It illustrate some general aspects of designing the user experience in web2 services. The document provides some general introduction about: -- User Experience -- web2 as a Social Read/Write Web -- some Case Studies for web2 and mash-ups -- UserExperience common patterns in web2

1. User Experience in web2.0
dott. Daniele Galiffa
Mediateca Santa Teresa
Milano, 2007.07.13
User Experience in web2.0 – dott. Daniele Galiffa – Milano, 2007.07.13 - 1

2. Parleremo di...
User Experience
●
Social Read/Write web ( srww )
●
Case studies ( User Experience e srww )
●
Mash-ups
●
Opportunità nel mondo srww
●
Archetipi negli elementi di User Experience dei servizi srww
●
2
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3. Premesse
Il seminario di oggi è l'espressione dell'uso
collaborativo e partecipativo di strumenti e serivizi di
rete ad alto valore aggiunto in termini di User
Experience.
Blog ( www.idearium.org )
Barcamp / wiki
Skype
OpenOffice
Slideshare
Flickr
3
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4. Citazione
quot;When technology delivers basics needs, users expereince dominatesquot;
Don Norman
4
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5. User Experience – Una definizione
Possiamo definire la User Experience (UX) come la
disciplina che studia, progetta ed analizza l'insieme
delle esperienze e soddisfazioni tratte da un utente
durante l'uso di un prodotto o di un sistema
5
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6. User Experience - Il rapporto con le altre discipline
Information Architecture
Interaction Design
Ethnography
Branding
Usability
6
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7. User Experience – I domini coinvolti
7
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8. User Experience – Le faccette di Q
8
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9. User Experience – Gli elementi di Garrett
9
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10. User Experience – Il processo progettuele
Osservare,
Ascoltare,
Testare
...e poi ricominciare di nuovo
10
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11. User Experience – Alcuni validi esempi
apple iPhone
Offrire migliori esperienze
invece di moltissime funzioni
Analizzare le esperienze
Attenzione ai dettagli
11
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12. User Experience – Alcuni validi esempi
Nintendo Wii
Concentrarsi sull'esperienza e
sul contenuto
12
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13. User Experience – Alcuni validi esempi
Nabaztag
Definizione di scenari di
comunicazione non tradizionali
13
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14. User Experience – Alcuni validi esempi
Fiat 500
Gli utenti definiscono i valori
del prodotto ('500 wants you')
Il brand come esperienza
14
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15. User Experience – Un esempio non (troppo) valido
Nike+ system
Il sistema pensato solo per un
uso (la corsa)
15
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16. Social Read/Write Web
Web 2.0...ma siamo sicuri ?
Il web è nato per condividere ( documenti testuali ) e
collaborare ( tra scienziati )
Il web ora consente di condividere moltissimi tipi di
documenti tra moltissimi utenti
16
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17. Social Read/Write Web – Il ruolo dell'utente
Meglio parlare di Social Read/Write Web (srww),
cioè il web in cui ciascun utente è:
editore
fruitore
distributore
collaboratore
17
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18. Social Read/Write Web – Caratteristiche
Il web come piattaforma
●
Il software è un servizio e non un prodotto
●
Intelligenza collettiva
●
Informazione distribuita
●
Gli utenti producono valore
●
Facilità di utilizzo
●
Customizzazione
●
Perpetual Beta
●
Focus sui concetti della LongTail
●
18
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19. Social Read/Write Web – Fenomi scatenanti
Hypertexts
●
emails
●
Peer2Peer
●
OpenSource
●
RSS / RDF
●
OnLine forums / mailing list
●
OnDemandContents
●
19
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20. Social Read/Write Web – Case Studies
CASE STUDIES
20
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21. Social Read/Write Web – Case Studies
Flickr
(http://www.flickr.com)
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22. Social Read/Write Web – Case Studies
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23. Social Read/Write Web – Case Studies
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24. Social Read/Write Web – Case Studies
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25. Social Read/Write Web – Case Studies
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26. Social Read/Write Web – Case Studies
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27. Social Read/Write Web – Case Studies
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28. Social Read/Write Web – Case Studies
Flickr
Condivisione di foto
Annotazioni e commenti sulle foto
Organizzazione delle foto per argomenti (tags), date, coordinate geografiche
(geotagging)
Erogazione e produzione via API / RSS / widgets
Integrazione con servizi offline (stampa) ed altri devices (mobile phones)
28
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29. Social Read/Write Web – Case Studies
Delicious
(http://www.delicious.com)
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30. Social Read/Write Web – Case Studies
30
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31. Social Read/Write Web – Case Studies
31
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32. Social Read/Write Web – Case Studies
Delicious
Condivisione di bookmarks
Annotazioni sui bookmarks
Organizzazione dei bookmark per argomenti (tags)
