O documento discute como os consumidores modernos interagem com as marcas de várias maneiras como usuários, exploradores, degustadores, criadores e contadores de histórias. Consumidores engajados recomendam marcas com mais frequência e compram mais online. Marketing digital deve se concentrar em conteúdo relevante, conversação contínua, comunidade e co-criação.

1. Marketing Digital
Para pequenas e médias empresas

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30. O consumidor é um usuário
O consumidor é um explorador
O consumidor é um degustador
O consumidor é um criador
O consumidor é um contador de histórias
O consumidor é um ativista
O consumidor é um evangelista

40. Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um
4X consumidor com relação “neutra”.
Quase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de
problemas acreditam que na verdade não tiveram problemas
49%
Consumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram
3X online seus produtos três vezes mais que os neutros.

45. Conteúdo
Continuidade Conversação
Comunidade Co-Criação

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