1. VENCENDO COM AS
PESSOAS
liderança e gestão do capital humano

2. Ainda,
O fator que mais contribui com o Progresso É
O Fator
Humano

3. Vamos nos Conhecer?
Daniel de Carvalho Luz É diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional para a América do Sul da
Johnson Controls – divisão de baterias e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas
o CENTRO PAULA SOUZA - FATEC, FAAP e IPT-USP Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos
pela ADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a condução do
planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor dos livros Insight e Fênix com mais de meio milhão
de cópias vendidas. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na Radio TRANSAMÉRICA.

4. Vamos nos Conhecer?

5. Um convite à reflexão

6. 4,6%
ao
ano

7. O Mundo dos Negócios
“Você não tem escolha
, não tem para onde fugir. O
mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única
opção inteligente é se preparar para ele. Estamos
falando do excitante, enfadonho, heróico, canalha, pequeno,
grandioso mundo dos negócios. O mundo real.”
David Cohen – Antigo editor da revista Exame

8. O Mundo dos Negócios
“Somente10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item
“aprendizado” não fizer parte da descrição do seu
cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.

9. Conjugando o verbos do SUCESSO
Modelo Didático – Vencendo com as Pessoas
DEVER Despertar no participante a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos
papéis no contexto da GESTÃO e o que é demandado destes
O que fazer
papéis.
SER Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
Como fazer COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
necessárias para a gerar resultados.
QUERER
Obtendo
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
Comprometimento CONTRIBUIR com os resultados da empresa.

10. Capital Intelectual
O intangível mais importante da
Organização.

11. A palavra de Grandes Homens
A capacidade de
aprender mais rápido
que seus concorrentes
pode ser a única
vantagem competitiva
sustentável.
Arie De Geus, Chefe de Planejamento da Shell

15. Ampliando o Capital Intelectual
Mais de 3000 novos livros são
publicados todos dias

16. Na era da Globalização e
Democratização da Informação e Tecnologia,
Você está competindo com
6,781,439,196+
pessoas
Fique Atento!
Invista em seu Capital
Intelectual

17. O Caminho a ser Evitado
Nos novos tempos...
Evite o Caminho dos quatro I’s

18. O Caminho a ser Evitado
I
gnorância

19. O Caminho a ser Evitado
I
nflexibilidade

20. O Caminho a ser Evitado
I
nconsistência

21. O Caminho a ser Evitado
I
ndiferença

22. Todas as manhãs na savana africana...

23. Uma gazela acorda sabendo...

24. Que hoje ela tem que correr mais rápido
que o leão, se ela quiser viver!

25. E no mesmo instante...

26. Um leão acorda sabendo...

27. ...Que ele, se quiser viver, tem que correr
mais rápido que a mais lenta das gazelas...

28. Alerta!
Não Importa se você
é gazela ou
leão, você tem de ser
mais rápido a cada
manhã para
sobreviver

29. O Jargão do Momento
“Não é o mais forte
da espécime que
sobrevive, nem o
mais inteligente,
mas aquele que
responde melhor às
mudanças.”
_Charles
Darwin

30. Principais Direcionadores das Mudanças
GLOBALIZAÇÃO
Fenômeno iniciado na década de 80 – Conforme o jornalista Thomas Friedman –
O Mundo é Plano Quente e Lotado.
SUSTENTABILIDADE
O tripé Ambiente, Social e Econômico.
Lester Brown, fundador do Worldwatch Institute no inicio dos anos 80 definiu
sociedade sustentável como aquela apta a satisfazer suas necessidades sem
diminuir as oportunidades das futuras Gerações de suprirem as suas.
BRIC
Emergentes – 3 bilhões de novos capitalistas.
REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA
O conhecimento se renova a cada dia – L3= Lifelong Learner.
CRESCIMENTO DA POPULAÇÃO
Envelhecimento da população ativa e crescimento da diversidade e necessidade
de inclusão social.
World Economic and Social Survey 2008

31. Back To The Future
The World’s Top 10 Economies
1820 2005 2050
China 28.7% U.S. 28.4% China 25.6%
India 16.0% Japan 10.6% U.S. 20.3%
France 5.4% Germany 6.4% India 16.0%
U.K. 5.2% UK 5.0% Japan 3.9%
France 4.8%
Prussia 4.9% Brazil 3.5%
China 4.4%
Japan 3.1% Russia 3.4%
Italy 3.9%
Austria 1.9% Indonesia 2.3%
Spain 2.6%
Spain 1.9% U.K. 2.2%
Canada 2.5%
U.S. 1.8% Germany 2.1%
India 1.7%
Russia 1.7% Mexico 2.0%
Source: World Bank/Angus Maddison. The World Economy: Historical Statistics
PricewaterhouseCoopers/Michael Milken Institute, Chairman, Fastcures/Goldman Sachs

32. Áreas Críticas de Tomadas de
Decisão
Pessoas
1 Beginner’s mind
Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu
SUCESSO ou FRACASSO.
Quem Trabalha para você?
2 Simplicity
Processos
3 Visualization j
Reduzir a variabilidade sem podar a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO.
Estratégia
A temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia.
No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões:
Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê?
Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha?

