1. 2018
Anno del Turismo Europa-Cina
Come sfruttare
questa
opportunità per il
turismo italiano
2. Agenda
2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
Il turismo cinese in Italia
Best practice internazionali
La nostra offerta per promuovere il turismo cinese
3. 2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
E’ stata sottoscrita una Partnership fra China Tourism Academy (CTA) e European Travel
Commission (ETC) per favorire il turismo Inbound in Europa. Le due istituzioni si sono
poste l’obiettivo di promuovere nel 2018 il turismo proveniente dalla Cina in Europa
con azioni specifiche di promozione verso i tour operator cinesi
Arrivi previsti in Italia: 4,35 Mil turisti cinesi
4Mld di spesa minima in un anno solo in Italia
Inaugurazione dell’anno turismo Europa Cina a Venezia, a Gennaio 2018, a
testimoniare l’importanza dell’Italia per i turisti cinesi.
4. 2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
I potenziali clienti cinesi conoscono molto poco delle destinazioni
turistiche italiane e si informano sempre di più su Internet per reperire
informazioni (il 94% visita almeno un sito di informazioni turistiche prima della
partenza)
Hotel, Ristoranti, Attrazioni turistiche, Centri commerciali,
Ristoranti, Negozi di shopping, Dipartimenti del Turismo
possono sfruttare questa opportunità.
5. Agenda
2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
Il turista cinese in Italia
Best practice internazionali
La nostra offerta per promuovere il turismo cinese
6. Il turista cinese in Italia
3.79 milioni
di viaggiatori cinesi si sono recati in
Italia nel 2016, seconda nazione in
Europa dopo la Francia (135 mio in
tutto il mondo)
Giovani
½ viaggiatori outbound sono 20+; 1/3 30+
+15% di crescita
prevista per il 2017
87% di viaggi di cinesi
in Italia è per turismo
7. Lo shopping cinese in Italia
+12%
crescita acquisti
cinesi nel primo
trimestre 2017
20% del totale degli acquisti
dei turisti stranieri in Italia è fatto dai
cinesi
918€ al giorno
Spesa media per persona in Italia
1.208€
a Milano (45% degli acquisti
Tax Free)
8. Le caratteristiche del viaggio cinese
La maggior parte dei viaggi è offerta da
tour organizzati (85%),
soprattutto per turisti provenienti da città
cinesi di seconda e terza fascia.
Il 79% dei viaggiatori sceglie ancora gli
Hotel, ma si sta verificando un cambio
di tendenza, soprattutto per i
millennials, che cominciano a scegliere
sistemazioni alternative, come l’house
rental e la sistemazione in ostelli.
I viaggiatori indipendenti (FIT Free
indipendent travellers) oggi incidono solo
per il 15%, ma stanno nel tempo crescendo
di rilevanza. I viaggi preferiti per i FIT sono
i viaggi tematici (33%) e gli ecotours (28%).
I FIT scelgono in base a consigli e in base
alle informazioni reperite online
9. I passi fatti per favorire il contatto con i clienti cinesi (ancora
pochi)…
Welcome Chinese
certificazione riconosciuta dall’ufficio del Turismo cinese che attesta la presenza di alcuni
servizi ‘chinese friendly’. Aeroporti di Roma, Italotreno, Regione Calabria, Città di Bologna,
Fidenza Village hanno già questa certificazione.
Sistemi di pagamento
Unionpay e Alipay (già implementato in alcuni
negozi tipo Pisa, Morellato, Bluespirit, Pellux etc.)
e WeChat Pay
Italy Chinafriendly
Network fra strutture hospitality italiane e tour operator cinesi e
certificazioni che attestano la presenza di UnionPay, di TV cinesi o di
personale in lingua cinese
10. Agenda
2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
Il turismo cinese in Italia
Le best practice internazionali
La nostra offerta per promuovere il turismo cinese
11. Come si stanno muovendo gli altri Paesi europei
Le altre nazioni si sono mosse molto in anticipo per promuovere il loro
territorio.
Regioni, Enti Turismo, Destinazioni turistiche, Alberghi, Outlets comunicano offerte
promozionali, lifestyle europeo, eventi, tradizioni, storie, video, gastronomia, a parte
informazioni pratiche sull’accesso, servizi per i clienti cinesi etc
Gli strumenti sono i canali social Wechat, Weibo, app o siti in cinese e
community management.
Indicativamente, ogni azienda che ha una comunicazione indirizzata agli occidentali
potrebbe ampliare la propria comunicazione anche al pubblico cinese,
eventualmente aggiungendo dei servizi ‘Chinese friendly’.
