Convegno del 23 gennaio 2015 #Saluzzo #Monviso #MabUnesco Riflessioni, idee e best practices per un turismo 2.0 Anna Barni, Presidente Coop Culture

1. #Saluzzo#Monviso MaB Unesco
Nuovi approcci per rispondere alle sfide del
mercato turistico
Saluzzo, 23 gennaio 2015
Giovanna Barni
Presidente

2. Da sempre CoopCulture è impegnata nello sviluppo del territorio e della
sua identità culturale mediante diverse tipologie di intervento, che vanno
dall’attivazione di percorsi e itinerari fino alla costituzione di sistemi
turistici strutturati ed alla progettazione di tecnologie dedicate.
Nella visione CoopCulture, un “sistema culturale territoriale” interagisce,
sempre, almeno con:
〈 Il sistema ambientale e dell'offerta delle “valenze territoriali”
〈 Il sistema artigianale e delle produzioni tipiche
〈 Il sistema turistico e della ospitalità in genere
In quest’ottica, sin dal 2002 CoopCulture ha investito nella progettazione
e nella definizione di modelli sempre più evoluti di tourist card e, negli
ultimi anni, alle piattaforme di vendita e promozione dedicate a progetti
territoriali cd. Welcome Culture.
La premessa

3. Da oltre 20 anni di esperienza nella progettazione e gestione di
sistemi turistici integrati, derivano le “coordinate” del sistema
CoopCulture:
1. Web
2. Integrazione
3. Personalizzazione
4. Rete
Le coordinate del sistema CoopCulture

4. E’ sicuramente il canale più utilizzato per cercare informazioni sull’offerta
turistica e ricettiva di una località. Questo non solo è evidente dai dati di
sistema (secondo gli ultimi dati presentati alla BIT 2014 da una ricerca
yahoo travel marketing trend su campione europeo, emerge che il 91% dei
viaggiatori ha prenotato online un prodotto o servizio di viaggio negli ultimi
12 mesi) ma anche dall’esperienza diretta CoopCulture
Il web….
Anno
prenotazioni
elettroniche
2011 128.976
2012 186.873 +45%
2013 207.546 +11%
2014 492.926 +137%

5. E’ una piattaforma condivisa che consente ai diversi attori della filiera
turistico-culturale di mettere a sistema le informazioni e, per tal via
promuovere e commercializzare un circuito territoriale.
Tale piattaforma integra tutte le funzioni strategiche richieste per
l’informazione, la promozione e la gestione in back office dell’offerta
turistico culturale di un circuito, finalizzate alla gestione efficiente dei
processi informativi interni e di quelli commerciali verso il pubblico.
… e la piattaforma di promo-commercializzazione

6. Anche se l’attrattività turistica di un territorio e più in generale del Sistema Italia
trae origine dalla dotazione di risorse di cui dispone, ciò non basta sempre a
definire un'offerta che risulti competitiva.
CoopCulture mette in campo azioni sistemiche che sintetizzano e valorizzano
tutte le componenti locali in un progetto “corale” in grado di esprimere ed
integrare al meglio diversi interessi.
In termini di attuazione, ciò significa:
〈 creare senso e conoscenza attorno al bene,
quale premessa fondamentale per costruire una
esperienza di visita completa;
〈 offrire servizi di qualità che complementari
ed arricchenti rispetto visita
L’integrazione e l’importanza del genius loci

7. Ogni utente cerca un’ esperienza
personalizzata e autentica.
Profilazione utente, scelta luoghi , tips e
creazione di un budget passo passo per
monitorare il costo del proprio itinerario
(conformato alle proprie esigenze giorno per
giorno, anzi, ora per ora) sono gli elementi da cui
è nata la progettazione della piattaforma
Triplanner.
La personalizzazione…
Sviluppo tecnologico ed evoluzione della comunicazione in rete pongono il
turista-consumatore al centro del processo di offerta di prodotti e servizi, il cd.
“customer empowerment”. Il web rende possibile la personalizzazione
dell’itinerario turistico e consente così all’utente di godere al meglio della propria
esperienza di vacanza.

8. Trip planner è la piattaforma territoriale di promozione e vendita messa a
punto da CoopCulture come evoluzione naturale del sistema integrato per
la gestione delle prenotazioni presso i siti e le funzionalità di vendita e
promozione incrociate fra i partner sul territorio.
La piattaforma online è un vero e proprio strumento di intelligence
territoriale che offre al turista la possibilità di organizzare il proprio viaggio
secondo i propri gusti, tempi ed esigenze in un territorio visitando musei,
attrazioni, aree archeologiche, luoghi di interesse artistico o paesaggistico
ma anche assistere a mostre, eventi musicali o teatrali, mettendo assieme
anche gli aspetti legati all’ospitalità.
… e la piattaforma triplanner

9. Il cooperare per operare bene è nel dna dell’impresa cooperativa, ed è
proprio questa la logica del “fare impresa” alla base della piattaforma di
Rete Culture, uno strumento di gestione oltre che tecnologico, in grado di
governare i flussi turistici dei territori.
Il sistema consente di condividere modelli, standard e risorse e permette a
chi gestisce il territorio di decidere come proporre e personalizzare gli
itinerari, gli eventi e monitorare costantemente le vendite, i flussi, le
preferenze e le visite in tempo reale.
Rete Culture