Ivan Volchenskov, RentSoft Speaker at telecomdigital.ru

1. Продвижение и монетизация
VAS телеком-оператора
Иван Волченсков, Рентсофт, 2012

2. Обо мне
130 операторов связи
> 25% домохозяйств с ШПД в России
Мультсервисный оператор связи
Стратегическое Digital агентство
2

3. Медиапортал «продает» VAS
3

4. Стратегия оператора по VAS
Быть не хуже, Сделать что-то
чем конкуренты уникальное
4

5. Монетизация VAS
Деньги
Лояльность
Инфоповоды
5

6. Общая идеология VAS
Сервис Ценность VAS
оператора
6

7. Типы VAS
Платные Бесплатные
7

8. Прямая монетизация VAS в основном
разочаровывает
Доход
Базовые VAS
8

9. Главная монетизация VAS
Лояльность
9

10. Увеличение лояльности = Увеличение дохода
Увеличение срока Увеличение дохода от
жизни базовых услуг
Рекомендации
Увеличение ARPU по
базовым услугам
10

11. Максимальный эффект от VAS
Оплата всех VAS с абонентского счета
Бандлы VAS с базовыми услугами
Бандлы VAS + VAS
% Доля оператора – скидка для абонента
11

12. Продвижение дополнительных услуг
Коммуникации
Внешние Внутренние
12

13. Цель внутренних коммуникаций
Коммуникации
Медиапортал
Потребление VAS
13

14. Как «достучаться» до абонента?
14

15. По типу доступа
Мобильный ШПД Цифровое ТВ
доступ
15

16. Коммуникации
 СМС ответ на запрос баланса
 USSD ответ на запрос баланса
 Реклама на терминале оплаты
 IVR
 Оператор поддержки
Мобильный  Личный кабинет
доступ
16

17. Коммуникации
 Не работает
 СМС и email – нет актуальных контактов
 На домашний телефон звонить нельзя
 На портал оператора не ходят
 Листовки выбрасывают
 На информационные щиты не смотрят
 Работает
 Личные кабинет
ШПД  Страница с информацией о блокировке
 Терминалы оплаты
 IVR + служба поддержки
 Листовки: сервис-инженеры + монтажники
 «Внутренние ресурсы»
17

18. Коммуникации
 Не работает
 СМС и email – нет актуальных контактов
 На домашний телефон звонить нельзя
 На портал оператора не ходят
 Листовки выбрасывают
 На информационные щиты не смотрят
 Работает
 EPG
Цифровое ТВ
 STB (TV) Mail
 IVR + служба поддержки
 Листовки: сервис-инженеры +
монтажники
18

19. Спасибо!
Иван Волченсков
CEO, RentSoft
v@rentsoft.ru
+7 (919) 998-36-39
www.rentsoft.ru
19