre
matériel
• Vous en connaissez certainement ?
57
59. NE PAS S’ENFERMER DANS UN
MÊME OS
• Laisser le choix à l’allumage de l’ordinateur par
l’usager : multiboot avec différents OS
59
• Idem pour les tablettes
61. PROPOSER DES FAVORIS UTILES
• Services de la médiathèque : catalogue, portail,
ressources numériques…
• Site de la collectivité
• Services institutionnels : impôts, CAF, Ameli,
passeport, timbres fiscaux, préfecture…
• Ainsi, l’usager est accompagné pendant sa
navigation
61
66. QU’EST-CE QU’UN ESPACE
MULTIMÉDIA ?
Un endroit où l’usager peut :
• S’informer
• Se cultiver
• Consommer autrement
• Participer à la vie locale
• Accéder à ses droits
• Travailler seul ou à plusieurs
• Recherche un emploi
• Remplir pleinement son rôle
de parent
• …
66
→ Grâce à des supports
numériques.
• Article complet sur le
sujet.
67. QUELS USAGERS VONT DANS
UN ESPACE MULTIMÉDIA ?
• Tous les âges pour de multiples raisons :
• Ne sont pas équipés
• Sont équipés mais ne savent pas se servir d’un
appareil numérique
• Donc cherchent potentiellement à se faire aider par
un agent de la médiathèque
• N’ont pas le calme nécessaire chez eux
• « Ont besoin d’imprimer »
• …
67
68. EN PROPOSANT DES COLL. PHYSIQUES
ET NUM. SUR LA CULTURE NUM.
68
Connaissez-vous des
ressources physiques +
numériques qui forment
au digital ?
76. EN PROPOSANT UN E.M. ATTRACTIF
• Exemples d’espaces numériques en France
76
77. EN PROPOSANT UN E.M. ATTRACTIF
• Les BD(P) prêtent des malles numériques clés en main
77
Dpt de l’Anjou
Dpt de l’Oise
Dpt de l’Aveyron
78. EN PROPOSANT UN E.M. ADAPTÉ AUX
PERSONNES HANDICAPÉES
78
La méd. sera un lieu
d’expérimentation
Une
webographie
intéressante
79. EN PARTAGEANT CET ESPACE AVEC
DES PARTENAIRES LOCAUX & ASSOC.
• Le personnel de la méd. peut :
• intervenir pour présenter les locaux et les services proposés
• Animer des ateliers numériques
• → Penser à la « conversion » des non-usagers / donnant-
donnant.
• Mais aussi pour proposer, en lien avec le thème,
une :
• webographie : blogs, réseaux sociaux, sites…
• bibliographie : documents du fonds propre ou de la MD
79
80. RETOURS D’EXPÉRIENCE
• Hagetmau, commune de 5000 habitants dans les Landes,
réseau de 9 méd. de Chalosse Tursan
• Partenariat avec l’association « Service Adour Chalosse
Tursan » qui sont venus les rencontrer
• Prennent en charge des personnes éloignées de l'emploi et
les aident à trouver des missions
• Objectif : Former ces pers. à l’informatique : basiques + sites
institutionnels
• 2 groupes de 2 niveaux : 4 et 3 pers qui sont du coin et toujours
volontaires.
• Créneau spécial le jeudi après-midi (méd. fermée). Le bâtiment
leur fait peur, frustration passée… Volonté qu’ils intègrent les
ateliers num. classiques
• 1 seule pers. s’est inscrite à la suite de ces ateliers → penser à la
« conversion »
80
81. RETOURS D’EXPÉRIENCE
• Toujours Hagetmau : partenariat avec un club du 3ème
âge « Génération mouvement »
• Constitution de plusieurs groupes de niveau établis à
l’aide d’un questionnaire
• Jusqu’à 8 personnes dans l’espace numérique 2 fois
par semaine
• Objectif : s’initier et se perfectionner à l’informatique
81
82. RETOURS D’EXPÉRIENCE
• P20 du mémoire « Développer des accès aux
services publics de proximité ? L’accompagnement
aux démarches administratives en bibliothèque »
de Mathilde Herrero – Mars 2018
83
83. EN PROPOSANT DES ATELIERS
NUMÉRIQUES
84
• En lien avec votre projet d’établissement
• En fonction de vos publics
86. EN PROPOSANT DES ATELIERS
NUMÉRIQUES POUR LES JEUNES
• Pendant les vacances scolaires :
c’est le moment idéal pour
proposer des « stages »
• de création de BD : 12 outils,
Château-Renault
• De musique : Garageband, Fréjus,
Paris
• De création d’image : Halloween,
créer des monstres sur Gimp en
s’inspirant d’albums : Grand Paris Sud
• Le classique « heure du conte
numérique » : La petite bib.
