1. Mystery Shopping System
© SIC GROUP

2. ДЛЯ ОРГАНІЗАЦІЙ, ЩО ПРАЦЮЮТЬ З
КЛІЕТОМ
АЗС
СТО ГОТЕЛІ
РЕСТОРАН
И АПТЕКИ БАНКИ
ТУРИСТИЧНІ
АГЕНСТВА СУПЕРМАРКЕТИ
МАГАЗИНИ

3. ПОСЛУГА MYSTERY SHOPPING
ВІД SIC GROUP
Mystery Shopping – «таємничий» чи «таємний»
покупець – одне з найбільш ефективних рішень світової
практики покращення сервісу, що за останні роки
перетворюється у невід’ємний елемент роботи багатьох
компаній.
Mystery Shopping використовується для отримання
інформації про різні аспекти діяльності Вашої організації
очима споживача.

4. Прості цифри на користь
«MysteryShopping»
За результатом опитування споживачів 45-49%
потенційного прибутку бізнес втрачає через
невиконання персоналом стандартів обслуговування.
За результатами реалізованих проектів визначено, що
використання дослідження «Mystery shopping»:
•підвищує рівень продажів товарів і послуг на 30%;
•збільшує впізнанність Вашого бренду на 40%;
•дозволяє “захопити” нові сегменти ринку.

5. ЯК РОЗПОЧАТИ РОБОТУ ЗА СИСТЕМОЮ
MYSTERY SHOPPING
Звернутися до представника компанії SIC Group
Заповнити бриф, зв’язатися з менедежером
Визначити тип перевірки, вимоги до таємних покупців.
Затвердити наступні документи, розроблені компанією:
Тест – сертифікацію для таємних покупців.
Анкету з запитаннями щодо якості сервісу.
Форму отримання звіту.

6. ЯК РОЗПОЧАТИ РОБОТУ ЗА СИСТЕМОЮ
MYSTERY SHOPPING
• Отримати поточні результати перевірок локацій
(включаючи поточні звіти, можливість перегляду
анкет, аудіо та відеозаписів перевірок)
• Отримати звіт по хвилі
• Отримати рекомендації щодо покращення якості
сервісу
• Проведення наступної хвилі досліджень
• Порівняти результати

7. ДЕМОНСТРАЦІЙНА ВЕРСІЯ СИСТЕМИ
MYSTERY SHOPPING
http://ms.sic.org.ua/clients
Логін: test
Пароль: test
Краще один раз побачити…

8. ЗАГАЛЬНИЙ ВИГЛЯД СИСТЕМИ
MYSTERY SHOPPING ДЛЯ КЛІЄНТА
Перегляд анкет з
Загальний вигляд системи
коментарями
Перегляд готових анкет

9. ПЕРЕГЛЯД ГОТОВИХ АНКЕТ КЛІЄНТОМ
Перегляд поточних звітів
Аналіз вибраних аспектів
по локаціям
Комплесний аналіз по локаціям

10. У РЕЗУЛЬТАТІ:
• отримуєте об’єктивні дані про якість сервісу Вашої
компанії під “прямого” споживача;
• перетворюєте визначені недоліки у конкурентні
переваги;
• оперативно реагуєте на динаміку ринку сервісних
послуг;
• отримуєте повний комплекс рекомендаційних
послуг (post-обслуговування).

11. КОНКУРЕНТНІ ПЕРЕВАГИ СИСТЕМИ
MYSTERY SHOPPING ВІД SIC GROUP:
• Ми робимо дослідження по всій терітоторіі Україні.
• Ви отримуєте результати перевірок протягом 24 годин.
• Результати перевірок доступні для Клієнта 24 години на добу в Особистому
кабінеті Клієнта.
• Ми вивчаємо специфіку Вашого бізнесу.
• Підбираємо Таємного Покупця з Вашої цільової аудиторії.
• Всі Таємні покупці проходять навчання і тестування перед виконанням
завдання.
• Весь процес досліджень автоматизований.
• У нас демократична цінова політика при високій якості досліджень.
• Ми надаємо детальний звіт по проектам з оцінкою сильних і слабких сторін у
якості обслуговування.
• Ми даємо рекомендації для підвищення якості обслуговування (post-
обслуговування).

12. З НАМИ СПІВПРАЦЮЮТЬ:

13. ПРАЙС - ЛИСТ
Mystery Shopping
Наименование Цена без НДС
1-50 перевірок/місяць 130 грн
51-100 перевірок/місяць 120 грн
від 100 перевірок/місяць 110 грн
Аудиозапис візиту 5-9 грн
Відеозапис візиту 10-20 грн
Фото візиту 5-9 грн
Внесок за користування Особистим 500-1500 грн
Кабінетом Клієнта та ПО (одноразово)
Розробка та реалізація сценаріїв різної 50-100 грн
складності

14. Mystery Calls
Наименование Цена без НДС
1-50 перевірок/місяць 55 грн
51-100 перевірок/місяць 50 грн
Від 100 перевірок/місяць 43 грн
Аудиозапись визита 5-9 грн
Прінсткріни сторінок замовлень 5-9 грн
Внесок за користування Особистим Кабінетом 500-1500 грн
Клієнта та ПО (одноразово)
Разработка и реализация специальных сценариев 20-50 грн
проверок
Базовый пакет включает:
•изучение существующих стандартов сервиса и инструкций для персонала
•разработку инструкции и анкеты для Тайного Покупателя
•совершение визита
•аналитика с использованием программного обеспечения
•отчет в личном кабинете Клиента
•консультации и обучение от SIC Group
•стоимость покупки или заказа формируется отдельно в зависимости от задачи
проверки и суммируется с базовой стоимостью.
СКОРИСТАЙТЕСЬ ПРОМО ПРОПОЗИЦІЄЮ ЗАРАЗ!

15. Більш детальну інформацію
можна отримати зв’язавшись
з представником SIC Group
www.sic-group.com.ua
Тел. +3 8 044 227 94 20
+3 8 044 484 39 63
Моб. +3 8 063 938 28 29