SlideShare una empresa de Scribd logo

נאמנות לקוחות

•
•
A
amir dagan

הרצאה שנתתי על הגדלת נאמנות לקוחות

EmpresarialesEntretenimiento y humor
1 de 8
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫נאמנות לקוחות‬ ‫מאת אמיר דגן‬ ‫מפתח‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫לקוח נאמן - הגדרה‬ ‫• הרוכש‬ ‫• שבע הרצון‬ ‫• הממליץ‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫יתרונות בלקוח נאמן‬ ‫• פחות השקעה‬ ‫• יותר הכנסות‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת שביעות רצון‬ ‫הגדרה – התאמה לציפיות‬ ‫•‬ ‫בירור הציפיות‬ ‫•‬ ‫יחס אישי ומכובד‬ ‫•‬ ‫מענה מיידי, זמינות גבוהה‬ ‫•‬ ‫פתרון בעיות מקצועי ומדויק‬ ‫•‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת כמות רכישות‬ ‫• קשר מתמשך עם הלקוח‬ ‫• תמריצים והטבות ללקוח‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת נאמנות‬ ‫• קשר אישי‬ ‫• שירות ‪!WOW‬‬ ‫– פנייה לאחר רכישה‬ ‫– פנייה לקראת אירוע‬ ‫– לקוח לא מרוצה‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫מאגר מידע‬ ‫• מאגר מידע של לקוחותינו יעזור לנו‬ ‫להתמקד בלקוחות חשובים ולתת להם את‬ ‫השירות שיהפוך אותם ללקוחות נאמנים.‬ ‫• חשוב לעדכן בקביעות את המאגר.‬ ‫• תוכנה אינטרנטית, כדוגמת תוכנת איילה,‬ ‫גם מאפשרת לנו נגישות למידע מכל מחשב‬ ‫וסלולרי עם גישה לאינטרנט, כלומר מכל‬ ‫פיתוח של‬ ‫מקום, וגם לקבל תזכורות על אירועים‬ ‫שמצדיקים יצירת קשר עם הלקוח.‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫תודה !‬ ‫אמיר דגן‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬

Recomendados

Stage 1 Notes
Stage 1 NotesStage 1 Notes
Stage 1 NotesLeong Sheng
 
Asas perhubungan elektronik
Asas perhubungan elektronikAsas perhubungan elektronik
Asas perhubungan elektronikNoor Azura Adnan
 
Citizenship literacy
Citizenship literacyCitizenship literacy
Citizenship literacyLeong Sheng
 
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554นุชนาฏ เจริญสุข
 
Computer networks--networks
Computer networks--networksComputer networks--networks
Computer networks--networksNoor Azura Adnan
 
BRIGS Integrated Services- Overview
BRIGS Integrated Services- OverviewBRIGS Integrated Services- Overview
BRIGS Integrated Services- OverviewGautam Sawhney
 
Y ayat kelompok 7syujud syukur
Y ayat kelompok 7syujud syukurY ayat kelompok 7syujud syukur
Y ayat kelompok 7syujud syukurعبد الفتاح
 
Literacy
LiteracyLiteracy
LiteracyLeong Sheng
 

Recomendados

Stage 1 Notes
Stage 1 NotesStage 1 Notes
Stage 1 NotesLeong Sheng
 
Asas perhubungan elektronik
Asas perhubungan elektronikAsas perhubungan elektronik
Asas perhubungan elektronikNoor Azura Adnan
 
Citizenship literacy
Citizenship literacyCitizenship literacy
Citizenship literacyLeong Sheng
 
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554นุชนาฏ เจริญสุข
 
Computer networks--networks
Computer networks--networksComputer networks--networks
Computer networks--networksNoor Azura Adnan
 
BRIGS Integrated Services- Overview
BRIGS Integrated Services- OverviewBRIGS Integrated Services- Overview
BRIGS Integrated Services- OverviewGautam Sawhney
 
