Het succes van iedere goede campagne begint met een goede voorbereiding. Dat geldt dubbel voor een social media campagne. In deze presentatie een aantal basics over de mogelijkheden van social media en het schrijven van een goede briefing.
Maximaliseer je succes met een goede voorbereiding
1. Maximaliseer je succes met een goede voorbereiding
Het geheim van een succesvolle social media campagne
11 maart 2010
Heeft u nog vragen of behoefte aan een nadere toelichting op dit document? Neem dan
contact op met <naam partner> van VODW Marketing (<emailadres; telefoonnummer>).
Dit document is tot stand gekomen in opdracht van <naam opdrachtgever> voor <naam
klant>. De inhoud van dit document mag niet voor andere doeleinden worden gebruikt,
hergebruikt of buiten de organisatie van <naam klant> worden verspreid zonder
toestemming van VODW Marketing.
2. 85% meer tijd & geld voor social media
Adverteerders, media- en reclamebureaus
20100311 DvS 1
4. Doelen van vandaag
1. Met welke kenmerken hou je specifiek
rekening bij het briefen en beoordelen van
een social media campagne?
2. Hoe bouw je een briefing voor een social
media campagne op?
20100311 DvS 3
5. De komende 2 uur van je leven
1. De Waarom-vraag
2. Het geheim van een succesvolle campagne
3. ‘Marketing manager gezocht’
4. De ingrediënten
5. To do's & tips
6. Openstaande vragen
20100311 DvS 4
6. De Waarom-vraag
http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M
20100311 DvS 5
7. Klanten vertrouwen bedrijven minder & elkaar meer
82% klanten plaatst reviews over producten
60% vertrouwt reviews van andere consumenten
28% vertrouwt e-mails van een bedrijf
16% vertrouwt blogs van een bedrijf
Bronnen: Blauw, Multichannel Monitor (2009), Forrester (20090), Technorati (2008)
20100311 DvS 6
15. Soorten & maten social media campagnes
Betrokkenheid
van doelgroep
Empower
Facilitate
Participate
Monitor
Passive Active Leveraged
Actieve rol
organisatie
20100311 DvS 14
17. Facilitate > Bacardi Mojito
• Video is meer dan 1 miljoen keer bekeken
door 521.000 unieke bezoekers
• Ruim een half miljoen uitnodigingen
verstuurd met een respons van 46%
• 30% betaald bezoek, 70% ‘earned’
20100311 DvS 16
21. Spread the word!
1. Pre-test je campagne! Hooggewaarde campagnes stuurt men eerder door.
2. Beperk doorstuurfactor tot max. 10 mensen om te focussen op hechte groep.
3. Selecteer een doelgroep die al een sterke band met je merk heeft.
4. Voeg toe: één sociaal element om doorsturen leuk/nuttig/grappig te maken.
Bron: ‘Vriendschap is toverformulie’, Tijdschrif voor Marketing, januari 2010
Door: Paul Ketelaar, Esther van Voskuijlen & Karen Lathouwers (Radboud Universiteit Nijmegen)
20100311 DvS 20
22. Het geheim van een succesvolle campagne
Klachten van bureaus over de briefing:
• Brief ontbeert spontaniteit
• Samensteller ziet briefing als invuloefening
• Grote woorden die weinig grijpbaar zijn
• Teveel informatie
• Wekt geen enthousiasme op
• Niet gedragen door hele organisatie
20100311 DvS 21
23. Het geheim van een succesvolle campagne
Een goede briefing…
• Formuleert heldere & concrete doelen
• Inspireert creatie & organisatie
• Creëert gedeelde verantwoordelijkheid
20100311 DvS 22
25. Een briefing bouw je samen
Wie bouwt er mee aan de briefing?
• Opdrachtgever & stakeholders
• Markteer (online)
• Communicatieadviseur
• Media-inkopers/mediabureau
• Creatieve bureaus (thema, online)
• Marktonderzoek
• Social medium zelf
20100311 DvS 24
28. Doelstelling & opdracht > het verschil
Doelstelling
• Slaat piketpaaltje aan de horizon
• Formuleert kwalitatief hoe het doel eruit ziet
• Kwantificeert het doel om succes of falen te bepalen
Opdracht
• Geeft richting aan hoe we ons doel gaan bereiken
• Vertelt op hoofdlijnen wie we moeten bereiken
• Geïnspireerd op ervaringen & actuele trends
• Somt gortdroge randvoorwaarden op zoals:
• Hou je aan de huisstijl!
• Blijf binnen budget!
• Zorg dat het gisteren af was!
• Blijft uit de buurt van… , want anders!
20100311 DvS 27
29. Doelstelling > Maak hem inspirerend!
“VKbanen is een weekblad en website met
alle informatie op het gebied van carrière-
mogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling.”
