Seconda indagine qualitativa sulla domanda turistica a Maratea. Il profilo dei turisti, il comportamento e indicazioni per il miglioramento dell'offerta complessiva del territorio.

1. Indagine qualitativa domanda turistica
Estate 2015
Città di Maratea

2. Seconda indagine sulla domanda turistica
La presente indagine segue quella realizzata nell’estate 2014, con l’obiettivo di
verificare e mettere a confronto eventuali variazioni nei comportamenti della
domanda turistica che frequenta Maratea in estate, per fornire indicazioni
aggiornate al Comune e agli operatori turistici per affrontare meglio il mercato.
L’indagine si basa sull’elaborazione di 241 questionari validi somministrati, nei
mesi di luglio e agosto, tramite gli uffici IAT ed alcune strutture ricettive ai
turisti in vacanza nella destinazione.
Nel 2015 l’indagine è stata integrata con nuove domande per verificare gli
interessi dei turisti nel praticare/abbinare escursioni nelle destinazioni
limitrofe, ed infine vuole porre l’attenzione sul «valore» dei riconoscimenti
(bandiera blu, 5 vele legambiente, bandiera verde dei bambini) che Maratea
riceve da diversi anni.

3. Italia
87%
Estero
13%
Provenienza • + 3% di stranieri intervistati rispetto al
2014, percentuale totale (13%).Dato
leggermente superiore alla media della
destinazione
• I principali bacini italiani restano quelli
di prossimità, Campania e Lazio, seguiti
da Lombardia, Puglia e Basilicata*
• I mercati esteri prevalenti sono la
Germania (paesi di lingua tedesca),
seguita da Regno Unito, Francia e USA*
Il campione d’indagine
famiglia
38%
coppia
40%
amici
16%
solo
6%
Con chi viaggia?• Le coppie sono il primo target nel 2015,
+10% sul 2014. Famiglie -2%, calano anche
i gruppi di amici e i single
• Il 50% degli intervistati ha un eta inferiore
ai 43 anni
• Istruzione medio/alta, il 56,5% possiede
una laurea
• Livello professionale alto, il 50,5% è
dirigente/libero professionista e il 30,3%
impiegato
* Provenienze in linea con il Compendio Statistico sul Turismo elaborato dall’APT Basilicata – Anno 2015

4. 46,6
10,8
42,844,1
15,6
40,4
no 1-2 volte Più volte
E' già stato a Maratea?
2014 2015
Il profilo del turista
• Analogamente allo scorso anno il campione di indagine si basa quasi per la metà dei casi
su turisti che scelgono Maratea per la prima volta (44,1%). Importanti gli ospiti fidelizzati,
sempre superiori al 40% delle presenze registrate sul territorio
• Aumentano i soggiorni brevi (1-3 notti) a Maratea, pari al 40% (+ 5% sul 2014). Il 54,3%
effettua «vacanze» lunghe (il 28,3% con una permanenza oltre le 8 notti e il 26%
soggiorna per 4-7 notti). Il 5,8% dichiara di essere un “escursionista” e di non pernottare.

5. Il profilo del turista
9,7%
77,4%
12,9%
14,9%
40,4%
45,7%
1-2
volte
no
più
volte
E’ già stato a Maratea per provenienza
(valori %)
Italiani Stranieri
• In linea con lo scorso anno gli italiani fidelizzati sono circa il 46%, aumentano anche gli
stranieri di ritorno con oltre due turisti su dieci che nel 2015 hanno visitato Maratea per la
seconda volta.
• La motivazione principale di vacanza è il mare per l’86% dei turisti, segue la cultura per il
5,4%.

6. Il profilo del turista
6,5
6,5
16,1
22,6
38,7
9,7
1
3,4
3,4
9,7
37,7
44,9
Agenzia di
viaggio
Altro
Riviste/guide
Internet
Amici/parenti
Conoscevo
già
Chi o cosa le ha fatto conoscere Maratea
(per provenienza, valori %)
Italiani Stranieri
• Per il 44,9% degli turisti italiani Maratea è una destinazione omani «nota», oltre il 40%
dei turisti intervistati sono stati più volte a Maratea di cui il 45,7% italiani.
• Il passaparola di parenti e amici si conferma il mezzo principale di promozione di
Maratea. Ancora bassa, ma in aumento sul 2014, la diffusione di Maratea sul web,
fonte di ispirazione per il 21,5% di chi vi ha fatto vacanza per la prima volta nel 2015.
Internet fonte importante in particolare per i turisti stranieri, insieme alle riviste/guide.

7. Il giudizio sui servizi offerti
• Nel 2015 migliora la soddisfazione dei turisti per i servizi turistici «essenziali»
(ricettività, ristorazione e spiagge) alta per nove turisti su dieci, aumenta anche il
gradimento sulle informazioni al turista e la viabilità/segnaletica.
• In leggero calo sul 2014, ma comunque elevata, la soddisfazione per la cura della
località e pulizia delle spiagge. Si accentua invece il disagio del trasporto locale e
delle attività da poter svolgere nel tempo libero.
59,2
57
68,5
71
84,9
87
90,2
79,8
80
80,9
100
51,1
51,9
71,1
74,5
83
84,2
84,2
88,4
88,6
88,9
100
45 55 65 75 85 95
Attività/Tempo libero
Trasporto locale
Viabilità e segnaletica
Informazioni al turista
Ospitalità degli abitanti
Pulizia delle spiagge
Cura della località
Spiagge attrezzate
Ristorazione
Struttura ricettiva
Bellezza dei luoghi
Giudizio sulla soddisfazione dei servizi
(valori% molto-abbastanza)
2015 2014