Ronde de Clamart, Malestroit,
Lillers
87
87. QUELQUES SITES POUR VEILLER SUR
LES APPLIS
• Souris Grise
• Tablettes-
tactiles.net
• Tom’s Guide
• App enfant
• Super Julie
• Pop app SLPJ
• Bib applis
(Rennes)
89
Propulseur de
Ticeman
I love tablette
Idboox
Giiks
+ Les bibs qui les
valorisent sur
leurs sites
• La ruche aux
applis
• Tablette.com
• Les applis quai 42
• Blog St Nazaire
• Edululu
• Android pit
• Androidmt
• FrAndroid
• Médiathèques et
Numérique en
Isère
88. EN PROPOSANT DES ATELIERS
NUMÉRIQUES POUR LES JEUNES
• Avec du matériel qui sort de l’ordinaire et suivre la
tendance du « do it yourself » :
• makey-makey :
• après-midi musicale à la méd. du CNR d’Evry (Grand Paris Sud)
• création d’une machine à lire : dès qu’on touche un livre, un
commentaire audio se déclenche
• bibliobox : sensibiliser aux contenus libres de droits.
• Des petits robots : à Pontonx-sur-l’Adour (blue-bot)
90
89. AVEC DES ATELIERS QUI SORTENT DE
L’ORDINAIRE
91
Evry
Machine à lire en
Ille-et-Vilaine
Bibliobox
90. EN PROPOSANT DES ATELIERS
NUMÉRIQUES POUR LES JEUNES
• Créer son propre jeux vidéo en codant avec
Scratch : Noisy-le-Grand, Grand Paris Sud
92
91. EN PROPOSANT DES ATELIERS
NUMÉRIQUES POUR LES JEUNES
• Utilisation d’internet & des médias sociaux :
• en collaboration avec le service jeunesse
• Webographie :
• https://www.vinzetlou.net/
• https://www.e-enfance.org/
• https://www.internetsanscrainte.fr/
• Exemples dans le Grand Albigeois, Plaine
Commune
93
92. EN PROPOSANT DES ATELIERS
NUMÉRIQUES POUR LES JEUNES
• Etablir un partenariat avec le CDI de l’école
primaire / collège
• Les élèves peuvent venir à la médiathèque pour suivre des
ateliers
• Si vous êtes équipés de tablette ou liseuse, y aller animer
des ateliers ou créer un prix de lecture numérique ou ebook
audio
94
94. EN PROPOSANT DES ATELIERS
NUMÉRIQUES POUR LES ADULTES
• Atelier numérique d’initiation à la carte :
• L’initiation à l’ordinateur : souris, clavier, univers Windows. Mais
aussi l’e-mail, naviguer sur internet, le traitement de texte.
• Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram…
• Le nettoyage du PC : antivirus, classement des fichiers…
• Mieux manipuler votre smartphone ou tablette.
• retouche/classement photo
• Présentation du site des médiathèques et nos différentes
ressources numériques mais aussi la consultation du catalogue.
• Intéressant aussi de faire participer des jeunes qui transmettent
leurs savoirs aux aînés (création de liens intergénérationnels)
96
95. EN PROPOSANT DES ATELIERS
NUMÉRIQUES POUR LES ADULTES
• Sur le réseau de Grand Paris Sud, à Evry, partenariat
avec l’association « génération femmes » qui
accueille des migrants
• Objectif : apprendre le français (FLE) en s’initiant à
l’informatique une fois par semaine
97
104. FAB LAB
106
Webographie :
• http://labenbib.fr/
• Article du BBF
• Hybridation FabLab / bibs = points
communs entre notre charte de
l’UNESCO et celle des Fablab
A Troyes
105. DES ATELIERS QUI S’ANIMENT
SANS LE PERSONNEL
107
Méd. De Rion-des-Landes :
• Une association anime
des ateliers tricots
• La méd. met juste à
disposition les lieux et des
collections physiques /
numériques
108. LEGO MINDSTORM
• C’est un kit de robotique créé par la société LEGO.
Le kit est constitué d'une brique de programmation
sur laquelle vont être connectés des moteurs et
différents capteurs (sonore, infrarouge, ultrason, ...).
Tuto complet.
110
109. RASPBERRY PI
• Un ordinateur libre à partir de 25€
• Comparaison entre tous les modèles
• Exemples de projets « les + cools de 2016 »
111
110. BORNE D’ARCADE RÉTROGAMING
• Travail en collaboration avec :
• Service technique qui fournit la structure en bois
• Public durant des ateliers pour programmer le Raspberry PI
et décorer la borne
• Prévoir écran, boutons et joysticks
• Emulateurs de jeux
• Abandonware
• Loi : mais tout comme les CD et les jeux vidéo qui ne
sont touours pas autorisé à être prêté…
• Exemples à
• Fontenay,
• Alençon,
• Theix-Noyalo 112
112. LES PODCASTS
• En enregistrant des podcasts tout en faisant
participer les usagers
114
113. LES PODCASTS
• Une énorme tendance et peu de BM surfent sur celle-ci
à ma connaissance.
