В жизни организации всегда существуют конфликтные ситуации. Это объективная данность. Множественность конфликтов порождена разнообразными причинами, природа которых зависит от личностных характеристик участников конфликтов, структуры организации, стилей управления, характерных для принятой организационной культуры и т. п.
6. Функциональные последствия
• Проблема решается путем, устраивающим все стороны, люди чувствуют себя
причастными к решению проблемы.
• Разрушается «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение,
отличное от мнения старших по должности.
• Стороны приобретают опыт сотрудничества и могут использовать его в будущем.
• Через конфликт можно проработать возможные проблемы в исполнении до того,
как решение начнет выполняться.
• Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.
• Улучшаются отношения между людьми.
• Можно улучшить качество процесса принятия решений.
7. Дисфункциональные последствия
• Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение
производительности.
• Меньшая степень сотрудничества в будущем.
• Сильная преданность своей группе.
• Представление о другой стороне как о «враге».
• Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
• Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере
уменьшения взаимодействия и общения.
• Придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной
проблемы.
12. Переговоры
Для того, чтобы переговоры стали возможными, необходимо
выполнение определенных условий:
• существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте.
• отсутствие значительного различия в силе у субъектов конфликта.
• соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров.
• участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать
решения в сложившейся ситуации.
