Microsoft の変革
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Microsoft Corporation の License から Subscription への大きな変革のストーリー。 DX/CX/SXに限らず、新しい何かを組織に持ち込む際の参考として。
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Microsoft の変革
- 1. 畠山 大有 | Daiyu Hatakeyama | @dahatake Architect && Software Engineer && Applied Data Scientist Microsoft Japan
- 3. A computer on every desk and in every home.
- 4. 過去 20 年間 時価総額 Top 5
- 5. 社員数は全世界で 100,000人超 43,000 エンジニアリ ング 50,000 セールス、 マーケティ ング、サー ビス 単独 Sub のエリア 複数 Sub のエリア 米国 カナダ フランス インド 日本 ドイツ 英国 西欧 (WE) 4,500 財務、人事、 法務 3,000 ビジネス ファンク ション アジア太平洋 (APAC) 大中華圏 (GCR) 中南米 (LATAM) 中東欧 (CEE) 中東およびアフ リカ (MEA) 本社：米国ワシントン州レドモンド オーストラリ ア グローバル企業 = 巨大な組織
- 6. Transformation History @ Microsoft PC OS Basic Windows PC Network Trustworthy Client & Server Datacenter Hybrid System Cloud Service Multi Device Blue Screen, Open System, PC Virus, Web APPs, Globalization, Environment, Public Cloud, Cyber Clime Multi Vender, Internet, Productivity, Cost Redaction, Unified Communication, Mobile Work ・・・ Customer Risk & Priority Microsoft Core Values 100,000 50,000 Revenue (m$) Revenue / Employee ($) 800,000 600,000 400,000 200,000 Nest Step 1M$ / Nokia Impact ➡ Quality & DOJ Issue ➡ ➡ Lehman Shock
- 7. Cash Flow Statement Top 3 Cloud Players : Net cash from operations : Net cash used in investing : Free Cash flow 40000 20000 0 -20000 -40000 # of “ Windows ” # of “ Cloud / Azure ” 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 # of keywords included Annual Report Senior Leadership Team 2018 100
- 8. 32.1% 29.1% 21.9% 12.0% 4.9% 40.7% 30.9% 28.4% [ FY07 ] [ FY17 ] Revenue $ 51,122 Revenue $ 96,571 +89% Microsoft Business Client Server & Tools Online Services Personal Computing Productivity & Business Intelligent Cloud Annual Report 9% 18% 72% 1% 5% 10% 11% 11% 63% 11% 88% 1% Products Amazon Apple Google AWS Media iPhone iPad Mac Services Ads Other 3% 97% Facebook Ads
- 10. 重大な失敗… Source: Microsoft; Gartner; comScore; Statista 12016 Market Share 2As of Dec 2016
- 11. 失敗 将来像
- 12. Some of these forces include:
- 13. 2010 年ごろの市場認識 $500 for a phone!! LOL Closed Ecosystem on Windows
- 14. 正しい現状認識からスタートする $500 という高価な iPhone が市場シェアを 獲得する可能性はない。 (2007) マイクロソフトのサービ スで Windows だけ サポートする姿勢は 現実的ではない Linux サポートが必須 (2013)