• En BM, Les Champs Libres à Rennes, médiation à la BM de
Rumilly
• Là où le regard monopolise, l’écoute permet d’autres
activités en même temps
• Création d’un lien intime avec la voix
• Nécessite un peu de matériel mais sinon, avec un
smartphone.
• Plus « facile » à réaliser qu’une vidéo
115
114. LES PODCASTS
• Ecoutés en mobilité, sans
connexion
• Ecoutés en totalité qu’ils
durent 10 min ou 2h30
• Pour en savoir +
116
115. ET APRÈS ? « TISSER » !
• Développer les collections & partenariats
• Mais aussi les jeux de société, le tricot…
• Renseignez-vous auprès de votre BD(P)
117
117. ET POUR CONCLURE
• P20 du mémoire « Développer des accès aux
services publics de proximité ? L’accompagnement
aux démarches administratives en bibliothèque »
de Mathilde Herrero – Mars 2018
• La limite, c’est notre imagination !
119
118. ET SI VOUS VOULEZ ALLER PLUS
LOIN…
D’autres exemples :
• L’atelier numérique de Versailles
• Le centre de ressources de la Gaité Lyrique à Paris
• Méd. Louise Michel à Paris
• Méd. de Quimperlé
• Méd. José Cabanis à Toulouse
• Méd. Départementale Val d’Oise, Oise.
120
120. DES VALEURS COMMUNES
• Neutralité
• Discrétion
• Volonté de :
• partage
• transmettre
• rendre autonome
• Inclusion de tous
122
121. NE PAS SE METTRE DE BARRIÈRES
• Ne pas avoir peur de se sentir illégitime (syndrome
de l’imposteur)
• L’usager ne vient pas chercher un cours magistral
• C’est toujours plus facile de progresser ensemble
que tout seul dans son coin
• L’usager cherche aussi à sortir de l’isolement
123
122. LES RÔLES DE « L’ANIMATEUR »
• Accompagner
• Ecouter, enquêter
• Avertir
• Développer l’esprit critique
• Ne doit pas faire à la place de l’usager
• Ne s’écoute pas parler durant des « cours
magistraux »
124
124. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
• 3 catégories de méthodes sont généralement
distinguées et combinées au cours d’une action de
formation :
126
Approche
positiviste
Approche
naturaliste
Approche
constructiviste
Transmission des
connaissances de
façon
hiérarchique.
Autoformation :
apprentissage par
le pratique.
Intervention en cas
de difficulté.
Interactions entre
tout le monde :
stagiaires/stagiaires
&
stagiaires/formateur.
126. ANIMER UNE FORMATION
Faciliter Produire Réguler
• Gérer le
temps
• Dominer les
lieux
• Rendre
agréable le
climat
• Favoriser
l’assimilation
• Utiliser des
méthodes
appropriées
• Susciter &
maintenir
l’intérêt
• Contrôler
dynamique
groupe
128
127. ANIMER UNE FORMATION
S’adapter au niveau :
• N’émettre aucun jugement
• Manifester l’égalité de valeur des opinions
• Relativiser l’opinion polémique
129
128. ANIMER UNE FORMATION
Adapter les techniques :
• Question
• Ecoute active
• Reformulation
• Respect des moments de silence
• Rapprochement (liens)
• Synthèse
130
129. EVALUATION DE LA FORMATION
• La satisfaction :
• hiérarchie,
• Apprenant,
• formateur
• des objectifs pédagogiques acquis :
• nouveaux savoirs
• & savoir-faire
• De transfert :
• Utilisation effective de ce qui a été appris
• Obstacles ?
131
130. EVALUATION DE LA FORMATION
• Des effets de la formation :
• sur l’institution
• Amélioration de compétences collectives
• mais aussi effets indirects…
• Auto-évaluation :
• Objectifs
• Préparation
• Réalisation
• Évaluation
132
CopyrightMichel Fauchié& JoséMateos– B.P.I. 2013
→ Possibilité de
transformer en
tableau de bord
133. ANIMER UN TOURNOI DE JEUX VIDÉO
• Responsabiliser un jeune, responsable du « calme »
• Si vous ne savez pas faire, ce n’est pas grave, laissez
faire un joueur. Il sera ravi d’avoir cette casquette
« animateur de tournoi ».
135
146. RÉFLÉCHIR À SON PROJET
• Rédiger son projet
• pour rentrer dans votre structure avec des actions
concrètes à mettre en place et des publics-cibles
identifiés.
167