1. Stefanía Pardi
Alejandro Petrovich
Miguel Pontigo
Diego Yanez
EYCOS

2. DEFINICIÓN DEL CASO DE
ESTUDIO
Ubicación Equipo
Enfoque Problema

3. DIAGRAMA DE FLUJO

4. DIAGRAMA DE PROCESOS
INDICAR EL
ARCHIVO A
IMPRIMIR
INICIO TOMAR TICKET
MÁQUINAS
DISPONIBLES?
ESPERAR
TURNO
DIRIGIRSE A
UNIDAD
SELECCIONAR
DOC. PARA
IMPRIMIR
SI
NO
DESCARGAR
DOC.
GUAR DOC. EN
CARPETAS DE
IMPRESIÓN
ESPERAR
TURNO PARA
SER ATENDIDO
ESPERAR
ARCHIVO A
IMPRIMIR
ARCHIVO
ENCONTRADO?
NO
SI
VERIFICAR
ARCHIVO
SATISFACCIÓN
CON EL
ARCHIVO?
DIRIGIRSE A
LA CAJA
FIN
CANCELAR
EL TRABAJO
LEYENDA:
TIEMPO
EN COLA
TIEMPO EN
SERVICIO
TIEMPO EN
CAJA
NO
SI

5. LAYOUT
ATENCIÓN AL CLIENTE CAJA
C
O
M
P
U
T
A
D
O
R
A
S SILLAS
PUERTA
TICKET

6. MOVIMIENTOS DEL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE CAJA
C
O
M
P
U
T
A
D
O
R
A
S SILLAS
PUERTA
17
24
3
5 6
TICKET

7. PIRÁMIDE DEL TRABAJO
Impresión
Computadoras-
Dispensador de tickets-
Impresoras-Caja
Entrar al local- tomar ticket-Localizar
archivo-Esperar turno- Indicar archivo a
imprimir-Cancelar
TAREA
EQUIPOS
MOVIMIENTOS

8. PERSONAL Y EQUIPOS
PERSONAL
EQUIPOS
CONTRATADA
S
TRABAJANDO
4 3
EQUIPOS CANTIDAD DISPONIBILIDAD
Computadoras A 5 4
Computadoras B 2 2
Caja 1 1
Sistema Hombre - Máquina

9. TOLERANCIA
APFD
Tiempo personal
Fatiga
Demoras
Descansos de 10 min
Variable
3 descansos de 15 min
1 hora de almuerzo
TURNOS DE TRABAJO 8:00 am – 7:00pm

10. DESEMPEÑO DEL TRABAJADOR
El desempeño normal debe ser del 100%
TIEMPO DE TRABAJO TIEMPO DE TOLERANCIA
660 min 90 min
660 100%
105 x = 15,90%
DESEMPEÑO DEL TRABAJADOR 84,09%

11. TIEMPOS MEDIDOS
Total de hojas
impresas
54
Total (Horas) en
El sistema
01:25:17 PROMEDIOS
PROCESO
Tiempo
(minutos)
POR HOJA 01:35
EN COLA 06:30
EN SERVICIO 00:55
EN CAJA 01:07
EN SISTEMA 08:32
MEDICIÓN PROCESO DE IMPRESION EYCOS HORARIO 2:00 - 3:30
Medicion #
Nº Impresiones
Requeridas
Hora Llegada
Hora en ser
atendido
Tiempo en COLA/
ESPERA (minutos)
Tiempo en
SERVICIO (minutos)
Tiempo en
CAJA
(minutos)
TIEMPO EN
SISTEMA
(horas)
1 1 2:33 p.m. 2:35 p.m. 02:00 00:20,0 01:00,0 03:20
2 2 2:35 p.m. 2:36 p.m. 01:00 01:20,0 00:55,0 03:15
3 4 2:37 p.m. 2:45 p.m. 08:00 00:53,0 00:34,0 09:27
4 14 2:41 p.m. 2:51 p.m. 10:00 01:25,0 01:30,0 12:55
5 2 2:50 p.m. 2:53 p.m. 03:00 01:00,0 01:08,0 05:08
6 10 2:53 p.m. 3:00 p.m. 07:00 01:03,0 00:42,0 08:45
7 3 2:57 p.m. 3:05 p.m. 08:00 01:07,0 00:30,0 09:37
8 5 3:02 p.m. 3:07 p.m. 05:00 00:37,0 01:38,0 07:15
9 1 3:15 p.m. 3:25 p.m. 10:00 00:25,0 01:25,0 11:50
10 12 3:23 p.m. 3:34 p.m. 11:00 00:58,0 01:47,0 13:45

12. TIEMPOS MEDIDOS
MEDICIÓN PROCESO DE IMPRESION EYCOS HORARIO 3:30 - 3:45
Medicion #
Nº Impresiones
Requeridas
Hora Llegada
Hora en ser
atendido
Tiempo en
COLA/ ESPERA
(minutos)
Tiempo en
SERVICIO
(minutos)
Tiempo en CAJA
(minutos)
TIEMPO EN
SISTEMA
(horas)
1 2 3:33 p.m. 3:42 p.m. 09:00,0 00:45,0 00:30,0 10:15
2 4 3:35 p.m. 3:41 p.m. 06:00,0 01:20,0 01:02,0 08:22
3 1 3:35 p.m. 3:43 p.m. 08:00,0 01:03,0 00:52,0 09:55
4 5 3:36 p.m. 3:45 p.m. 09:00,0 00:45,0 00:36,0 10:21
5 7 3:38 p.m. 3:48 p.m. 10:00,0 00:58,0 00:27,0 11:25
6 3 3:38 p.m. 3:50 p.m. 12:00,0 00:57,0 00:48,0 13:45
7 1 3:40 p.m. 3:55 p.m. 15:00,0 02:00,0 01:05,0 18:05
8 18 3:42 p.m. 3:57 p.m. 15:00,0 00:37,0 01:38,0 17:15
9 3 3:44 p.m. 3:59 p.m. 15:00,0 01:13,0 00:56,0 17:09
10 6 3:45 p.m. 4:03 p.m. 18:00,0 01:09,0 01:03,0 20:12
Total de hojas
impresas
50
Total (Horas) en El
sistema
02:16:44
PROMEDIOS
PROCESO
Tiempo
(minutos)
POR HOJA 02:44
EN COLA 11:42
EN SERVICIO 01:05
EN CAJA 00:54
EN SISTEMA 13:40

13. ANÁLISIS DE TIEMPOS
TIEMPO ESTANADAR 1:30 min
ANÁLISIS Tiempo promedio dentro del estandar.
CONCLUSIÓN Los problemas del retraso no se deben al tiempo de
impresión sino al tiempo total del sistema.

14. Inasistencias.
Documentos mal Ubicados.
Fallas en el internet.
Falta de entrenamiento del personal.
Respeto de turnos de atención.
Comodidades para el tiempo de espera.
Errores en impresión.
PROBLEMAS ENCONTRADOS