12. Best practice internazionali – Destinazioni turistiche
Côte d’Azur, Francia
Landing Page in cinese WeChat
Presentazione della destinazione
Foto
Video
Link ai siti web e social media
…
Weibo 112k followers
Presentazione dei posti
raccomandati
Eventi e festival
Attività promozionali in Cina
Video
Livestreaming
Collaborazione con media, celebrity,
KOL e utenti
Interazione con utenti con premi
Notizie
Promozione della card turistica
…
Presentazione dei posti
raccomandati
Eventi e festival
Attività promozionali in
Cina
Gastronomia
Notizie
Informazione turistica
Interazione utenti con
premi
…
13. Best practice internazionali - Città
Vienna
WeiboSito web in cinese
Punti turistici: musei, chiese, nightlife
Musica e performance
Shopping & eat
Eventi e festival
Info turistica
Hotel, aeroporto, traffico
Contenuti personalizzati per i
viaggiatori cinesi: pande presitite dalla
Cina
…
49k followers
Presentazione dei posti
raccomandati
Eventi e festival, notizie
Ristoranti, hotel, musei…
Cerimonia matrimoniale
Cultura, storia, musica…
Attivita’ interative con premi
UGC – diari, strategie di viaggio
Digital PR con KOL e media
…
14. Best practice internazionali – Regioni
Catalonia, Spagna
APP in cinese WeChatWeibo
Tips e informazione
Mappa
Strategie turistiche
Hotel
Shopping
Ristoranti
Eventi e festival
UGC - foto dagli
utenti
Notizie
Ristoranti, hotel, punti
da vedere, musei
Interazione con premi
Calcio – FC Barcelona
Info turistica: Dogana,
visto, aereo, traffic
Cultura, cibi, eventi,
festival
Hotel, ristoranti
(anche sponsorizzati)
Eventi offline
promozionali in Cina
Notizie
160k followers
15. Best practice internazionali - Outlets
Fidenza Village
WeChatWeibo
Marchi
Come arrivare
Promozione
Raccomendazione
prodotti
Notizie moda
Notizie fashion
Tursimo d’Europa
Store locator
Promozione
Fashion tips
Interazione con premi
Sito web in cinese 44k followers
Fashion tips
Tursimo d’Europa
Marchi e prodotti
Promozione
16. Best practice internazionali - Musei
Louvre Museum
Weibo
Percorsi e strategia
di visita
Info
Online shop
Conquista biglietti
online
…
Sito web in cinese 8k followers
Articoli
Storia, il giorno nella storia
Artisti
Eventi e mostre
Info
WeChat
Articoli e artisti
Percorsi
Info
Storia
Eventi e mostre
Interviste e dialoghi
Audio guide
17. Agenda
2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
Il turismo cinese in Italia
Le best practice internazionali
La nostra offerta per promuovere il turismo cinese
18. Cosa possiamo fare per promuovere il Turismo cinese
1 3
Analisi mercato Attrazione clienti Hospitality
2
Capiamo il posizionamento
dell’azienda e quali sono i tuoi
punti di forza da promuovere
per i clienti cinesi
Attiviamo i canali di
promozione e networking per
attrarre i clienti cinesi sulla
destinazione interessata
Gestiamo la comunicazione e
promozione verso i clienti
cinesi durante il loro
soggiorno
19. Una prima fase in cui si studia l’azienda e si comprende quali sono i
‘plus’ in termini di turismo e di offerta da promuovere per il mercato
cinese
1
Market
Analysis
Check up su
Reputation e
Brand identity
Analisi Motori di ricerca cinesi (Nome azienda)
Analisi parole chiave su motori di ricerca
Posizionamento Social Media (Wechat e Weibo) e
analisi community
Linee guida per posizionamento efficace su social
e motori di ricerca cinesi
Analisi
concorrenza e
benchmarking
analysis
Analisi e Posizionamento competitors
Riflessioni più approfondite su strategia di
marketing per accesso al mercato
20. Una seconda fase in cui si attrae il cliente cinese, con azioni di
marketing dedicato e azioni di networking con tour operators cinesi
Attrazione
clienti
Marketing e
Comunicazione
digitale
Indicizzazione sui motori di ricerca cinesi SEO
(search engine optimization e SEM (search
engine marketing)
Gestione comunicazione digitale social (Wechat
e Weibo)
Community management su principali portali di
viaggio e opinioni
Gestione influencer KOL (Key opinion leader), in
termini di ricerca, gestione e creazione contenuti
Digital PR: Creazione e pubblicazione contenuti
in cinese su siti di lifestyle
Networking con
operatori turismo
cinesi
Business matching con tour operator cinesi
(*)
Accoglienza delegazioni cinesi in Italia
2
(*) con partner selezionati
21. Una terza fase in cui, quando il cliente cinese è in Italia, si
predispone l’accoglienza, in termini di comunicazione e offerta
Comunicazione &
Marketing
▪ Personalizzazione/Traduzione contenuti
dentro il negozio/albergo etc.
▪ Promoter cinesi sul territorio che
promuovono offerta turistica
Hospitality
Offerta ▪ Predisposizione servizi con pacchetti
tematici ad hoc (*)
▪ Certificazione servizio accoglienza (*)
▪ Implementazione sistemi di pagamento
cinesi (alipay, wechat pay etc.) (*)
3
(*) con partner selezionati
Formazione Formazione su accoglienza turisti cinesi
(abitudini e ‘must have’) (*)