1. Decisão, Conflito e Liderança
Matéria: Dinâmica das Relações
Interpessoais
Debora Miceli
Versão: 1.1 - Jul/2014

2. Teoria das Decisões
“Decisão é o processo de
análise e escolha entre as
alternativas disponíveis de
cursos de ação...”
(CHIAVENATO, 2012 – p. 324)
2. Objetivos
3. Preferências
4. Estratégia
5. Situação:
variáveis
controláveis e
não controláveis
6. Resultado
1. Tomador de Decisão

3. Modelos de Tomada de Decisão
Tomada de Decisão
Modelo Racional
Lógica (causa-consequência),
cenário, objetivos
Modelo Carnegie ou
da Racionalidade
Limitada
Entendimento que
não é possível
avaliar tudo
Modelo
Incrementalista
(Lindblom e Quinn)
Não existe apenas 1
correta. Confronto
de alternativas
Modelo
Desestruturado
(Mintzberg)
Identificação,
desenvolvimento e
seleção

4. Conflitos X Dilema
Conflito: ideias e interesses
divergentes;
Conflito-cooperação
Conflito-colisão
Dilema: escolhas entre
alternativas.

5. Administração de Conflitos
- Orientado a resultados (Assertividade) + Competir
Competir Colaborar
Evitar
Colaborar
Acomodar
Comprometer-se
Evitar Acomodar
- Orientado à relação + (Grau de Cooperação)

6. Negociação
“É o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes
envolvidas têm preferências ou interesses diferentes.”
(CHIAVENATO, 2011, p. 333)
Envolve 2 ou +
partes
Temporariamente
unidas por um
relacionamento
voluntário
Têm conflito de
interesses em 1 ou +
temas
Relacionamento
com objetivo de
dividir ou trocar
recursos
Apresentação de
propostas, avaliação
e contrapropostas
Decisão final

7. O que é Liderança?
Liderança é o processo de influenciar outros de modo a direcionar
caminhos rumo ao atingimento de metas e objetivos.
Delegação
como
fator de
sucesso...

8. Estilos de Liderança (Likert)
• O líder dá as diretrizes e não permite
participação do grupo. O líder determina as
tarefas de cada um e com que se deve realizar.
Não há liberdade...
Liderança
Autocrática
• O líder abre para o debate e intermedeia as
decisões. O líder é apoio que aconselha
alternativas e caminhos. A liberdade é
direcionada...
Liderança
Democrática
• Há liberdade total e mínima participação do
líder. Divisão de tarefas é feita pelo grupo. O
líder não avalia o grupo. A liberdade é total...
Liderança
Liberal
(Laissez-Faire)

9. Equipes de Alto Desempenho
Quem somos?
(Autoconhecimento)
Onde estamos?
(Entendimento da
equipe)
Para onde vamos?
(Missão, visão e
propósitos)
O que vamos fazer?
(Plano de ação)
O que é esperado de
nós? (Quais regras
devemos seguir)
De qual apoio
precisaremos?
(Formação)
Quanto somos
eficazes?
(Benchmarking,
análise de processos)
O que desejamos de
reconhecimento?
(Feedback,
recompensas)
Fonte: Adaptado (CHIAVENATO, 2009, p. 231)

10. Cultura e Clima Organizacional
Normas,
valores,
regras e
filosofia
Clima
(atmosfera
psicológica -
sentimento)
Indivíduos
Cultura Organizacional

11. Pesquisa Clima
Política Salarial e benefícios
Ambiente de trabalho: segurança,
qualidade das instalações
Contentamento com a função atual e
visão de carreira na empresa
Comunicação: transparência, clareza e
frequência
Relacionamento: com colegas e com
hierárquico

12. Bibliografia
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª Ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2009
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª Ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2009