Evolução do e-commerce e oportunidades do S-business
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O documento discute a evolução do e-commerce no Brasil, desde o envio de pedidos de compra por EDI até as vendas online atuais impulsionadas pelas redes sociais. Descreve o crescimento exponencial das vendas online entre 2001-2009 e prevê que o e-commerce movimentará R$13,6 bilhões em 2010. Também destaca que livros, saúde e informática são as categorias mais vendidas e que as classes AB são os principais e-consumidores.
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- 2. envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados) Ampla variedade de transações eletrônicas uso de fax e email para conduzir transações uso de caixas eletrônicos e cartões magnéticos uso da Internet e serviços online Fonte: Kotler,P.
- 4. Era da informação O processo de troca é iniciado e controlado pelo cliente... Fonte: Kotler,P.
- 5. Os benefícios conveniênciaconveniência informaçãoinformação comodidadecomodidade Fonte: Kotler,P.
- 6. Do outro lado... Ajuste rápido às condições do mercado Custos mais baixos Construção de relacionamento Fonte: Kotler,P.
- 7. Websites Propaganda online Comunidades Email e webcasting Fonte: Kotler,P.
- 8. A evolução do e-commerce Evolução exponencial entre 2001 e 2009 No primeiro semestre de 2001, o faturamento foi de R$ 197 milhões Em 2012, estima-se que o faturamento chegue a R$ 25 bilhões Fonte: Mundo do Marketing
- 9. Em 2009, o e-commerce movimentou 10,6 bi (30% a mais que em 2008) Atingiu um Ticket Médio de R$ 335,00 (a previsão era R$327,00) Mais de 32 milhões de pedidos (por 17,6 milhões de compradores) foram feitos Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
- 10. No natal, o e-commerce chegou a movimentar R$ 1,6 bilhão entre 15 de novembro e 24 de dezembro de 2009 Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
- 11. Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit Ranking 1º) Livros e assinaturas de revistas1º) Livros e assinaturas de revistas e jornaise jornais 2º) Saúde, beleza e medicamentos2º) Saúde, beleza e medicamentos 3º) Informática3º) Informática 4º) Eletrodomésticos4º) Eletrodomésticos 5º) Eletrônicos5º) Eletrônicos Produtos mais vendidos no 1º semestre 2009 em volume de pedidos
- 12. Em 2010, o e-commerce deve crescer cerca de 30%, faturando R$ 13,6 bilhões No primeiro semestre espera-se uma movimentação de R$ 6,1 bilhões O número de e-consumidores deve chegar a 23 milhões (crescimento de 35% em relação a 2009) Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
- 13. Os maiores varejistas doOs maiores varejistas do Brasil vendem online. Pão deBrasil vendem online. Pão de açúcar, Casas Bahia,açúcar, Casas Bahia, Carrefour, Ponto Frio,Carrefour, Ponto Frio, WalMart e Magazine LuizaWalMart e Magazine Luiza são exemplos.são exemplos. O canal de venda onlineO canal de venda online da saraiva é responsávelda saraiva é responsável por 33% das vendas. É opor 33% das vendas. É o maior ponto de venda damaior ponto de venda da livraria.livraria. A Casas Bahia faturou R$195A Casas Bahia faturou R$195 mi na internet em seumi na internet em seu primeiro ano de operação. Oprimeiro ano de operação. O valor corresponde a 1,5% dovalor corresponde a 1,5% do faturamento da rede emfaturamento da rede em 20092009 Fonte: e-bit, comScore e Mundo do Marketing
- 14. Quem são os e-consumidores?
- 15. Em 2009, a classe AB pulou de 71% para 80% em presença no e-commerce, enquanto a nova classe média saiu de 33% para 45%. Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
- 16. confiançaconfiança comunicaçãocomunicação dirigida e efetivadirigida e efetiva entrega eficienteentrega eficiente e rápidae rápidacondições decondições de pagamentopagamento Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
- 17. S-business Extensão do e-Extensão do e- commerce, turbinadocommerce, turbinado com as redes sociais.com as redes sociais. Fonte: ITweb
- 18. E qual é o retorno disso? "Neste momento, essa estratégia está nas mãos do pessoal de marketing e é tida como uma maneira de baixo custo ou sem custo algum, de amplificar nossa mensagem de marketing” Ed Moran, diretor de inovação de produtos da Deloitte Fonte: ITweb
- 19. O e-commerce serve para qualquer empresa ou produto???
- 20. @Tecnisa – primeira construtora brasileira a concretizar uma venda pelo Twitter
- 22. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
Notas del editor
- O e-commerce descreve essa ampla variedade de transações, que engloba ...
- Por trás do e-commerce, existem dois fenomenos – digitalização: conversão de dados, texto, som, imagens em um fluxo de bits e conectividade: construção de redes
- São os clientes que definem quais informações querem, em que ofertas estão interessados e que preços estão dispostos a pagar
- Os clientes podem fazer pedidos 24 horas por dia, de onde estiverem/ o acesso às informações é rápido, pode-se encontrar dados comparativos sem deixar sua casa / não precisam lidar com vendedores nem se exporem a fatores de persuasão, nem enfrentar fila, acompra é feita com rapidez e privacidade.
- Custos mais baixos: tanto pequenas como grandes empresas podem entrar, não há limite real do espaço
- A condução do e-marketing pode ser feita de varios modos, listados no slide
- 17,6 milhões de compradores representam 26% dos internautas (66,6 milhões em 2009) segundo o ibope
- Alem dos beneficios de comodidade, conveniencia e informação fácil e rapida, vemos hj q o crescimento do e-commerce é tbm devido a esse fatores. Os consumidores estão mais confiantes, por conta dos reviews e opinioes de usuarios sobre a experiência de comprar em determinada loja virtual. Além disso, a comunicação com os clientes apresenta forma mais dirigida e efetiva
- Aqui nos mostramos o video sobre as redes sociais no brasil http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg
- Apesar desse fenomeno das redes sociais, qual é o retorno disso? Vale a pena investir nessas redes? Citar exemplo da tecnisa q chegou a vender um apto pelo twitter. o marketing das redes sociais se baseia em comprometimento: manter uma comunidade de indivíduos que representam a face humana de uma empresa. Baseia-se em conversas e não em mensagens; em relacionamentos e não comércio.
- Citar exemplos como dell, loja de roupas e calçados virtuais, vendas de aptos pelo twitter feitas pela tecnisa No final passamos o video sobre a revolução das midias sociais no mundo http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8