1) O documento discute as tendências do marketing digital no Brasil, incluindo o crescimento do acesso à internet pela nova classe média e via dispositivos móveis.
2) Apresenta as diferenças entre marketing tradicional e digital, destacando que o consumidor atual busca experiências e engajamento, não apenas publicidade.
3) Discutem-se estratégias de marketing digital como conteúdo descentalizado, engajamento do público e métricas qualitativas, não apenas quantitativas.
2. Daniella Borges de Brito Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira. FormadaemPublicidade e Propaganda pelaBelasArtes de São Paulo 12 anos de experiêncianaárea de Marketing Digital com passagempor grandes agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuounasáreas de desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetoscom grandes clientes taiscomo: Vick,ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank Boston, DHL, Fiat, Avon, etc. ProprietáriadaD2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida. Autora do livroConstruindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pelaEditoraBrasport Blogueira do Multiplicidades(blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital. Jáatueicomoprofessorapara a Impacta, Cadritech e Fit. Sobremim
3. O que os números significam Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital Diferenças entre atender pequenos, médios e grandes clientes As ferramentas do Marketing Digital Como iniciar um planejamento de Marketing Digital Agenda
5. O acesso à internet atingiu 77,8 milhões de pessoas no segundo trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online. Fonte:http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesquisa_leitura&nivel=null&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04F Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet
6. Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet O crescimento do total de usuários continua a ser maior na internet domiciliar. Considerando somente os usuários ativos em residências, o número passou de 32,3 milhões em agosto de 2010 para 37 milhões em agosto de 2011, uma expansão de 14,4% no período.
7. No entanto, em Abril de 2010 era o principal local de acesso a lanhouse (31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos com 25%. Fonte: http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Dados de Abril de 2010 sobreosacessos a Internet
8. Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/07/acesso-internet-3g-cresce-90-no-semestre.html Dados de Julho de 2011 sobreosacessos a Internet porcelular. O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando a 21,3 milhões. Este número representa 76,34% dos acessos móveis – que somam 27,9 milhões – e 48,74% do total de conexões de banda larga no Brasil – que chegam a 43,7 milhões.
9. Google Chrome será o navegador mais usado da internet em 2012, indicam estatísticas de uso. Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html Tendênciapara 2012
10. 1024 x 768 pixels - ainda serve de referência para o desenvolvimento de web sites . Em setembro de 2011, foi usada por 17,01% dos usuários mundiais. 1280 x 800 pixels - formato mais horizontal, utilizado por um número crescente de usuários. Em setembro de 2011, foi usada por 13,86% dos usuários mundiais. Essatendênciatambém se repete no Brasil. Fonte: http://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=17 Dados de Outubro de 2011 sobre a utilização de resoluções.
12. Telecentro O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) prevê um incremento ainda maior no universo dos usuários de internet do país. A meta do governo é massificar, até 2014, a oferta de acessos banda larga e promover o crescimento da capacidade da infraestrutura de telecomunicações do país. Para isso, o Ministério das Comunicações pretende definir, até o fim de junho próximo, um plano de metas para oferecer internet em larga escala por R$ 35. Com esse valor, o Plano levara acesso à internet a 70% da população brasileira. Fonte: http://blog.planalto.gov.br/numero-de-usuarios-de-internet-no-brasil-cresce-139-em-um-ano-e-chega-a-432-mi/
14. A geração Y é formada por jovens nascidos a partir do final dos anos 70. Dotados de uma gigantesca intimidade com o meio tecnológico, essa geração se caracteriza por ser questionadores por natureza, movidos a desafios, imediatistas e capazes de realizar varias tarefas ao mesmo tempo, não se sujeitam às tarefas subalternas de inicio de carreira, buscando sempre altos salários desde cedo. Fonte: http://mirandavox.blogspot.com/2009/05/geracao-y-e-formada-por-jovens-nascidos.html
18. Itaim, Jardins, Morumbi, Vila Olímpia, não são referência quando falamos de Brasil. Regiões nobres de São Paulo Resto do Brasil Geração Y + Ipade Iphone. Nova Classe Média Quem mora em São Paulo não mora no Brasil.