33. A palavra de Grandes Empresários
“Há dois tipos de
pessoas que não
interessam a uma
boa empresa. As
que não fazem o
que se manda e as
que só fazem o
que se manda”
Henry Ford
Industrial Americano 1863- 1974

34. Pessoas Melhores, Melhores Resultados.

39. Para Reflexão
“I don’t want any yes-men around me. I
want people who will tell me the truth
even if it costs them their jobs.”
Samuel Goldwyn

40. Conhecimento
ou
Comportamento?

41. Qual o perfil do profissional
classe “A”?

42. Profissional Classe “A”
Classe B- Classe A
“Babaca” Pró ativo
Asshole
Classe C Classe B+
BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO
Variável COMPORTAMENTO

43. The no Asshole Rule
O PROFESSOR ROBERT SUTTON, DE 53 ANOS, DA
Universidade Stanford, nos Estados Unidos, não tem
pudor de dizer claramente o que pensa. Mesmo que
precise usar palavrões para se fazer entender. Uma
prova disso é o título que escolheu para seu novo
livro The no Asshole Rule (A Regra de não Aceitar
Babacas), lançado no mercado americano em
fevereiro e já disponível no país. No livro, Sutton
mostra da forma mais direta possível o que devemos
fazer para sobreviver num ambiente de trabalho
dirigido por chefes brutais. Segundo ele, os babacas
custam caro às empresas. Diminuem a capacidade
das equipes de inovar, não sabem manter os
talentos e ainda podem levar as organizações a
pagar indenizações por processos de assédio moral.
Para sobreviver a chefes assim, ele recomenda
distanciamento emocional e o cultivo da indiferença.

44. O (D) Efeito Gerente
“when people leave
companies,
they tend not to quit the
company,
they are more
likely to have quit the boss.”
Ken Blanchard

45. O caráter Protege o Talento
Desafio para ser uma PESSOA e não uma POSIÇÃO
 95 % das promoções dos líderes são baseadas em resultados
e desempenho
 Resultados compõem apenas 10% das razões pelas quais os
empregados seguem um determinado líder
 A razão mais comum para se respeitar um líder é o
CARÁTER.

46. “O talento pode ser atraído para uma
empresa, por causa do carisma de seus
líderes, pelos benefícios generosos e
pelos programas de treinamentos, mas
o tempo que ele permanece produtivo,
criativo e comprometido é
determinado pela relação que ele tem
com seu superior imediato.”
Research from thousands of employees
Marcus Buckingham ‘First Break All The Rules’

47. Managers Will Not Hear What Workers
Will Not Speak
Why people leave: what managers believe vs. the reality. Source:
Unpublished Saratoga Institute research, 2008.
89% 11% of
managers believe employees
of managers believe employees leave for more money. leave
for other reasons.
12% of 88%
employees leave for more
money. of employees leave for reasons other than money.

48. Como Administrar os mais TALENTOSOS
No Comando de Gente
Brilhante
O líder que tenta levar um indivíduo genial a
fazer algo na marra acaba provocando sua saída.
Como descobriram muitos líderes de gente
criativa, é preciso ser um guardião
benevolente, não um chefe tradicional.

49. Como Administrar os mais TALENTOSOS
No Comando de Gente Brilhante
Se há algo que define uma pessoa brilhante é o fato de não querer receber
ordens. Isso nitidamente traz problemas para o líder.
Sete coisas que você precisa saber sobre gente Brilhante
1. Indivíduo conhece o próprio valor.
2. Indivíduo sabe como a organização opera.
3. Indivíduo ignora hierarquia interna.
4. Indivíduo espera acesso instantâneo.
5. Indivíduo tem bons contatos.
6. Indivíduo é pouco resistente ao tédio.
7. Indivíduo não mostra gratidão.
Harvard Business Review – março 2007

50. RESULTADO ATRAVÉS DE DIVERSIDADE
Baby boomers:
individualismo / carreira
Nascidos entre 1946 e 1964
(46 a 64 anos)
Geração X:
flexibilidade
Nascidos entre 1968 e 1979
(31 a 42 anos)
Geração Y:
echo-boomers
Nascidos após 1982
(28-)
Gitman & McDaniel “The future of business”

51. Conflito de Gerações
Geração Y Baby Boomers
Versus
No Ambiente de Negócios

52. Shift Happens
“When the rate of change
outside is
faster than the rate of
change inside
the organization, then the
end is near.”
—Jack Welch

53. Shift Happens
Como vencer a Microsoft em software, a Apple
em MP3, a Cisco em networking, a HP em
impressoras e a Intel em processadores?
Sony deveria estar a frente da revolução do MP3, IBM deveria
estar a frente do software, 3Com deveria estar a frente da área
de networking, e a Xerox deveria dominar o mundo das
impressoras.

