O documento discute o que é design de serviço, comparando-o a conceitos como UX e design thinking. Ele explica que design de serviço se concentra em colocar as pessoas no centro para criar experiências significativas através de pesquisa, cocriação, teste e iteração. Além disso, destaca que design de serviço visa entender como as pessoas se comportam e quais necessidades precisam ser atendidas para melhorar serviços.