21. A classe C representametadedapopulaçãobrasileira, ouseja, 100 milhões de pessoas. Essa nova classemédianãosonhamaisem ser como os ricos. Elaquerconsumir, massemfantasiar de deixar o bairroondemoraparamorarem um bairrogrã-fino. Essaclasseconsome 1 trilhãoporano, mais que as riquezastotais de Argentina, Uruguai, Paraguai e Portugal juntos. A rentabilidade mensal dafamília de classemédia é de R$ 2.295,00 A classe C tem um potencial de consumomaior que as classes A e B que estão no topodapirâmide social. Fontes: http://noticias.r7.com/economia/noticias/nova-classe-media-consome-r-1-trilhao-por-ano-20110808.html?question=0 http://noticias.r7.com/blogs/daniel-castro/2011/10/06/nova-classe-media-muda-novelas-e-jornais-da-globo-afirma-diretor/ Nova Classe Média:
22. Tem doiscelulares e quermais um. Consomeroupas de marca. Tem TV plana de 29 polegadas. Tem TV porassinatura. Tem DVD. Tem Freezer e lavadora de últimageração. Aproveita o crédito e fazparcelas a perder de vista. Manicure Joseneide mora na Rocinha, tem 34 anos. Fonte: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI10074-15204,00-A+NOVA+CLASSE+MEDIA+DO+BRASIL.html / Nova Classe Média:
27. “Fizemos o comercial para atingir um público que não está on-line. O filme feito no Brasil mostra como uma menina contou com a ajuda da Internet para achar o dono de um cachorro, que estava perdido.” Esteban Walther, diretor de Marketing da Google para América Latina Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html
28. Antes de pensarmosemplanejarumacampanha de Marketing Digital precisamosentender o cenário o qualestamosinseridosatualmente. Crescenteaumentodabandalarga. Crescenteaumento de acessospeloscelulares. Crescenteaumento do usoda Internet pelanova classemédia. Novosnavegadoresganhando o mercado.
30. “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.” Philip Kotler Fonte: Administração de Marketing – terceira edição
31. Houve uma redução no número de televisores ligados. No Rio de Janeiro, por exemplo, quase 20% dos aparelhos de televisão foram desligados entre 2005 e 2008. A média nacional ainda é alta, em torno de 42%, mas também tem dado sinais de ceder. Entre 1982 e 1991, cerca 65% de domicílios mantinham os aparelhos de TV ligados. Fonte: http://noticias.uol.com.br/ooops/ultimas-noticias/2008/09/18/ibope-de-novelas-desaba-na-globo-veja-a-queda.jhtm e http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/audiencia-novelas-globo/tv-televisao-ibope-indices-queda-emissora.shtml
32. No Brasilquemacessa a Internet passatrêsvezesmais tempo quevendo TV. Fonte: http://www.amidiaquemaiscresce.com.br
33. 76% dos consumidoresnãoacreditamque as marcasestãodizendo a verdadeemseusanúncios. Fonte: http://www.slideshare.net/Futurelab/advertising-is-dead
36. Dados da Nielsen Global Online ConsumerSurvey de Abril de 2009 Fonte: http://www.admit.com.br/marketing/pesquisa-releva-midias-mais-confiaveis-para-publicidade
37. Dados da PricewaterhouseCoopers Fonte: http://colunistas.ig.com.br/consumoepropaganda/2011/05/24/bolo-publicitario-cresce-477-no-primeiro-trimestre/
38. “O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a Internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar”. Seth Goldin Fonte: http://www.slideshare.net/logicadigital/palestra-marketing-digital-midias-sociais-e-marketing-de-busca-unip
40. Fonte: http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm e http://www.odiario.com/blogs/publistorm/de-novo-brastemp-brastemp/ Trysumers Livres das amarras da convenção e da escassez, imunes à maior parte das propagandas, e gozando de livre acesso à informação, resenhas e navegação, consumidores experientes estão tentando novas aplicações, novos serviços, novos sabores, novos autores, novos destinos, novos artistas, novos relacionamentos, novo qualquer coisa com sabor de pós-mercado de massa.
48. Atendimento Privado (Call-Center)Importante: Os Dois Modelos Convivem Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547
49. 1- MarcaCompanheira A Nike criou o Nike +, umarede social ondeamantes de corridapodem registrar seusavanços e compartilhar com outraspessoas. Para participar do Nike +, a pessoaprecisacomprar um dispositivo.
50. A Avon criou o Portal daMaquiagem, com matérias a respeito do assunto, tendências, blog, galeria de fotos. 1- MarcaCompanheira
51. A Bombrilcriou a revista digital Mulher, quetambémestádisponívelgratuitamente no formatoimpresso. A revistaconta com matériasqueenvolvem o universofeminino. 1- MarcaCompanheira
52. A Hellmanscriou o Recepedia.com onde as donas de casa podemencontrarreceitasculinárias. 1- MarcaCompanheira
57. 3- Engajamento Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um consumidor com relação “neutra”. 4X 49% Quase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de problemas acreditam que na verdade não tiveram problemas Consumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram online seus produtos três vezes mais que os neutros. 3X Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547
60. 5- Métricas Iralém dos Pageviews. As métricastambémdevemanalisar o sentimento do consumidor e seuengajamento.
