We gaan van practice what you preach naar een preach what you practice situatie waar het gaat om reputaties.

1. 28OKTOBER 2010

2. Nico Verheijden (45)
partner | strategie
Opleiding:
• EURIB
European Institute for Branding
• NIMA marketing
• POPAI ICM
Ervaring:
• Commercial director Aegide Group
• Business unit manager Cortexon
• Sales manager Minkels Products

5. Wat is het verschil tussen het imago
en de reputatie van een organisatie?

6. Imago = het beeld
Reputatie = het beeld + de ervaring

17. - bewustere consumenten
- veranderd medialandschap

29. - consumenten zijn kritisch
- consumenten willen in gesprek

31. BEKENDHEID BELOFTE BELEVING BETEKENIS
Zichtbaarheid Onderscheidendheid Zintuiglijkheid Relevantie

32. NUT HEBBEN
Aan welke intrinsieke kwaliteiten heeft de klant écht wat?
ZIN GEVEN
Aan welke expressieve kwaliteiten heeft de klant écht wat?
Het belang van zingeving neemt toe!

34. Interpolis biedt inzicht, advies en oplossingen voor risico’s of
onzekerheden. Bij Interpolis geloven we dat als je vertrouwen geeft, je
ook vertrouwen terug krijgt.
Interpolis. Glashelder
Wij staan er voor onze klanten op momenten dat het telt. Daar kunnen ze
op vertrouwen. We zorgen ervoor dat klanten niet meer bij ons weg
willen en blijven alert op veranderingen die voor hen relevant zijn.

37. Met een digitaal meldpunt wil Interpolis onveilige situaties in een woonwijk oplossen.

39. Een betekenisvol merk bouwen,
hoe gaat dat?

40. 1. De merkpositionering vaststellen
2. Strategie bepalen
3. Het merk laden: BETEKENIS geven.

41. De merkpositionering stel je
vast vanuit de gewenste,
relevante en onderscheidende
positie die je wil innemen in het
brein van je doelgroep.

42. Geworteld in en gevoed
door noordoost Brabant.
Onze missie is helder. Een wezenlijke
bijdrage leveren aan een welvarend
noordoost Brabant door mensen kansrijk te
maken en hen een leven lang te laten leren.
ROC de Leijgraaf heeft hierin een spilfunctie.

43. Verbindingskracht
Dichtbij zijnGewoon doen
De kern van het merkverhaal is gebouwd
rondom 3 centrale thema’s (merkwaarden);
Verbindingskracht
Gewoon doen
Dichtbij zijn

47. Bewustzijn Bekendheid Overweging Selectie Voldoening Loyaliteit Aanbeveling
AWARENESS CREEREN LIKEABILITY VERGROTEN RELATIE VERSTERKEN
Customer relationship lifecycle fasen.

48. Als je geen doelen stelt
kun je ze ook niet halen.

50. DMUrollen
- Prioriteiten bepalen.
- Doelen stellen.
- Propositie(s) uitwerken.
- Briefing maken.

51. Wat gaan we doen om:
- Het leven van klanten te vergemakkelijken?
- De kennis van klanten te vergroten?
- De maatschappij te verbeteren?

52. Positionering:
Nespresso delivers the
Ultimate Coffee Experience.
It is another dimension in the world
of coffee. It is a genuine experience
that combines perfection and
pleasure, simplicity and aestheticism.

53. Het leven van klanten
vergemakkelijken.
Brand utilities:
-Bedieningsgemak.
-Bestellen via internet.
-Hulpservice.