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DFKOM Social Media Circle
- 2. Unsere Methode
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DFKOM Social-Media-Circle
1. Dialoge planen
Ziele, KPI, Zielgruppen,
Kanäle, Infobedarf, Stories
2. Dialoge ermöglichen
Zuständigkeit, Guidelines,
Accounts, Zuhören
3. Dialoge führen
Content, Fans, Monitoring,
Evaluation
- 3. 1.1 Ziele und KPI der Unternehmenskommunikation (UK)
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 3
Ziele KPIs in 2011
Bekanntheitsgrad erhöhen im Social Web
• Zahl der Mentions/Monat erhöhen von
derzeit durchschnittl. x auf y
Anspruchsgruppen (Gesellschafter, Kunden, Medien,
Mitarbeiter, Politiker, Online-Multiplikatoren etc.)
ansprechen und als Fürsprecher gewinnen im Social
Web
• Zahl der jeweiligen Fans, Follower etc.
erhöhen von x auf y
• x relevante Themen pro Zeiteinheit in
Social-Media-Accounts publizieren/posten
Etc. • Etc.
- 4. 1.1 Ziele und KPI des Personalbereichs (HR)
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 4
Ziele KPIs in 2011
Potenzielle MA/Bewerber ansprechen
• Zahl der Bewerbungen, die via Social
Media auf das Unternehmen aufmerksam
wurden, von x auf y erhöhen durch
Angabe in Online-Bewerbungsformular
und in Vorstellungsgesprächen
Erhöhung der Anzahl der Bewerbungen
insgesamt von derzeit durchschnittlich x
auf y erhöhen
Etc. • Etc.
- 5. 1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 5
Quelle: BITKOM,
PK vom 13.04.2011
1.2 Kanäle-Übersicht für Privatpersonen (40 Mio. in D)
- 6. 1.2 Kanäle-Übersicht für Firmen: Fortune Global 100
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 6
Quelle: The Global Social
Media Check-up 2011
(Burston-Marsteller)
Auswahl:
Wal-Mart (1)
Shell (2)
Exxon (3)
BP (4)
Toyota (8)
Volkswagen (13)
GE (16)
GM (20)
Daimler (24)
Ford (25)
Allianz (27)
HP (28)
E.ON (29)
Siemens (47)
BASF (71)
Deutsche Telekom (75)
BMW (79)
Deutsche Post (93)
- 7. 1.3 Kanäle für Firmen: Twitter
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 7
Quelle: The Global Social
Media Check-up 2011
(Burston-Marsteller)
- 13. 1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 13
Quelle: The Global Social
Media Check-up 2011
(Burston-Marsteller)
- 14. 1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 14
Quelle: The Global Social
Media Check-up 2011
(Burston-Marsteller)
- 15. 1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 15
Quelle: The Global Social
Media Check-up 2011
(Burston-Marsteller)
- 16. 1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 16
Quelle: The Global Social
Media Check-up 2011
(Burston-Marsteller)
- 20. 1.5 Kanäle für Firmen: YouTube
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 20
Quelle: The Global Social
Media Check-up 2011
(Burston-Marsteller)
- 21. 1.6 Kanäle für Firmen: Xing
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 21
Quelle: XING
Mediadaten, 08.07.2011
- 22. 1.6 Kanäle für Firmen: Xing
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 22
Quelle: XING
Mediadaten, 08.07.2011
- 23. 1.6 Kanäle für Firmen: Xing
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 23
Quelle: XING
Mediadaten, 08.07.2011
- 24. 1.7 Kanäle für Firmen: LinkedIn
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 24
- 25. 1.8 Informationsbedarf der Zielgruppen prüfen
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 25
Unternehmenskommunikation Recht- und Personalbereich
Neuigkeiten Offene Stellen
Zahlen, Daten & Fakten über das Unternehmen Selbständiges Arbeiten
Technologiethemen Einstiegsgehalt, Abwechslung, Karrierechancen
Antworten auf Zukunftsfragen Innovationen, Betriebsklima
Veranstaltungen mit Fachreferenten Unternehmen auf Messen treffen
Awards Infrastruktur (Kantine, Sportgruppen etc.)