61. 6- Marketing de Experiência e Permissão “O Marketing de Experiência conecta o consumidor com as marcasde maneirarelevante e memorável, se afastando do modelotradicional de sómostrarcaracterísticas e benefícios de produtos e serviços.” “O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor escolhe se envolver.” Wikipedia É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção voluntariamente. Seth Goldin sobre o Marketing de Permissão
62. 6- Marketing de Experiência e Permissão O esquema dos “5 Cs” Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547
63. 6- Marketing de Experiência e Permissão Marketing de Permissão Marketing de Intromissão
67. 8- Atração “É muito melhor ser encontrado do que enviar informações e ofertas para as pessoas”. “As pessoas procuram por dor de cabeça e não por aspirina.” Steve Rubel
68. 9- Rapidez A Internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam. Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais deram poder aos usuários. "Antes você reclamava para seus amigos e nada acontecia. Nas redes sociais você escancara essa situação", afirma Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de redes sociais. Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml
69. 9- Rapidez Juliana Rios, superintendente do SAC do Santander, concorda. "Não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo”. Ela diz que a expectativa de resposta é totalmente diferente nesse novo SAC: "A própria rede não permite responder no dia seguinte". No Santander, há três metas: protestos que chegam via Twitter têm de ser atendidos em até duas horas; via Facebook, em 24 horas; via telefone, em até cinco dias úteis. Outras empresas trabalham com prazos similares. Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml
71. 10- Transmedia Storytelling “Uma história transmídia se descobra através de múltiplas plataformas de mídia, cada qual com um novo texto, fazendo uma contribuição distinta e valiosa para o todo.” Henry Jenkins
72.
73. As revistas em quadrinho (9th Wonders), que começaram na Internet, foram consideradas as mais lidas da história mundial. A DC Comics comprou para lançar em verso capa dura e já são Best-sellers.
74. A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) deteve 25% do tráfego da rede desde que começou.Fonte: http://www.coxacreme.com.br/2007/12/04/transmedia-storytelling/
89. Nãoadiantatentar vender um planejamento de marketing inteiro, mesmoqueessaseja a solução. É precisofazeraospoucos e mostrarosresultados. “Matar a cobra e mostrar o pau”.
90.
91. Tragaseuclientepara ser seuparceiro. Como eleentende as dificuldades, valoriza o trabalhorealizadopelaagência, ficamaisfácilproduzirquando o clienteparticipa e se envolvenosprocessos.
92. Mensuretudo e com muitodetalhamento. O grandeclienteanalisauma boa campanhapelosseusresultados.
98. 17% das empresas disparam entre 500 mil e 1 milhão de e-mails e 14% disparam mais que 1 milhão.
99. A segmentação é feita principalmente por histórico de comportamento (79%), informação demográfica (69%) e informação psicográfica (29%).Fonte: http://www.abemd.org.br
100. Email Marketing - Dicas 1- Una o CRM com o Email Marketing; 2- Mantenhasua base de emails livre dos bounces; 3- Automatizeseu email marketing (festividades e remarketing); 4- Abuse e use dos formatosdiferenciados; 5- Coloque links parasuasredessociais; 6- Ofereça um diferencial; 7-Maisqualidadequequantidade; 8-Prefiratrabalharsuaprópria base quecompraruma base de emails; 9-Deixeumaopçãopara o usuáriosairdalista; 10-Verifique se o seu IP nãoestáemnenhumalistanegra. Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/email-marketing
102. E-Commerce – Checklist paramontarsualoja virtual 1- Pesquisa de mercado e de público-alvo 2. Definição do portfólio de produtos 3. Escolha dos fornecedores 4. Benchmark e definição dos preços 5. Definição da equipe 6. Contrato Social 7. Ferramenta 8. Servidor de Hospedagem 9. Definição de investimento inicial 10. Marca 11. Domínio 12. Planejamento de Marketing e Comunicação 13. Plano de Atendimento 14. Estoque 15. Logística 16. Forma de Pagamento 17. Política de devolução e garantia 18. Selo ou certificado de segurança Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/precisa-saber-montar-loja-virtual
103. Social Media - Dados O Brasil é o paísmaissociável do mundo. E como as marcaspodemtirarproveito disso?
104. Social Media - Ações Através de ações de Social Media. As açõessãofeitasemtrêspassos: planejar, executar e monitorar. Mediçõesimportantes: ranking de influenciadores, sentimento e engajamento. Açãoimportante: Plano de contingência Dica:Ações no Facebookdevemseguir o Promotions Guidelines. Use e abuse dos concursosculturais. Aproveite as ferramentasgratuitas.
105. Social Media - Ferramentas Google AlertsTopsy.comSorteie.meHootSuiteNorth Social Easy PromosIntegraçãoFacebook com Google DocsKurrentlySocial MentionGoogle Blog SearchSearch TwitterKloutSocial CamWetokuFriend Follow TwitterTwitter Fall PostRank AnalyticsBoardReaderTwazzupMonitterTweetbeep Mais: http://delicious.com/daniella.portasio.borges/socialmedia