Palestra realizada para o Comitê de Comunicação da Vale em 18/12/2018, sobre as tendências da Comunicação Interna e sua adaptação ao digital.

1. Tendências da
Comunicação
Interna
DIANA PÁDUA

2. Prazer, eu sou
a Diana!
» Graduada em Marketing + MBA em Comunicação Integrada
e Novas Mídias (UVV)
» Professora do MBA em Comunicação e Marketing Digital
(UVV) e dos cursos de marketing digital da FEST (UFES)
» Consultora de Marketing na Midiamorfose
» Comunicação Interna e Cultura na Wine.com.br
» Social Intelligence nas campanhas de Senador (SP) e
Presidente 2010
» Consultora de Mídias Sociais para a Nissan Brasil

3. Algumas marcas com as quais já trabalhei

4. "Não estamos
vivendo uma era
de mudanças, e
sim uma mudança
de era".

5. Conclave Papal - Papa Bento XVI

6. Conclave Papal - Papa Francisco I

8. » O acesso democrático ao conhecimento agora coloca
literalmente na mão do consumidor a escolha
do que ele quer, quando e onde bem entender!
» A atenção se torna o bem intangível mais escasso!
» Uma simples ida ao supermercado faz com que o consumidor
médio seja impactado por cerca de 10 mil mensagens por dia!

9. ENTÃO...

10. ENTÃO...

11. OS TRÊS ÍCONES MAIS TEMIDOS DA VIDA
MODERNA

12. Alguns números
2 biUsuários ativos
no Facebook
1.5 biUsuários ativos
(LOGADOS) no YouTube
139 miInternautas brasileiros
(população total:
210,4 mi)
122 mibrasileiros nas
redes sociais
1 em cada 5pessoas no mundo fez compras online nos
últimos 30 dias.

13. O PARADOXO DA ESCOLHA!

14. O PARADOXO DA ESCOLHA!

15. O PARADOXO DA ESCOLHA!

16. O PARADOXO DA ESCOLHA!

17. 92% dos adultos online têm uma conta de email, sendo que 61% desses acessam sua caixa de entrada
diariamente. [Pew Research]
Funcionários de empresas passam, em média, 13 horas da sua jornada semanal de trabalho verificando sua
caixa de entrada [McKinsey & Company]
72% dos consumidores escolhem email como o melhor canal para receber comunicações de empresas e
marcas. [MarketingSherpa]
59% dos profissionais de marketing B2B afirmam que email é o canal mais eficaz para gerar receita. [BtoB
Magazine]
Alguns números...

18. O PARADOXO DA ESCOLHA!

19. O PARADOXO DA ESCOLHA!

20. VÍDEOS SÃO LEGAIS?
» Na hora de escolher um formato de conteúdo favorito, os vídeos ficam em último lugar.
» Apenas 2 em cada 10 internautas disseram que assistem todos ou quase todos os vídeos até o fim,
e somente 3 em cada 10 disseram que gostam quando os vídeos do Facebook começam antes
mesmo da pessoa dar play no vídeo.
» Apenas 2 em cada 10 tem o costume de assistir a todos os vídeos que recebem no WhatsApp,
independentemente do assunto.
Será que não estamos exagerando?
» Por outro lado, metade dos entrevistados preferem ver um vídeo na hora de aprender alguma
coisa, e só 21% preferem ler um texto.

21. "Quando nos fechamos
em nossas 'verdades',
deixamos de enxergar o
outro, de ler
sinais e traduzir
comportamentos".

22. PESSOAS DIFERENTES
CANAIS DIFERENTES
LINGUAGENS DIFERENTES

23. Gamification
MÍDIA SOCIAL
MAIS DO QUE MÍDIA
SOCIAL!
http://cluetrain.com/portuguese/index.html
Uma poderosa
conversação global
começou. E como
resultado, mercados estão
ficando mais espertos -
e mais espertos do que a
maioria das empresas.

24. Algumas teses...
http://cluetrain.com/portuguese/index.html
2. Mercados consistem em seres humanos, não setores
demográficos.

