Analyse Stratégique de l'entreprise Amazon, leader de l'e-commerce sur internet

1. Analyse Stratégique David METGE

2. Large choix de livres puis plus tard d’objets culturels, puis d’objets divers (TV, textile). Livre = Marché de base Vente UNIQUEMENT en Ligne Délais de livraison courts et livraison gratuite On trouve vite ce que l’on recherche (personnalisation des recherches + analyse et recommandations) Prix moins élevés que les concurrents Relation Clients (le client est au centre de toutes les attentions) Service Client irréprochable (logo Amazon: A->Z i.e. on est content de A à Z i.e. tout le temps) Avis des utilisateurs sur chaque produit sur le site Proposition de Valeur David METGE

3. Architecture de Valeur David METGE

4. Politique agressive de prix Enorme capitalisation (vu que le client paie comptant et que les fournisseurs sont payés sous 1 mois en général, Amazon capitalise) Rémunération sur les ventes des particuliers (1 coût fixe + 1 pourcentage de la transaction) Livres électroniques avec le Kindle WebServices (Futur: Applications Android avec DRM au travers de leur propre « App Store »?) Equation de Valeur David METGE