Zo kan het ook…
“VKbanen is de ‘Lonely Planet’ voor hoger
opgeleiden. We wijzen mensen de weg in de
wereld van werk en persoonlijke ontwikkeling,
zodat ze hun eigen potentieel volledig inzien
en benutten.”
20100311 DvS 28
30. Doelstelling > kwalitatief & kwantitatief
• Kwalitatief kun je formuleren binnen bekend kader:
• Kennis
• Houding
• Gedrag
• Denk bij kwantitatief aan tussenstappen & eindresultaat:
• Views & clicks
• % naamsbekendheid
• Herkenning actie
• # Leads
• # Verkopen
• € per click / lead / inschrijving / verkoop
20100311 DvS 29
31. Doelstelling > Kwalitatief is ook meetbaar
Women in Control
Bij Crystal Clear geloven ze in de kracht
van vrouwen en typische eigenschappen
als passie, daadkracht, intuïtie en
creativiteit.
Ze willen dat vrouwen lekker in hun vel
zitten en dragen daar aan bij door een
drankje waar ze blij van worden: lekker,
doordrinkbaar en vrijwel zonder calorieën.
20100311 DvS 30
33. Markt > Met wie sta je in dezelfde vijver te vissen?
Bekijk ze een voor een
• Hoe, wat en wanneer communiceren zij?
• Waar zijn ze online (succesvol) aanwezig?
• Op welke (sociale) thema’s spelen ze in?
Neem afstand en kijk opnieuw
• Op welke punten probeert iedereen te scoren?
• Wat doet bijna niemand?
20100311 DvS 32
34. Merk > Waar haalt de organisatie haar energie vandaan
Bron: Het doel als startpunt van succesvolle organisaties, Nikos Mourkogiannis
20100311 DvS 33
36. Doelgroep > Classificatie & segmentatie
Classificatie Segmentatie
• Wie zijn ze • Waarom kopen ze wel of niet
• Wat doen ze • Hoe gedragen ze zich
• Grootte groep • Hoe willen ze geholpen worden
• Winstgevendheid • Waarom reageren ze zoals ze reageren
• Geografische spreiding op een aanbod
• Opleidingsniveau • …
• …
20100311 DvS 35
37. Inzicht > Basis van je propositie
Ingrediënten In klanttaal
"Laat me zien dat je mij en mijn
Inzicht
behoeften echt begrijpt en dat je
Begrijp jij je klant?
weet wat er in mijn hoofd omgaat."
"Oké, nu heb je mijn aandacht.
Belofte
Leg me nu eens uit wie je bent,
Wat is de belofte en
wat je doet en waarom jij beter in mijn
voordeel voor de klant?
behoeften voorziet dan iemand anders."
Bewijsvoering
"Is het nou wel zo?"
Waarom zou je klant jou geloven?
20100311 DvS 36
39. Inzicht > Quiz
Ik heb om 4 uur genoeg van koffie.
Dan krijg ik honger en heb ik behoefte
aan een stevige opkikker!
20100311 DvS 38
40. Inzicht > Quiz
Waarom zijn computers altijd van
die grote grijze apparaten?
Ik zou zo graag een computer willen
die mooi binnen mijn interieur past.
20100311 DvS 39
41. Inzicht > Quiz
Waarom halen wekkers mij toch
altijd zo abrupt uit mijn slaap?
Ik begin mijn dag het beste als ik
rustig uit mezelf wakker wordt.
20100311 DvS 40
42. Inzicht > Quiz
When I go out running in the rain,
I feel like I am conquering myself and the world.
It is less inviting to go running in the rain,
because you get wet. (accepted consumer belief)
20100311 DvS 41
43. Inzicht > De definitie
Een klantinzicht is een
nieuw uniek inzicht over
belangrijke (latente)
rationele & emotionele
onvervulde behoeften
van de klant dat de basis
vormt voor een (langdurig)
concurrentievoordeel.
(aka ‘consumer insight’)
20100311 DvS 42
44. Inzicht > Wat roept het op
• ‘Wauw! Ja, je hebt gelijk.’
Een inzicht is een vers en onverwacht perspectief.
Het toont de klant dat je echt begrijpt wat er aan de hand is.
• ‘Dat ik dit nog niet wist?’
Een inzicht is vaak eigenlijk zo vanzelfsprekend
dat je achteraf niet kunt begrijpen dat je dit nog niet wist
• ‘Moeilijker dan gedacht.’
Dit soort reacties verkrijgen is niet gemakkelijk.
Je zal met iets moeten komen waar niemand ooit aan heeft gedacht.
• ‘Ik heb ‘m!’
We ontdekken deze dingen van consumenten, we creëren ze niet zelf.
Je formuleert een inzicht vanuit klantperspectief. Dus in de IK-vorm.