- 16. “Hit” “Refresh” ： 押す, クリックする ： 回復, 再読み込み 例えるなら... “変革” のやる気スイッチ ON！ “Hit Refresh” ナデラの変革 Microsoft の再興
- 17. Manu Cornet www.bonkersworld.net 競争相手を遠く引き離して何年も疾走を続けると、何かが変わってきた。 革新的な仕事がお役所的な仕事に、共同作業が内部抗争に変わり、 競争から落後し始めた のだ。 ある風刺画家が、マイクロソフトの組織図を、 いがみ合っているギャングが銃を向けあっている姿として描いた。 私はこの風刺漫画が気になって頭から離れなかった。 だが、それ以上に動揺したのは、社員がその通りだと認めたこと だ。 ナデラを動揺させた一枚の風刺画 “Hit Refresh” ナデラの変革 Microsoft の再興
- 18. ” GAFA + M ” ５銘柄の風刺画 “抗争” “混乱” “官僚” “他責” “カリスマ” Manu Cornet www.bonkersworld.net “Hit Refresh” ナデラの変革 Microsoft の再興
- 20. メッセージ
- 21. 創業時 すべてのデスクと家庭に コンピュータを 現在 地球上のすべての個人とすべての組織が、 より多くのことを達成できるようにする Company Mission の変更。拡大と言っても いい
- 23. 95% Share of PCs PCの市場シェア “Protect & Preserve” “既存ビジネスの死守” 12% 88% Share of Devices デバイス市場シェア “Adapt & Challenge” “適応とチャレンジ” Data Microsoft の市場のシェアの視点
- 24. ビジネスモデル 社内 オペレーション 文化 これまでは… これからは… 製品 将来像 と それに向かうための主要変革エリ ア
- 25. Business Success Metrics : Scorecard 売上げは事業の健全性と成長を測る上で非常に大事な指標 短期的な売上げだけ追いかけると、中長期の成長や会社のミッション 達成という目的を見失いがちになる ➡ 複数の指標を設けて、事業目標の達成度合いを測る = Scorecard Microsoftにとって重要な指標 : 事業戦略によって変わっていく Consumption & Active Usage : 実際にお客様にどれだけ利用していただいている か Customer Adds : 新しくどれだけのお客様にマイクロソフトのソリューションを届 けられているか Satisfaction : 従業員とお客様・パートナー様がどれだけ満足感を持っているか
- 26. 信頼できるパートナーになるための道のり FY21 Connected Customer Experience FY19 チューニング FY20 お客様中心、シンプル、 Tech Intensity FY18 新しいコマーシャルお よび コンシューマーモデル 過去 未来 今日 カスタマーサクセスにフォーカスする FY22
- 27. お客様の期待に応える マイクロソフトは、私の組織と私のビジネス目標を深く理 解している マイクロソフトは、私のビジネス目標の達成と技術な問題 を解決するために、私のパートナーとなり明確なオーナー シップを持って適切に 構成されたチームを提供してくれる マイクロソフトは、私のビジネスや技術的な問題を解決す るために、 一貫して迅速に私と協力して、Tech Intensityを 高めてくれる マイクロソフトは、自社の製品とサービスを最大限に活用 し、私が ベネフィットの効果測定できるように協業してくれる マイクロソフトは、ビジネス成果を加速し、ビジネスを変 革するためのパートナーとなってくれる Know Me Guide Me Support Me Modernize Me Transform Me お客様の期待
- 28. カルチャー
- 29. ...チームというより個々の人間の集まりでしかなかった... ...他部署との連携無く、内部抗争を生み、派閥の温床にもなった... ...クラウド製品は主流の指導層にとって片手間の仕事に過ぎなかった... ...多くのリーダーが自分こそが私の役職に就くべきだと思っていた... ...階級や序列が幅を利かせ、自発性や創造性がおろそかにされていた... ...縦割り組織はイノベーションや競争の妨げでしかない... “ CEO ” の “ C ” は “ Culture（文化）” の “ C ” だ。 個々の情熱や才能を会社の使命に生かす文化があれば企業は何でもできる。 Diversity & Inclusion Collaboration Communication Empathy : 共感力。文化形成に必要な最も基本的な姿勢。傾聴と学び。 : 多様性を尊重し受け入れる包括性。”違い” が価値の源泉。 : 関係性。１つの使命のもとに個々の人間が団結した家族。 : 様々な壁を越えた協力と共創。”One Microsoft” の実践。 “Hit Refresh” ナデラの変革 Microsoft の再興
