Apresentar o processo de planejamento digital para empresários dos mais diversos setores é um grande desafio. Para cumprir essa missão, foi demonstrado de forma sucinta o processo de planejamento em comunicação digital, evidenciando a necessidade de um estudo prévio para analisar nuances do comportamento dos usuários, da concorrência e do próprio segmento que a marca está inserida. Além disso, destaca-se a importância de uma estratégia de conteúdo bem elaborada. Palestra ministrada no Comitê de Marketing da Amcham Brasil em outubro de 2012.

1. Planejamento digital:
CRIATIVIDADE ALIADA A ESTRATÉGIA

2. @daniladourado
› Doutoranda e mestre em comunicação
digital pela Universidade Carlos III de Madri
› Pesquisadora dos novos modelos de
negócios das mídias sociais
› Gerente de planejamento e operações da
Moringa Digital

3. 25%
usam redes para
ajudar em decisões
de compras
(Many to Many - IBOPE)

4. 71%
dos usuários ficam mais
propensos a efetuar a compra
após se relacionar com a marca
nas mídias sociais.
(5º Wave – Universal McCann)

5. 68%
dos internautas
recomendam a marca
para outras pessoas.
(5º Wave – Universal McCann)

6. 90%
dos consumidores
acreditam nas opiniões
de pessoas que eles
conhecem.
(Nielsen)

7. 70%
dos consumidores acreditam
em avaliações postadas na
internet, mesmo que não
conheçam o autor.
(Nielsen)

8. PLANEJAMENTO DE
Comunicação digital
// Etapas ::

9. // O QUE O novo consumidor QUER?
- Experimentar antes de comprar;
- Comprar por partes;
- Combinar produtos;
- Transformar e redefinir produtos;
- Compartilhar produtos com outros;
- Publicar suas próprias combinações;
- Associar marcas ao seu próprio material.
Fonte: The customer Revolution .

10. 4
DEFINIR
OBJETIVOS
6
SELECCIONAR
AMBIENTES
3
ONLINE
ANALISAR A
CONCORRÊNCIA
5
CRIAR
ESTRATÉGIA
2
7
IDENTIFICAR O PRODUÇAO DE
PÚBLICO-ALVO
1
CONTEÚDO E
RELACIONAMENTO
VERIFICAR A
REPUTAÇÃO
ONLINE DA
MARCA

11. // VERIFICAR reputação ONLINE DA MARCA
A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à
companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA IMAGEM QUE A
COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU COMPORTAMENTO AO LONGO DO
TEMPO”.
Croft (2003:9)
› Identificar se a imagem comunicada está em consonância com
imagem percebida pelos usuários
› Observar sua prática enquanto marca
› Compreender como é possível estreitar os laços com os
consumidores

12. // VERIFICAR reputação ONLINE DA MARCA

13. // IDENTIFICAR público-alvo
› Necessidades
› Os canais preferidos
› Tipos de Mídia
› Comportamentos Sociais
› Métodos de preferências de comunicação

14. // IDENTIFICAR público-alvo
http://trendsmap.com/

15. // IDENTIFICAR público-alvo
Usuários
relevantes por
temática,
localização,
palabra-chave

16. // ANALISAR concorrentes
É importante CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS PLAYERS E COMO MONTAM SUAS
ESTRATÉGIAS, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros
fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança
ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO.
› Verificar posicionamento online dos concorrentes
› Produção de conteúdo realizada por eles
› Tipos de interações
› Público que eles atingem

17. // ANALISAR concorrentes
Comparar índices de busca, analisar picos e
concentrações geográficas.

18. // ANALISAR concorrentes

19. // ANALISAR concorrentes

20. // ANALISAR concorrentes

21. // Objetivos DE COMUNICAÇÃO
1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA 8 - SUSCITAR INTERESSE
2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA
3 -LEVAR À DECISÃO 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO
4 - CHAMAR ATENÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO
5 - CRIAR DESEJO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO
6 - EFETIVAR A AÇÃO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA
7 - OBTER FIDELIDADE 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma
organização para seus diversos públicos de interesse.
Yanaze (2010, 74)

22. // Objetivos DE COMUNICAÇÃO
SE O OBJETIVO DA SUA EMPRESA FOR APENAS VENDER,
repense sua participação nas mídias
sociais. a comunicação não vende,
ELA É RESPONSÁVEL POR LEVAR AS
PESSOAS ATÉ O PONTO DE VENDA,
seja ele loja física ou virtual. A conversão em venda depende de outros
fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento,
apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.