20100311 DvS 43
45. Inzicht > Hoe verzamel je inzichten
Observatie Vraagtechnieken Analyses
• Consumentensafari • Foto's selecteren / tekeningen • Klachten
maken
• Co-creatie sessies • Consumentenorganisaties
• Motieven van niet-gebruikers
• Zelf gebruiken • Guru's
• Merken laten vergelijken
• Meeluisteren en zelf werken • Experts
• Wat zou je missen als ...
in callcenter • Vakjournalisten
er niet meer was
• Zelf je product verkopen; • Conventies in de markt
• Brand swap ('blue ocean')
meegaan met verkoper
• Motieven en oplossingen in de • ....
• Routinematige handelingen
high end markt
• Context van het product
gebruik • Reacties op concepten
• ..... • .....
20100311 DvS 44
46. Inzicht > Hoe weet je dat je hem te pakken hebt?
Stel jezelf 4 vragen
• Raakt het een echte snaar?
Heeft het werkelijk een betekenis voor de
consument. Hebben we een (latente)
behoefte/emotie te pakken?
Raken we hem hiermee in het hart?
• Is het (langdurig) onderscheidend?
Heb je het idee dat het inzicht scherp en concreet is
en dat het onderscheidend is t.o.v. de conventies in
accepted consumer beliefs in de markt?
• Is het een eye-opener?
Geeft het je een wow effect? Krijg je een tinteling,
krijg je het gevoel dat je fris tegen iets aankijkt,
alsof je het voor het eerst ziet, hoe klein dan ook!
• Zorgt het voor een glimlach en ideeën?
Word je enthousiast, vind je het leuk, begint het al
te kriebelen, krijg je al ideeën?
20100311 DvS 45
48. Belofte & bewijs > Van klantinzicht naar social propositie
Ingrediënten
Inzicht
Begrijp jij je klant? Social
Sales
media
Product Communicatie
Belofte
Wat is de belofte en Social
propositie
voordeel voor de klant?
Utilities Partnerships
Klant- Andere
Bewijsvoering contact media
Waarom zou je klant jou geloven?
20100311 DvS 47
49. Belofte & bewijs
De perfecte gastheer Biertje op de bank
“Bier uit een blikje of flesje is niet Zo nu en dan wil ik thuis genieten van
hetzelfde als vers getapt. Ik wil niet dat een koud biertje zoals in de kroeg,
Consumer insight
bier een domper is op een gezellige maar in mijn koelkast heb ik te weinig
avond thuis met vrienden.” ruimte om ook nog bier op te slaan.
Met de Beertender heb je altijd een
Door Beertender serveer je lekker fris koud, vers getapt biertje bij de hand.
Belangrijkste voordeel en
bier van de tap. Je gasten zullen dit Zonder ‘n overvolle koelkast.
emotionele bewijsvoering
kunnen waarderen. Geniet van de smaak van echt bier
thuis op de bank.
De Beertender is direct klaar voor De Beertender voorziet je in een
gebruik, voorzien van een pomp om het handomdraai van een biertje op de
Concrete bewijsvoering bier op druk te houden en actieve perfecte temperatuur. Je hebt altijd 4ltr
koeling voor de perfecte temperatuur. bier (een krat) bij de hand dat tot 30
Net zoals in het café. dagen houdbaar is.
20100311 DvS 48
51. Voor de handliggend, maar niet vanzelfsprekend
• Start met een plan, niet met de middelen
• Geef en je zult ontvangen
• Besteed tijd, mensen en aandacht
• Wees eerlijk over je bedoelingen & identiteit
• Begrijp bewust dat je geen totale controle hebt
• Wees blij met eigen initiatief en feedback
• Gebruik een meetlat die je naar je einddoel brengt
• Reserveer 5% budget om het effect van de andere 95% te meten
20100311 DvS 50
52. Zoekt en gij zult vinden
• Laatste nieuws over social media >> mashable.com
• Cases en onderzoeken van eigen bodem >> adverterenophyves.hyves.nl
• Hollandse trends, kunst, techniek en branded utilities >> medialandschap.nl
• Grootte groep eenvoudig te tellen via adverteren >> linkedin.com/directads/
• Zoveel weblogs als combinatiemogelijkheden >> socialmediasports.net
• Mooie cases en observaties van Eric Qualman >> socialnomics.net
20100311 DvS 51
53. 3 tweeps to follow
1. twitter.com/bogusky
Alex Bogusky > partner van Crispin, Porter
en Bogowski. Bureau dat ‘The Whopper
Sacrifice’ bedacht.
2. twitter.com/Jeroedeb
Jeroen de Bakker > serieel bureau-oprichter
(Qi, 2008/09/10, Lab111). Verbind media,
merken en technologie aan elkaar.
3. twitter.com/erwblo
Erwin Blom > oprichter van The Crowds.
gespecialiseerd in social media. Leidde bijna
10 jaar de afdeling Digitaal van de VPRO.
20100311 DvS 52