- 30. New Microsoft Diversity & Inclusion 多様性と包括性 Empathy 共感 Collaboration Communication 関係性 共創 Manu Cornet www.bonkersworld.net ナデラを動揺させた一枚の風刺画 “Hit Refresh” ナデラの変革 Microsoft の再興
- 32. “As a culture, we are moving from a group of people who know it all to a group of people who want to learn it all.” -Satya Nadella CEO, Microsoft “全て知っている” から “全て学ぶ”カルチャーへ
- 33. Growth Mindset 「成長する考え方」 vs 「成長できない考え 方」 “The Power of YET” ―「まだ」という力― 「やればできる！」の研究より x 挑戦(新しい事)を避けたがる。 障害にぶつかった時のあきらめも早く、努力は実を結ばないと考え がち。 フィードバックを無視してしまい、他人の成功に脅威を感じる。 結果、能力の伸びが頭打ちの状態へと移行してしまう。 ◎まず「学びたい」という欲求から始まる。 挑戦(新しい事)を喜んで受け止め、逆境にぶち当たっても粘り強く 堪える。 努力は熟達への通過点と考え、批判から学び、他人の成功からも 学んだりインスピレーションを受ける。 全てを雪だるま式に吸収し、高い成功レベルへと到達できる。 スタンフォード大学Carol Dweck博士による 成長できない考え方 成長する考え方
- 34. キャリアの変遷 出典：The 100-Year Life, Deloitte University Press <5年 4.5年 60年 ⇒ 70年 出典：A New Culture of Learning 「学んだ技術の半減期は5年」つまり、10年前に学んだこ との多くは廃れて、5年前に学んだことの半分は無意味に なってしまう。
- 35. 社員へのトレーニング オンライン トレーニング ハンズオン、ワー クショップ、 ロールプレイ On the job トレーニング 全世界共通コンテンツオンラインデリバリーによりコンテンツの迅速 なアップデート テクニカルスキル -認定資格 -WS -Hands-On プロフェッショナル スキル -Sales Skill -Industry Skill マネージャースキル -Coaching -Connect
- 36. 「インパクト」を最大化する３つの要素 チーム、ビジネス、お客 様の 成果への貢献につながる 個人の業績 他者の知見の活用 他者の成功への貢献 核となる信念： Growth Mindset（成長志向）
- 37. Manager Principle リーダー自らが変革を リード MODEL CARE COACH
- 38. Data
- 39. 〈10年〉で振り返るビジネスの結果 @ 日本マイクロソフト 厚生労働大臣表彰 輝くテレワーク賞 ﾜｰｸスタイル改革を支援するIT企業 第1位 日本マイクロソフト Great Place to Work 第1位 地球温暖化防止活動 環境大臣表彰 ﾆｭｰｵﾌｨｽ賞 経済産業大臣賞 ダイバーシティ １００選 総務大臣賞 情報化促進貢献表彰 テレワーク推進賞 会長賞 テレワーク先駆者百選 総務大臣賞 +224% +202% +180% -7% -13% 時間あたり生産性 一人あたり生産性 事業規模 従業員数 業務時間 （年間総印刷枚数） （年間売上高） （売上 / 従業員数） （売上 / 労働時間） -79% ペーパーレス （正社員総数） （年間総労働時間） 2009 2019 0% 200% 180% -10% -80%
- 40. 売上高 労働量 = 💲 増やしたい 減らしたい 💲 増やしたい 減らしたい 減らしたい “仕事” そのものを減らす 短い時間で働く 儲かる仕組みに変える ● 本当に無くす：BPR ● 外に出す：業務委託, BPO ● 技術に移管する：AI, RPA ● いつでも, どこでも, 誰とでも ● 利便性と安全性の両立 ● ワークライフチョイス ● ビジネスモデルを変える ● トランスフォーメーション ● 売り物, 売り方, 売り先 生産性 向上 2019
- 41. 24%長い 31%多い 17%長い 11%多い +4 時間 / 週 +25 日 / 年 メール 会議
- 44. HOTEL “働き方” のデザイン Conformity Rules Format Diligent Procedure 同質性 規律 様式書式 工程 まじめ 習慣に囚われた限定措置 価値観の実践 Diversity & Inclusion Collaboration Communication Empathy 多様性と包括性 関係性 共創 共感 特別な時に 一部の人が 家で いつでも どこでも 誰とでも
- 45. HOTEL 価値観の実践 Diversity & Inclusion Collaboration Communication Empathy 多様性と包括性 関係性 共創 共感 いつでも どこでも 誰とでも マイクロソフトにとって “働き方改革” とは コラボレーションの “ 非効率 ” と “ 機会損失 ” が ゼロ の状態 生産性が あがる イノベーションの 打率があがる