8. 6,8 4,3
27,4
21,4 22,2
7,7 6 4,3
18,2
12,1
18,2
21,2 21,2
6,1
3
55,1
12,5
12,4
11,2 7,9
5,6
2,2
1,1
no riviste siti generici sito struttura guide in loco
strutture
sito OTA in loco iat
Ha cercato informazioni sulla destinazione?
(valori %)
più volte
1-2 volte
prima volta
• Il 55,1% di chi frequenta abitualmente Maratea non ha cercato informazioni, chi lo fa si affida
alle riviste e i siti web (generici e delle strutture) per aggiornarsi.
• Oltre il 50% di chi viene in vacanza a Maratea per la prima volta, o 1/2 volte, ricerca informazioni
sul web (siti generici, delle strutture e delle online travel agency) ma importanti anche le guide
per oltre il 20% dei turisti. Giunti in loco utili le reception delle strutture ricettive e l’ufficio
informazioni (4,3% di chi visita la destinazione per la prima volta) ricoprono un ruolo importante.
Il comportamento dei turisti
* Gli uffici IAT di Maratea nell’estate 2015 hanno registrato 6.100 passaggi di cui 1.200 di turisti stranieri (19,6%)

9. Il comportamento dei turisti
• L’entroterra (27,6%) e Matera (24,8%) sono i luoghi di maggior interesse da abbinare
ad una vacanza a Maratea, in misura inferiore ma comunque significativa l’attenzione
verso i due Parchi Nazionali a confine. Solo il 12,6% non ha effettuato nessuna visita.
• I turisti italiani sono quelli più interessati alla visita dei comuni dell’entroterra,
mentre Matera è una tappa da abbinare per quattro stranieri su dieci (39%).
• Matera nel 2015 è il luogo di maggiore interesse per chi ha soggiornato a Maratea
per la prima volta (31,4%), seguita dall’entroterra (25%) e dai Parchi, mentre i
vacanzieri abituali preferiscono l’entroterra (30,1%) o rilassarsi solamente a Maratea
(22,1%).
27,6
24,8
13,9 12,9 12,6
8,2
29,6
22,5
14,2 13,4 12,3
7,9
14,6
39
12,2
9,8
14,6
9,8
Entroterra Matera Cilento Pollino Nessuna Altro
Quali località ha visitato o intende visitare durante la vacanza?
(valori %, risposte multiple)
Totale Italiani Stranieri

10. Il comportamento dei turisti
• Il riconoscimento di gran lunga più noto per i turisti che frequentano Maratea è la
Bandiera Blu FEE (83,3%), storica certificazione di qualità delle località balneari. Quasi 4
ospiti su 10 conoscono il riconoscimento delle 5 vele Legambiente e il 20,3% la bandiera
verde dei pediatri assegnata alle località a misura di bambino. Nessuna particolare
differenza tra chi frequenta Maratea da anni e chi è in visita per la prima volta.
83,3%
37,8%
20,3%
Riconoscimenti 2015 di Maratea, quali conosce?
(valori % su totale campione)
bandiera blu 5 vele legambiente bandiera verde

11. Il comportamento dei turisti
• La bandiera blu è il riconoscimento che maggiormente influisce positivamente nella
scelta della destinazione (92,4%), elevato il valore attribuito anche anche alle 5 vele
legambiente (84,8%) e alla bandiera verde dei pediatri (76,1%).
• I più sensibili a tali riconoscimenti sono il target degli «amici» e delle «famiglie» con
percentuali in tutti e tre i casi superiori alla media. L’82,3% delle famiglie indica la
bandiera verde come riconoscimento influente alla scelta di Maratea.
Nota: Ad esprimete un giudizio sul valore dei riconoscimenti è stato, sul totale del campione, l’85,8%
per la bandiera blu, il 67,1% per le vele di Legambiente e il 56,1% per la bandiera verde
76,1
84,8
92,4
23,9
15,2
7,6
bandiera verde
5 vele legambiente
bandiera blu
Importanza dei riconoscimenti nella scelta di vacanza
(valori %)
molto-abbastanza poco-per nulla

12. Indicazioni generali
Si confermano le proposte di lavoro indicate nell’indagine 2014:
- migliorare la circolazione delle informazioni sul territorio;
- incentivare l’integrazione dei servizi;
- sviluppo di nuovi servizi al turista;
- utilizzo di nuovi strumenti di comunicazione;
- lavorare sulle nicchie e ideare eventi tematici;
- internazionalizzare la domanda.
Inoltre:
• Aumentare il posizionamento e le informazioni sul web della destinazione in
quanto fonte di ispirazione per (solo) il 21,5% dei nuovi arrivi e prima fonte
di conoscenza per oltre il 50% dei nuovi arrivi nel 2015.
• Programmare l’offerta di Maratea in abbinamento alle mete limitrofe in
relazione al target/bacini di provenienza dei turisti (Matera/stranieri, comuni
della Valle del Noce/italiani, Parchi Nazionali/Italiani e stranieri).
• Valorizzare i riconoscimenti (bandiera blu, vele legambiente, bandiera verde)
di cui Maratea è assegnataria, importanti per i turisti nella scelta della
destinazione di vacanza.

13. CREDITI
Iniziativa dell’Assessorato al Turismo del Comune di Maratea
Lavoro a cura di:
Diego Albanese (responsabile scientifico), Lucia Papa e Ilaria Manno
Si ringrazia Patrizia Spatuzzi (APT Basilicata), l’ufficio IAT e gli operatori turistici che hanno
contribuito alla somministrazione dei questionari ai turisti.