Presentazione dell'indagine qualitativa sulla domanda e offerta turistica nel comune di Maratea, anno 2014. Incontro pubblico del 6 dicembre 2014 presso Villa Tarantini, Maratea.
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Indagine domanda e offerta turistica a Maratea
1. Sabato 6 dicembre 2014 – ore 15.30
Villa Tarantini, Maratea (PZ)
IL TURISMO A MARATEA
I risultati dell’indagine sulla domanda e sull’offerta:
percezioni e aspettative a confronto per il miglioramento dell’ospitalità
Diego Albanese
4. 80% degli utenti utilizza internet per la pianificazione del viaggio
50% utilizza fonti online e APP nella fase di fruizione del viaggio
94% degli utenti utilizza le recensioni per scegliere la struttura e
il 65% non prenota hotel senza recensioni
Il numero di prenotazioni da smartphone e tablet cresce più
velocemente (+20%) rispetto al desktop (+2%). Il 21% delle
prenotazioni alberghiere avviene tramite smartphone e tablet.
(Fonti, 2014: Google, Tripbarometer, Travel Fresh Report)
Perché Internet?
10. Indagine sulla domanda turistica
Perché una indagine sulla domanda turistica?
per individuare la tipologia di turista che
frequenta Maratea.
durata e motivo del soggiorno, conoscenza della
località.
Giudizio complessivo su alcuni servizi offerti.
Suggerimenti per migliorare l’offerta turistica.
13. Il profilo del turista
11,6%
42,2%
46,2%
0%
88,5%
11,5%
1-2
VOLTE
NO
PIÙ
VOLTE
E’ già stato a Maratea per provenienza
Stranieri Italiani
• Il 60,4% effettua «vacanze» (il 32,9% una permanenza oltre le 8 notti
e il 27,5% soggiorna per 4-7 notti)
• il 35% effettua «microvacanze» (si ferma per 1-3 notti)
• solo il 4,6% dichiara di essere un “escursionista” e di non pernottare.
14. Il profilo del turista
66,8
15,4
7,1 0,8
9,9
68,2
14,3
6,5 0,9
10
52,5
25
12,5
0
10
MARE CULTURA NATURA AFFARI ALTRO
Motivo del soggiorno, totale e per provenienza
(valori %)
Totale Italiani Stranieri
15. Il profilo del turista
3,7
0
18,5
33,4
7,4
37
0
5
5,4
5,8
34,2
49,6
AGENZIA DI
VIAGGIO
ALTRO
INTERNET
RIVISTE/GUIDE
CONOSCEVO GIÀ
AMICI/PARENTI
Chi o cosa le ha fatto conoscere Maratea
(per provenienza, valori %)
Italiani Stranieri
16. Il giudizio sui servizi offerti
57
59,2
68,5
71
79,8
80
80,9
84,9
87
90,2
100
43
40,8
31,5
29
19,8
20
19,1
15,2
13
9,8
0
TRASPORTO LOCALE
ATTIVITÀ/TEMPO LIBERO
VIABILITÀ E SEGNALETICA
INFORMAZIONI AL TURISTA
SPIAGGE ATTREZZATE
RISTORAZIONE
STRUTTURA RICETTIVA
OSPITALITÀ DEGLI ABITANTI
PULIZIA DELLE SPIAGGE
CURA DELLA LOCALITÀ
BELLEZZA DEI LUOGHI
Giudizio sulla soddisfazione dei servizi
(valori %)
molto-abbastanza poco-per nulla
• Il 40% dei turisti stranieri giudica “poco-per nulla” soddifacente il livello di
informazioni al turista
17. L’esperienza modifica il giudizio sui servizi
63
59
43
33
30 29
53
21 21
3 0
2829
25
18
2
13
34
TRASPORTO LOCALE ATTIVITÀ/TEMPO
LIBERO
INFORMAZIONI AL
TURISTA
OSPITALITÀ DEGLI
ABITANTI
SPIAGGE ATTREZZATE VIABILITÀ E
SEGNALETICA
Insoddisfazione per numero di vacanze a Maratea
(valori %, poco-per nulla)
più volte 1-2 volte no
Maratea è quindi una località di vacanza bellissima, curata e accogliente, con buone
strutture e servizi turistici ma è un luogo dove più passa il tempo e più ci si annoia e la
logistica generale sul territorio non risulta adeguata.
18. Il giudizio sui servizi offerti
Gli escursionisti:
- nessun questionario compilato presso gli uffici IAT comunale è
stato compilato da “non pernottanti”.
- solo il 10% dei questionari compilati negli esercizi della
ristorazione del centro storico di Maratea è stato compilato da
escursionisti.
***
I turisti, infine, hanno lasciato tanti piccoli suggerimenti
utili a migliorare l’offerta e alla domanda «consiglierebbe
Maratea?» il 96% ha dichiarato si!
19. I suggerimenti dei turisti
Cosa ha apprezzato di più
Bellezza dei luoghi
Ospitalità
Tranquillità
Cura della località
Centro storico
Atmosfera
Festival del cinema
Ristorazione
Strutture e servizi specifici
Cosa ha apprezzato di meno
Viabilità
Trasporto locale
Ospitalità
Ristorazione
Ecomostri
Eventi
Prezzi alti
Locali per giovani
Organizzazione turistica
21. Il campione d’indagine
48%52%
Raccolta dei questionari
Alberghiero
Extralberghiero
Il 71,4% delle strutture intervistate ha apertura stagionale, di
queste l’80% dichiara circa 7 mesi di apertura da marzo ad ottobre
30. Le proposte di lavoro
Organizzare la raccolta e la circolazione delle informazioni attraverso nuovi
modelli e strumenti di comunicazione (tra operatori e verso i turisti)
Incentivare l’integrazione dei diversi servizi/attività offerti sul territorio
Sensibilizzare lo sviluppo di nuove imprese/servizi a supporto del turismo
Migliorare l’utilizzo dei nuovi strumenti di comunicazione e attivare un
progetto di promozione turistica congiunta
Lavorare sulle nicchie e ideare eventi tematici in grado di destagionalizzare
e generare presenze
Favorire l’internazionalizzazione della domanda, adeguando il sistema
turistico locale e attivando azioni su mercati specifici (con enti locali)