Transformation
Quo Vadis
die firma . experience design
Über die Kunst des
digitalen Dialogs.

Brand is not
what you say it is.
It’s
what they say it is.
– Marty Neumeier

Geschichte des Internets - 1971: Erste E-Mail, Ray Tomlinson
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Ray Tomlinson
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Geschichte des Internets - 1978: Erste SPAM E-Mail
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Geschichte des Internets - 1980: Erste Telefonmodems
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Geschichte des Internets - 1982: Die Erfindung des Emoticons
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Geschichte des Internets - 1992: Die erste SMS wird verschickt - Neil Papworth
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Geschichte des Internets - 1998: Google startet
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Geschichte des Internets - 2001: Wikipedia startet
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Geschichte des Internets - 2007: Erstes iPhone - iPhone, iPhone 6s, iPhone X
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Die Gegenwart des Social Webs - Kommunikation schläft nie: Tweetping
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Die Gegenwart des Social Webs - Kommunikation schläft nie: Emojitracker
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Die Gegenwart des Social Webs - Kommunikationsverhalten hängt vom Alter ab
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Die Zukunft der
Kommuni-
kation ist
Messaging.
Und manchmal ist die Zukunft schon heute.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Meilenstein 01
E-Mail erhöhte die Geschwindigkeit
und den Komfort der textlichen
Kommunikation um ein Vielfaches.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Meilenstein 02
Emoticons versetzten uns in die
Lage, Emotionen in schriftliche
Kommunikation einzubauen.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Meilenstein 03
SMS lehrte uns, durch die
Beschränkung auf 160 Zeichen, auf
den Punkt zu kommen.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Meilenstein 04
Social Media war der Beginn der
bidirektionalen Kommunikation.
Aus Konsumenten wurden
Prosumenten.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Meilenstein 05
Smartphones ermöglichten erstmals
Prosumenten orts- und zeitunabhängig
auf Informationen zuzugreifen und
Meinungen (öffentlich) kundzutun.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Meilenstein 06
Messaging ist die logische
Weiterentwicklung von E-Mail, mit
dem Vorteil noch schneller und
komfortabler zu sein.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Wie konnte das
passieren und
wie gehen wir
damit um?
2020
Instant
Messaging
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Der Point of
Sale wird zum
Point of Talk
wird zum Point
of
Touch(screen).
Fakt 01
Die
kommunikative
Infrastruktur
ändert sich.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Was E-Mail in
den 90ern ist
Messaging in
den 2010ern.
Fakt 02
Die
kommunikative
Infrastruktur
ändert sich
massiv.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Die Menschen
haben immer
weniger Zeit und
wollen Ihre
Bedürfnisse
augenblicklich
befriedigen.
Fakt 03
Das
kommunikative
Verhalten
ändert sich.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Bevorzugte
Kontaktaufnahme
ist textlich-
asynchron und
immer weniger
sprachlich-
synchron.
Fakt 04
Die
kommunikative
Verhalten ändert
sich massiv.
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Die Zukunft der Kommunikation.
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Zukünftig müssen
wir lernen digitale
Fernbeziehungen
zu ermöglichen
und zu pflegen.
Fazit
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Die Zukunft der Kommunikation
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Die Herausforderung ist…
…der Mensch in der Digitalen
Transformation.
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Die Zukunft der digitalen Kommunikation - Die 7-38-55 Regel nach Albert Mehrabian
55 %
Körpersprache
38 %
Tonalität
7 %
Inhalt
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Die Zukunft der Kommunikation
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Conclusio
Märkte sind Gespräche
oder
Dialog ist das neue Marketing
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