25. 5. As pessoas se reconhecem como tal pelo som desta voz
(humana, aberta, natural, sincera).
Algumas teses...
http://cluetrain.com/portuguese/index.html

26. 42. Como nos mercados em rede, as pessoas estão também
conversando entre si diretamente dentro da empresa - e não
apenas sobre regras e regulamentos, diretivas oficiais, lucros.
Algumas teses...
http://cluetrain.com/portuguese/index.html

27. 43. Tais conversações estão tomando lugar hoje nas Intranets
corporativas. Mas apenas quando as condições são favoráveis.
Algumas teses...
http://cluetrain.com/portuguese/index.html

28. 45. Intranets naturalmente tendem a ser chatas. As melhores
são feitas de baixo para cima por indivíduos participativos
cooperando para construir alguma coisa muito mais valiosa:
uma conversação corporativa intraconectada.
Algumas teses...
http://cluetrain.com/portuguese/index.html

29. 95. Nós estamos acordando e nos linkando. Nós estamos
observando. Mas nós não estamos esperando.
Algumas teses...
http://cluetrain.com/portuguese/index.html

30. A digitalização da
Comunicação Interna

31. O QUE NÃO É INOVAR NA COMUNICAÇÃO
INTERNA?
» Apostar todas as fichas só em tecnologia, afinal uma simples ferramenta não transformará a
empresa se ela não estiver disposta a isso;
» Sair do papel, "apenas" trocando canais como murais por TV corporativas, porém mantendo a
mesma mentalidade de uso off-line para canais on-line;

32. O QUE É DE FATO INOVAR NA
COMUNICAÇÃO INTERNA?
Inovar não significa utilizar toda a tecnologia possível, e sim utilizar a
tecnologia mais adequada e aderente à sua organização.
Para isso, são 3 passos:
» Diagnosticar
» Digitalizar
» Mensurar

33. "Em Deus nós
confiamos.
Todos os outros
tragam dados".

34. Com a digitalização...
Ficou mais fácil medir os resultados e provar o valor da comunicação para a alta gestão.
» Quantos foram os acessos?
» Quais foram os perfis que mais se identificaram com este conteúdo?
» Que conteúdo teve baixa performance e como podemos melhorar nas próximas vezes?
» Qual canal funciona melhor?
» Quanto a comunicação consegue impactar em algum objetivo estratégico da empresa?
Importante: somos Omnichannel!

35. O QUE VEM POR AÍ

36. GAMIFICATION
"É basicamente aplicar mecanismos de jogos
em atividades e contextos diversos. É de
grande uso em áreas de negócio que
dependem de engajamento e motivação -
como por exemplo treinamentos, gestão de
projetos, recrutamento ou marketing".
» Recompensar jogadores com pontos e badges;
» Exibir os melhores jogadores em um ranking;
» Estimular a competição saudável;
» Estimular a colaboração e a participação;
» Estabelecer desafios e níveis em direção às metas.

37. CHATBOTS
"Em 2020, as pessoas não irão usar apps
em seus smartphones. Na realidade, os
apps continuarão existindo, mas não serão
percebidos pelo público.
As pessoas irão contar com assistentes
virtuais para tudo. A era pós-app está
vindo".
Peter Sondergaard

38. REALIDADE
VIRTUAL
Realidade virtual é aquela que insere o
usuário no ambiente, com uma visão de
360 graus do que se passa, e que
acompanha o movimento dos olhos ou da
cabeça do usuário, adicionando
elementos para interação.

39. PULVERIZAÇÃO
DE CANAIS
Mais canais e formatos surgem a cada
dia. É preciso estar atento ao seu
surgimento e testar diferentes
abordagens na comunicação. O que
precisamos é ser efetivos!

40. REAL TIME
Transmissões de conteúdo ao vivo são
cada vez mais utilizadas. Isso está
ficando ainda mais forte, aliado também
ao relacionamento com o público de
forma mais ágil e com publicações sobre
assuntos que estão acontecendo naquele
exato momento.

41. GERAÇÃO Z
Eles têm entre 12 e 20 anos de idade.
Não conheceram o mundo sem internet.
São dinâmicos, exigentes e autodidatas
(grande parte).
Passam cerca de 7 horas por dia em
frente a uma tela, preferencialmente um
smartphone - conectados a 4 aplicativos
(redes sociais!).
”Eles são mais independentes,
empreendedores, curiosos e
participativos. Querem fazer parte
do processo de transformação do
mundo e não apenas
serem parte do todo.
_Manoela Costa (Page Talent)

42. "As velhas mídias não morreram. Nossa relação com
elas é que morreu. Estamos em uma época de
grandes transformações, e todos nós temos 3 opções:
temê-las
ignorá-las
aceitá-las."

44. O PARADOXO DA ESCOLHA!
» Assim como no nosso dia a dia, existem sinapses mais fortes e
mais fracas.
» As conexões fortes acontecem entre os neurônios mais
parecidos - afinidade!
» As mais fracas não deixam de ser importantes: são elas as
responsáveis pelo aprendizado, ao se fortalecerem.

45. "Nenhuma tecnologia vai
poder substituir esse
contato humano presencial
cujas reações, anseios,
linguagem corporal e afetos
são sempre um grande
desafio.”.

47. Obrigada!