54. Shift Happens
“Se a taxa de crescimento
das vendas da sua empresa
for sempre maior que a taxa
de crescimento dos seus
profissionais, você
simplesmente não
conseguirá executar, e
conseqüentemente
construir uma grande
empresa.”
David Packard,
Fundador da HP

55. Nada é Sagrado!
Fundada em 1865, como produtora de
papel, passando para fabricante de botas de
borracha e capas de chuva, depois para
rifles de caça, depois para produtos
eletrônicos, e agora...

56. 1 Milhão de Aparelhos...
3 bilhões de Pessoas no
mundo têm celulares.
Destes, Milhões 900
são Nokia
A Nokia fechou o ano de 2007 com mais de 360 milhões
de aparelhos comercializados
Revista Época Negócios – Entrevista com o Olli-Pekka Kallasvuo , vulgo OPK

57. Receptividade Para Mudanças
em Culturas Estáveis
10%
ACEITAM DE IMEDIATO
20%
ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO
40%
ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO
30%
SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA
FOI BEM SUCEDIDA
According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change

58. O Que Parece A Mudança?
DESEMPENHO
ESTADO
ESTADO DESEJADO
ATUAL
ESTADO DE
TRANSIÇÃO
VALE DO
DESESPERO
TEMPO

59. Respostas Emocionais às Mudanças
Raiva
RESPOSTA EMOCIONAL
Barganha Aceitação ou Abandono
Ativa
Estabilidade
Negação Teste
Passiva
Imobilização
Depressão
TEMPO
Developed by Sharon M. Danes, Professor, University of Minnesota, Family Social Science Department, College of Human Ecology & Resource
Management Specialist, Minnesota Extension Service, and illustrated by Jim Kiehne Graphics. From Kubler-Ross, E., 1969, On Death and Dying.

60. O Campo do fluir
Desafios
Ansiedade
Estresse
Depressão
Tédio
Desinteresse
Depressão
Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Habilidades

61. Execução
A principal Razão que Levam os Líderes Falharem?
70% dos fracassos estratégicos são devidos
à pobre execução da liderança.....
Raramente é
por falta de
inteligência
ou visão.
Fonte: Charan, R. and
Colvin, G. “Why CEOs
Fail”, Fortune, June 21,
1999.

62. Execução
Follow-up, Follow-up, Follow-up….
não só um mantra para os tempos
ruins; é melhor incorporada no DNA
organizacional em tempos bons!... não
relaxe nunca!

63. Princípios Básicos de Liderança
Aprendizado
Ensino
Exemplo
Disciplina
Sociabilidade

64. E os valores?
Da imagem à autenticidade: Integridade
Da tradição à mudança: Aprendizagem
Do isolamento à convivência: Inclusão
Da homogeneidade à diversidade: Respeito
Do indivíduo à equipe: Colaboração

65. POSTURAS DOS CAMPEÕES
EMPATIA
O ato de se colocar na posição do outro, compreendendo-o.
Diferente da atitude de egocentrismo, prepotência, etc.
AFETIVIDADE
É a capacidade de se relacionar com o outro com igualdade, sem
qualquer preconceito.
Primeiro procure compreender e depois ser compreendido,
ALAVACAGEM
É o ato de gerar ações positivas nos outros sempre que perceber
problemas.

66. Quando Alavancar:
Quando a pessoa tiver controle sobre
o comportamento;
Quando a pessoa estiver sub-utilizando o
seu potencial;
Quando a sua performance estiver aquém
do desejado;
Só se for verdade.

67. “Super Dica”:
Comece light;
“Endureça” apenas se (e quando)
necessário;
Nunca deixe de ser elegante e
politicamente correto.

68. Dica 2
Procure falar dos positivos usando o
verbo ser (“Você é muito sensível e
empática”);
Procure falar dos negativos usando o
verbo estar (“Nesta situação em que
discutimos você estava muito impaciente e
irritada com os erros encontrados”).

69. Não se esqueça:
Retrate o melhor possível a atuação do
avaliado, de maneira que ele possa perceber
facilmente e sem distorções o que está
sendo transmitido (EXEMPLOS!).

70. A Técnica do Sanduíche
 RAPPORT
 ELOGIOS (+)
+
 CRÍTICAS (-)
 ENCORAJAMENTO (+)
-
+
 PLANOS DE
DESENVOLVIMENTO

71. Lembre-se...
Todo estudo, Toda
pesquisa, todo conhecimento é
de pouco uso…
se você não aplicar o que
você aprender!

72. Multiplicando Conhecimento
Uma boa maneira de dominar um assunto
é ENSINANDO
Conhecimento tácito e conhecimento
Aprender
Aprender explicito
Multiplicar em sala ou no local de
Ensinar trabalho
Evidencias que o conhecimento
Aplicar Ensinar Aplicar
contribui com resultados
Eu posso lhe dar um diploma,...
mas eu não posso lhe dar um
cérebro.
O mágico de Oz

73. Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz
Contato: 15 9126 5571
Daniel.luz@jci.com