- 46. HOTEL 価値観の実践 Diversity & Inclusion Collaboration Communication Empathy 多様性と包括性 関係性 共創 共感 いつでも どこでも 誰とでも 1 2 3 “価値観の実践” には何が必要だったか？ 業務の整理整頓 “標準化” & “電子化” ・仕事を “減らす, 無くす” ・”電子化” の先に “DX” がある 圧倒的に “便利” で “安心安全” な環境整備 ・”便利” でなければ始まらない ・”安心安全” でなければ続けたくない 変えるのは “意識” ではなく “行動” ・“納得を得る” ではなく ・“体験を促す” ことに集中
- 47. 1 2 3 “価値観の実践” には何が必要だったか？ 業務の整理整頓 “標準化” & “電子化” ・仕事を “減らす, 無くす” ・”電子化” の先に “DX” がある 圧倒的に “便利” で “安心安全” な環境整備 ・”便利” でなければ始まらない ・”安心安全” でなければ続けたくない 変えるのは “意識” ではなく “行動” ・“納得を得る” ではなく ・“体験を促す” ことに集中 ＆ オフィス モバイル オープンスペース フリーアドレス カフェ,ラウンジ etc テレワーク 在宅勤務 駅,空港,カフェ etc ＆ 労務管理 情報管理 就業規則 勤怠管理 教育,契約,罰則 etc ポリシー 多層防御 監視,追跡,消去 etc 便利 効率 安心 安全
- 48. 働き方改革（前） 働き方改革（最中） 働き方改革（その先） 福利厚生の一部 重要な企業戦略 社会要請, 社会基盤 （弱者救済） （いつでも, どこでも, 誰とでも） 時代と共に変遷する役割 ：「働き方を変える」から「働き方が社会を変える」へ （社会の変化を象徴的に表現） 国策 安心 ｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ 活躍 生産性 多様性 社会 企業 社員 新しい 働き方
- 51. 2025年までに世界の労働人口の 75% が35 歳以下に リモコン マウス 18–35 years old Millennials 18 and below Generation Z タッチ ボイス 投票, 購買, 多様性の 【 コア & マス 】へ （政治）（経済） （社会）
- 52. メディアを信用している ミレニアルは 11% テレビを視聴している ミレニアルは 4名中 1名 広告をブロックしている ミレニアルは 37% 62% 93% 流行りとブランドは 友人から学ぶ 買ったり試したりは 友人のススメから ミレニアル世代の興味, 行動, 価値観 18–35 years old Millennials 18 and below Generation Z
- 53. 働き方の変化を牽引する “ WSI エージェント “ 世界主要22か国生産年齢人口の推移 （千万人） 150 300 250 200 1980年 1990年 2000年 2010年 2020年 2030年 出展：独立行政法人 労働政策研究・研修機構 32億人（2025年） 時間 採用者 イノベーター 2.5% アーリー アダプター 13.5% アーリー マジョリティ 34% レイト マジョリティ 34% ラガード 16% 普及率16%の壁 イノベーター理論：エベレット・M・ロジャース “ WSI エージェント “ のスケール 32億人 x 75% x 16% = 3.8億人 （生産年齢人口） （ミレニアル率） （普及率の壁）
- 54. 働き方の変化を牽引する “ WSI エージェント “ 日本の生産年齢人口の推移 時間 採用者 イノベーター 2.5% アーリー アダプター 13.5% アーリー マジョリティ 34% レイト マジョリティ 34% ラガード 16% 普及率16%の壁 イノベーター理論：エベレット・M・ロジャース “ WSI エージェント “ のスケール 7,230万人 x 50% x 16% = 580万人 （生産年齢人口） （ミレニアル率） （普及率の壁） （百万人） 90 70 50 1980年 1990年 2000年 2010年 2020年 2030年 出展：独立行政法人 労働政策研究・研修機構 7,230万人（2025年)
- 57. Step-by-Step Achievements スムーズな学習環境 無料 日本語対応 ブラウザーのみでOK ハンズオン環境も含めて ダウンロード可能なサンプ ルコード Product/Service, 技術レベル, job role, などに応じたガイダ ンス Video, チュートリアル, ハンズ オン スキルアップを促す ユーザー プロファイ ル毎に カスタマイズ www.microsoft.com/learn
- 58. Microsoft Event & Seminar • 今後の予定 + 過去のもの • 日本全国 • 無料セッション動画・資料 www.microsoft.com/ja-jp/events