23. // CRIAR estratégia
“Estratégia é a
definição de como
recursos serão
alocados para se
atingir determinado
objetivo”.
Kotler

24. // CRIAR estratégia
v Seeding
v Relacionamento com consumidor
v SAC online
v Hotsite de produto
v Gamification
v MÍDIA ONLINE PARA DIVULGAR ação
v App mobile
v Geolocalização
v Branded content
v Realidade aumentada

27. // CRIAR estratégia
“ UMA EMPRESA SEM
ESTRATÉGIA FAZ
QUALQUER NEGÓCIO”.
Michael Porter

28. // SELECIONAR OS canais
As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais
que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público
que pretende atingir.
MÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM x MÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS

29. // SELECIONAR OS canais

30. // SELECIONAR OS canais

31. // Produção de Conteúdo Relevante
REPA RANDO O TERRENO
P
v O que é contexto?
v O que é um bom conteúdo?
v Como fazer um planejamento?
v Como traçar uma boa linha editorial?
v Como executar as estratégias?

33. COMO DEFINIR UM bom co
nteúdo
v O conteúdo deve ser apropriado para o CLIENTE E PARA O NEGÓCIO;
v Deve ser ÚTIL PARA OS CONSUMIDORES de informação;
v Deve ser CENTRADO NO USUÁRIO;
v Deve ter uma LINGUAGEM CLARA, CONSISTENTE E CONCISA.

35. Por onde começ ar o planejamento?
Objetivos Canais utilizados;
Estratégias; Fluxo de trabalho;
Linha Editorial; Volume de postagens;
Ações Específicas; Métricas para análise;
Linguagem; Referências do setor.
CRIAÇÃO
ENTREGA
GERENCIAMENTO

37. TRAÇANDO UMA BOA linha editorial
v Informativo
Define as pautas e
v Corporativo assuntos que deverão
ser tratados nas redes
sociais
v Entretenimento
v Interativo

38. INFORMATIVO CORPORATIVO

39. ENTRETENIMENTO INTERATIVO

40. COMO executar AS ESTRATÉGIAS
Planejamento
Auditoria de Conteúdo
Definição de Fontes
Definição do Cronograma de Postagens
Criação do Conteúdo
Revisão do Conteúdo
Aprovação do Conteúdo
Publicação na mídias Sociais
Monitoramento do Conteúdo
Avaliação de resultados

41. não esquecer
O que

42. #1 SEMPRE REVISE SEUS
CONTEÚDOS
Um bom uso da gramática e ortografia é
essencial na produção de conteúdo.
Expressões da internet e algumas gírias são
aceitáveis de acordo com a linguagem escolhida
para o público.

44. #2 QUALIDADE É MELHOR QUE
QUANTIDADE
Quanto maior o volume de informação mais
chances do seu público se sentir frustrado e com
fome de algo substancial

45. Dosagem certa de conteúdo e bem distribuído na Fan Page

46. #3 CRIE CONTEÚDO
COMPARTILHÁVEL
O conteúdo precisa gerar identificação pelos
usuários para ser compartilhado.

48. #4 GERE EXPERIÊNCIA
A chave para experiências - satisfatórias,
eficientes e consistentes - é a entrega útil e
envolvente de conteúdo

51. #5 CONTEÚDO EMOCIONAL
A melhor forma de criar um vínculo de
relacionamento é a partir de uma experiência
que gere valor positivo.

53. #6 BUSQUE REFERÊNCIAS
Aprenda com a atuação de empresas do setor/
segmento e crie/inove em cima do benchmarking

55. www.moringadigital.com.br
danila.dourado@moringadigital.com.br
Obrigada!