Взгляд на техническую и пользовательскую документацию как на маркетинговый инструмент, позволяющий повышать лояльность текущих пользователей и в то же время привлекать новых.
В презентации перечисленны конкретные приемы и методы, которые позволят вам превратить вашу скучную документацию в мощный и эффективный бизнес-инструментом.
3. Маркетинговые функции документации
• Повышение процента конверсии
«посетитель-пользователь» за
счет улучшения имиджа проекта
• Генерация потока новых
пользователей
• Социальная площадка для
текущих и потенциальных
пользователей
4. Генерация потока новых пользователей
• Описывайте каждую функцию отдельной темой
Привлечение целевого трафика с поисковиков на
онлайн-справку релевантным контентом (SEO)
• Не закрывайте доступ паролем
• Создайте раздел How-to
• Перелинковка всех разделов (навигация)
• Включайте в документацию видео
• Давайте осмысленные названия файлам
• Линкуйте с другими частями сайта проекта
• Выделяйте ключевые фразы и смысловые блоки
• Делайте правильную структуру и разметку
5. Генерация потока новых пользователей
• Публикуйте в отдельный каталоге или поддомене
Привлечение трафика с поисковиков … #2
• Сошлитесь на документацию с основного сайта
• Обеспечьте уникальные URL для страниц
• Добавляйте счетчики и аналитику
• Реализуйте функции поиска и индекса
• Не меняйте имена файлов при обновлении
или делайте перенаправления на новые URL
• Встраивайте документацию в общий дизайн и стиль сайта
6. Генерация потока новых пользователей
Привлечение целевого трафика с
социальных сетей и площадок (SMO)
• Добавьте на страницы share-кнопки популярных социальных сетей
• Сами «шарьте» темы и статьи онлайн-справки об
интересных и уникальных функциях программы
• Ссылайтесь на разделы документации в своих дискуссиях в
соцсетях и на форумах
7. Повышение уровня конверсии «посетитель-
пользователь»
Документация - имидж,
статус, серьезность, доверие…
• Не пустующий сайт
• Отражение истории развития продукта
• Хорошая документация – серьезность проекта и команды
• Качественный FAQ – продукт жив и им пользуются
• Кейсы (use cases) – свидетельство полезности продукта
8. Социальная площадка для пользователей
Поощряйте общение
пользователей продукта на
страницах документации
• Разрешите пользовательские комментарии
• Авторизуйте по профилям соц.сетей
• Участвуйте в дискуссиях, не игнорируйте вопросы
• Встраивайте опросы и голосования
• Приводите пользователей на страницы документации с
просьбой выразить свое мнение
9. А ваша документация работает на
продвижение вашего продукта?
ООО Индиго Байт - разработчик
программы для быстрого
создания пользовательской
документации и help-файлов
Dr.Explain
www.drexplain.ru
Журавлев Денис
info@drexplain.com
http://www.facebook.com/dennis.y.crane