Betriebliche Zusatzleistungen
Weiterbildungsangebote
- 26. 1.8 Beispiele für Themen, News & Stories
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 26
Blick nach Innen Blick nach Außen
Firmenevents Kunden
Mitarbeiterevents Verbände
Mitarbeiter
Praktikanten Medienecho
Firmennews Jobs
- 27. 1.8 Beispiele – Interview mit Mitarbeiter (auf YT)
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 27
- 28. 1.8 Beispiele – Video über bestimmte Ausbildung (auf YT)
1. Phase: Dialoge planen
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- 29. 1.8 Beispiele – Blogbeitrag über Event (auf FB)
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 29
- 30. 1.8 Beispiele – Stellenausschreibung (auf FB)
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 30
- 31. 1.8 Beispiele – Firmenevent (auf Xing)
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 31
- 32. Unsere Methode
© DFKOM GmbH Slide 32
DFKOM Social-Media-Circle
1. Dialoge planen
Ziele, KPI, Zielgruppen,
Kanäle, Infobedarf, Stories
2. Dialoge ermöglichen
Zuständigkeit, Guidelines,
Accounts, Zuhören
3. Dialoge führen
Content, Fans, Monitoring,
Evaluation
- 33. 2.1 Klärung von Zuständigkeiten
UK agiert in Social Web selbständig und frei. Gerade im Krisenfall
(„Shitstorm“) muss ein zügiger Dialog in den Accounts gewährleistet
sein.
2. Phase: Dialoge ermöglichen
© DFKOM GmbH Slide 33
Account Zuständigkeit
XING Admin: x HR + y UK
Facebook Admin: y UK + x HR
YouTube Admin: y UK + x HR
Wikipedia UK hält Eintrag aktuell
- 34. 2.2 Grundsätzlicher Aufbau der Social Media Guidelines
Zweck: Ziele der Social-Media-Aktivitäten und Bedeutung für
die Mitarbeiter
Geltungsbereich: Nicht für private Nutzungen ohne Bezug
zum Unternehmen, für welche Abteilungen/Mitarbeiter,
Schulungspflicht
Guidelines: Auftreten als Firmen-MA, Verhalten (sachlich,
respektvoll, höflich etc.), Geheimschutz, Beschreibung
Meldeprozesse bei negativen Äußerungen etc.
2. Phase: Dialoge ermöglichen
© DFKOM GmbH Slide 34
- 35. 2.2 Rechtliche Aspekte
Aufbau der Guidelines aus rechtlicher Sicht
Zwischen unverbindliche Handlungsempfehlungen und
sanktionierbaren Regelungen unterscheiden
Rechtliche Fragen bezügl. Nutzung von Social Media am
Arbeitsplatz (Arbeitszeiten, Betriebsgeheimnisse,
firmenschädigende Äußerungen etc.) abklären
Urheberrecht, Datenschutzrecht, Werberecht (Spam),
Wettbewerbsrecht etc. berücksichtigen
Rechtliche Implikationen der Trennung zwischen privater
und beruflicher Nutzung kennen
Haftungs-Potenzial des Arbeitgebers reduzieren
2. Phase: Dialoge ermöglichen
© DFKOM GmbH Slide 35
- 36. 2.3 Ausgestaltung der Social-Media-Accounts
Stringenz der Inhalte
Titel / Bezeichnung -> URL
Branchenzugehörigkeit
Beschreibung
Einheitlichkeit der Optik
Logo
Farben für Texte, Hintergründe etc.
Hintergrundbilder
Profile der Kommunikatoren
Rechte / Einstellungen
2. Phase: Dialoge ermöglichen
© DFKOM GmbH Slide 36
- 37. 2.4 Roadmap / Nächste Schritte für Phase 2 (1)
2. Phase: Dialoge ermöglichen
© DFKOM GmbH Slide 37
To Dos Deadline Who?
Accounts einrichten/komplettieren gemäß 2.3 Tbd.
Start des Monitorings zur Themenidentifikation Tbd.
Social Media Guidelines entwerfen mit Fachanwalt Tbd.
Social-Media-Account auf Website verlinken Tbd.
Meinungsführer identifizieren und mit ihnen vernetzen Tbd.
Themen- und Maßnahmenplan erstellen Tbd.
Etc. Tbd.
- 38. 2.4 Roadmap / Nächste Schritte für Phase 2 (2)
2. Phase: Dialoge ermöglichen
© DFKOM GmbH Slide 38
To Dos Deadline Who?
Geschäftsleitung informieren Tbd.
Marketingleiter einbinden Tbd.
Mitarbeiter informieren bezüglich SoMe-Guidelines Tbd.
Schulung der Administratoren und SoMe-Beauftragten Tbd.
Etc. Tbd.
- 39. Unsere Methode
© DFKOM GmbH Slide 39
DFKOM Social-Media-Circle
1. Dialoge planen
Ziele, KPI, Zielgruppen,
Kanäle, Infobedarf, Stories
2. Dialoge ermöglichen
Zuständigkeit, Guidelines,
Accounts, Zuhören
3. Dialoge führen
Content, Fans, Monitoring,
Evaluation
- 40. 3. Phase: Dialoge führen
© DFKOM GmbH Slide 40
… hier setzen unsere Community-Manager-Schulungen an
- 41. Kommunikation für starke Marken.
DFKOM GmbH
Eugen-Sänger-Ring 1
85649 Brunnthal/München
Tel.: 089 66508-120
Fax: 089 66508-139
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