Erogazione e produzione dei contenuti via API / RSS / widget
Integrazione con browsers
32
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33. Social Read/Write Web – Case Studies
YouTube
(http://www.youtube.com)
33
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34. Social Read/Write Web – Case Studies
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35. Social Read/Write Web – Case Studies
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36. Social Read/Write Web – Case Studies
YouTube
Condivisione di video
Commenti e rating sui video
Organizzazione dei video per argomenti (tags) e canali
Erogazione e produzione dei contenuti via API / RSS / widget
Integrazione con devices mobili e blogs
36
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37. Social Read/Write Web – Case Studies
Digg
(http://www.digg.com)
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38. Social Read/Write Web – Case Studies
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39. Social Read/Write Web – Case Studies
Digg
Condivisione di storie
Annotazioni e commenti sulle storie
Organizzazione delle storie per argomenti (tags) e canali
Erogazione e produzione dei contenuti via API / RSS / widget
39
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40. Social Read/Write Web – Case Studies
WordPress
(http://wordpress.org)
40
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41. Social Read/Write Web – Case Studies
41
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42. Social Read/Write Web – Case Studies
42
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43. Social Read/Write Web – Case Studies
Wordpress
Piattaforma opensource per blogging
Ampia possibilità customizzazione
Integrazione con altri servizi (technorati, delicious, flickr, google adsense, etc...)
Sharing dei contenuti e della tecnologia
43
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44. Social Read/Write Web – Case Studies
UStream
(http://www.ustream.tv)
44
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45. Social Read/Write Web – Case Studies
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46. Social Read/Write Web – Case Studies
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47. Social Read/Write Web – Case Studies
Ustream.tv
Piattaforma per streaming audio/video (live ed onDemand)
Aggregazione dei contenuti per argomenti (tags) o canali
Integrazione con altri servizi (blogs, etc...)
Annotazioni e commenti sui contenuti
Erogazione dei contenuti via RSS
47
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48. Social Read/Write Web – Case Studies
Wikipedia
(http://www.wikipedia.org)
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49. Social Read/Write Web – Case Studies
49
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50. Social Read/Write Web – Case Studies
Wikipedia
Piattaforma per la produzione e fruizione gratuita di hypertesti via web
Organizzazione dei contenuti per tassonomie
Processo di revisione dei contenuti Peer2Peer
Annotazioni e commenti sui contenuti e sugli interventi di modifica
Erogazione dei contenuti via RSS
50
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51. Social Read/Write Web – Case Studies
Google
(http://www.google.com)
51
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52. Social Read/Write Web – Case Studies
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53. Social Read/Write Web – Case Studies
Google adWords + Google adSense
Piattaforma per pubblicità online, interamente basata su UGCs.
Eroga pubblicità contestualmente e coerente al contenuto che fruito dall'utente o
legato alle parole cercate
Format della comunicazione: testo + link
Modello di business con revenue sharing tra gli stakeholders
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54. Social Read/Write Web – Case Studies
Zopa
(http:www.zopa.com)
54
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55. Social Read/Write Web – Case Studies
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56. Social Read/Write Web – Case Studies
Zopa
Piattaforma partecipativa per crediti/prestiti in denaro
Condivisione del rischio
Stile della comunicazione: tono semplice e diretto
Modello di business con revenue sharing tra gli stakeholders
56
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57. Social Read/Write Web – Case Studies
Barcamp
(http://barcamp.org)
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58. Social Read/Write Web – Case Studies
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59. Social Read/Write Web – Case Studies
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60. Social Read/Write Web – Case Studies
Barcamp
Piattaforma collaborativa per organizzare incontri tematici
Utilizzo di wiki
Contenuto generato spontaneamente ed esclusivamente dagli utenti
Forte correlazione tra online ed offline
Comunicazione: naming forte (molti eventi hanno nel nome il suffisso “camp”. Esempio:
ZenaCamp)
Erogazione dei contenuti via RSS
60
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61. Social Read/Write Web – Case Studies
LinkedIn
(http://www.linkedin.com)
61
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62. Social Read/Write Web – Case Studies
62
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63. Social Read/Write Web – Case Studies
LinkedIn
Social network che mette in relazione colleghi e professionisti
Utenze freemium
Autorevolezza / Digital Identity
Integrazione con i servizi di pubblicità di google ad sense
63
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64. Social Read/Write Web – Case Studies
Many Eyes
(http://services.alphaworks.ibm.com/manyeyes/)
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65. Social Read/Write Web – Case Studies
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66. Social Read/Write Web – Case Studies