Y ayat kelompok 7syujud syukur
Y ayat kelompok 7syujud syukurY ayat kelompok 7syujud syukur
Y ayat kelompok 7syujud syukurعبد الفتاح
 
Literacy
LiteracyLiteracy
LiteracyLeong Sheng
 
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2นุชนาฏ เจริญสุข
 
Villa
VillaVilla
VillaEudys Cruz
 
Using values venture basics
Using values venture basicsUsing values venture basics
Using values venture basicsLeong Sheng
 
;b=k
;b=k;b=k
;b=kนุชนาฏ เจริญสุข
 
Example problem
Example problemExample problem
Example problemNoor Azura Adnan
 
Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Fahimah Husna
 
Tata persuratan
Tata persuratanTata persuratan
Tata persuratanعبد الفتاح
 
Pantun menyambut tetamu
Pantun menyambut tetamuPantun menyambut tetamu
Pantun menyambut tetamuNoor Azura Adnan
 
First Aid Stage 2
First Aid Stage 2First Aid Stage 2
First Aid Stage 2Leong Sheng
 

Más contenido relacionado

Destacado

Using values venture basics
Using values venture basicsUsing values venture basics
Using values venture basicsLeong Sheng
 
Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Fahimah Husna
 
First Aid Stage 2
First Aid Stage 2First Aid Stage 2
First Aid Stage 2Leong Sheng
 

Destacado (9)

โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
 
Villa
VillaVilla
Villa
 
Using values venture basics
Using values venture basicsUsing values venture basics
Using values venture basics
 
;b=k
;b=k;b=k
;b=k
 
Example problem
Example problemExample problem
Example problem
 
Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6
 
Tata persuratan
Tata persuratanTata persuratan
Tata persuratan
 
Pantun menyambut tetamu
Pantun menyambut tetamuPantun menyambut tetamu
Pantun menyambut tetamu
 
First Aid Stage 2
First Aid Stage 2First Aid Stage 2
First Aid Stage 2
 

נאמנות לקוחות

  • 1. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫נאמנות לקוחות‬ ‫מאת אמיר דגן‬ ‫מפתח‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 2. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫לקוח נאמן - הגדרה‬ ‫• הרוכש‬ ‫• שבע הרצון‬ ‫• הממליץ‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 3. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫יתרונות בלקוח נאמן‬ ‫• פחות השקעה‬ ‫• יותר הכנסות‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 4. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת שביעות רצון‬ ‫הגדרה – התאמה לציפיות‬ ‫•‬ ‫בירור הציפיות‬ ‫•‬ ‫יחס אישי ומכובד‬ ‫•‬ ‫מענה מיידי, זמינות גבוהה‬ ‫•‬ ‫פתרון בעיות מקצועי ומדויק‬ ‫•‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 5. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת כמות רכישות‬ ‫• קשר מתמשך עם הלקוח‬ ‫• תמריצים והטבות ללקוח‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 6. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת נאמנות‬ ‫• קשר אישי‬ ‫• שירות ‪!WOW‬‬ ‫– פנייה לאחר רכישה‬ ‫– פנייה לקראת אירוע‬ ‫– לקוח לא מרוצה‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 7. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫מאגר מידע‬ ‫• מאגר מידע של לקוחותינו יעזור לנו‬ ‫להתמקד בלקוחות חשובים ולתת להם את‬ ‫השירות שיהפוך אותם ללקוחות נאמנים.‬ ‫• חשוב לעדכן בקביעות את המאגר.‬ ‫• תוכנה אינטרנטית, כדוגמת תוכנת איילה,‬ ‫גם מאפשרת לנו נגישות למידע מכל מחשב‬ ‫וסלולרי עם גישה לאינטרנט, כלומר מכל‬ ‫פיתוח של‬ ‫מקום, וגם לקבל תזכורות על אירועים‬ ‫שמצדיקים יצירת קשר עם הלקוח.‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 8. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫תודה !‬ ‫אמיר דגן‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