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67. Social Read/Write Web – Case Studies
67
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68. Social Read/Write Web – Case Studies
Many eyes
Condivisione di tabelle di dati e di strumenti di visualizzazione
Commenti e annotazioni sui contenuti e sulle visualizzazioni dei contenuti
Comunicazione: forte interattività tra il contenuto e gli utenti
Richiede forte partecipazione e senso critico
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69. Social Read/Write Web – Case Studies
Programmable web
(http://www.programmableweb.com/)
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70. Social Read/Write Web – Case Studies
70
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71. Social Read/Write Web – Case Studies
71
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72. Social Read/Write Web – Case Studies
Programmable web
Aggregatore di informazioni sui servizi srww
Elenchi, classifiche, tassonomie, tests su servizi e piattaforme collaborative
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73. Social Read/Write Web – Case Studies
Ning
(http://www.ning.com )
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74. Social Read/Write Web – Case Studies
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75. Social Read/Write Web – Case Studies
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76. Social Read/Write Web – Case Studies
Ning
Piattaforme per la creazione del proprio social network
Integrazione con altri servizi (flickr, you tube, etc... )
Forte customizzazione
Utenze freemium
Completamente basato su UGCs
Forte attenzione alle nicchie
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77. Social Read/Write Web – Fenomi derivati
Folksonomy
●
Forma separata dal contenuto (Mash-ups / APIs)
●
LiveCasting / Podcasting / VideoCasting
●
Contenuti accessibili e frammentati
●
(cross-media e cross-platform)
Forte relazione tra online/offline
●
OnLine collaboration/sharing
●
Rating / Autority
●
Digital Identity
●
77
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78. Social Read/Write Web – Mash-ups
MASH-UP
78
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79. Social Read/Write Web – Mash-ups
I Mash-up sono dei servizi digitali ottenuti
dall'integrazione di contenuti e strumenti forniti
gratuitamente da terze parti.
I Mash-up sono una delle tipiche espressioni di sintesi
di cosa è il Social Read/Write web
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80. Social Read/Write Web – Mash-ups
ALCUNI ESEMPI
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81. Social Read/Write Web – Mash-ups
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82. Social Read/Write Web – Mash-ups
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83. Social Read/Write Web – Mash-ups
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84. Social Read/Write Web – Mash-ups
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85. Social Read/Write Web – Mash-ups
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86. Social Read/Write Web – Mash-ups
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87. Social Read/Write Web – Mash-ups
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88. Social Read/Write Web – Mash-ups
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89. Social Read/Write Web – Mash-ups
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90. Social Read/Write Web – Mash-ups
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91. Social Read/Write Web – Mash-ups
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92. Social Read/Write Web – Mash-ups
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93. Social Read/Write Web – Mash-ups
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94. Opportunità nel Social Read/Write Web
Progettazione dei servizi srww centrati sull'utente
●
Attenzione alle nicchie
●
(ai loro linguaggi, stili e contenuti)
Definizione di nuove forme di comunicazione
●
Utilizzo di strumenti complessi ma non complicati
●
Il brand veicolato come somma di esperienze
●
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95. User Experience – Archetipi
TagCloud
●
Branding: Naming
●
Findability: Star / Favourites / “Your”
●
Information Architecture: Explicit labeling
●
Tono della comunicazione: diretta e semplice
●
95
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96. Conclusioni
Internet è sempre più lo strumento per creare e
rafforzare relazioni tra le persone
La qualità dell'esperienza degli utenti nell'utilizzo dei
nuovi servizi srww è un fattore determinante nel
decretare il successo di un servizio web
Gli utenti cercano di trovare l'ambiente (e i mercati) in
cui le conversazioni e le relazioni con altri utenti
vengono valorizzate
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97. Risorse e fonti
The Design of Everyday Things delicious.org
Donald A. Norman barcamp.org
The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web wikipedia.org
Jesse James Garrett wordpress.com
Experience Design 1 mentegrafica.it
Nathan Shedroff
uxnet.com
The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More idearium.org
Chris Anderson linkedin.com
zooppa.com
Designing Interactions
zopa.com
Bill Moggridge (Author)
ning.com
programmableweb.com
paperandpencil.info/home/2003/06/index.html
ustream.tv
nathan.com/
digg.com
semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
youtube.com
qltd.com/
http://www.ubilabs.net/tourdefrance/
jjg.net/elements/
http://www.theairdb.com/sub/Airlines.html
pimpampum.net/rt/
http://googlemapsmania.blogspot.com/
adobe.com
http://www.biblemap.org/
flickr.com
http://www.placeopedia.com/
97
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98. Grazie
Grazie
www.mentegrafica.it/ux