Falk Zimmermann (WhatsBroadcast) Vortrag auf dem Social Media Day Koblenz 2018

1. 1
Oh, mein Bot!
Warum Messengern und Chatbots die Zukunft gehört
Koblenz, 25. Januar 2018

2. Mark Zuckerberg, Chairman & CEO, Facebook
(Q&A Session 6. November 2014)

3. 3
Quo vadis Social Media?
Algorithmen und/ oder Budget bestimmen die Reichweite
http://t3n.de/news/facebook-algorithmus-update-schlecht-fuer-publisher-721119/
http://t3n.de/news/facebook-reichweite-omr-801942/
https://onlinemarketing.de/news/reichweiteneinbruch-engagement-facebook-20-prozent-gesunken
6/
2016
3/
2017
9/
2017

4. 4
WhatsApp ist für alle!

5. 5
Messenger Global
WhatsApp hat mehr als 1,3 Milliarden Nutzer im Monat! (Stand 2017)
http://chartsbin.com/view/41890
https://de.statista.com/infografik/10309/monatlich-aktive-nutzer-von-messenger-diensten/

6. https://www.computerbase.de/2017-07/whatsapp-eine-milliarde-nutzer-tag/

7. 7
Auch in Deutschland WhatsApp #1
42 Millionen Deutsche nutzen WhatsApp (Stand 2017)
https://de.statista.com/infografik/6344/diese-messenger-nutzen-die-deutschen/

8. 8
WhatsApp ist für alle!
WhatsApp ist der Channel der Wahl – alle Altersgruppen vertreten
https://de.statista.com/statistik/daten/studie/691572/umfrage/anteil-der-nutzer-von-whatsapp-nach-alter-in-deutschland/
https://de.statista.com/statistik/daten/studie/248902/umfrage/wichtigste-smartphone-apps-fuer-jugendliche-in-deutschland/

9. 9
Messenger for Business!
75% wünschen sich Kontakt via WhatsApp zu Unternehmen
https://reports.yougov.com/reportaction/WhatsApp_DE/Marketing?utm_medium=Media&utm_source=press&utm_campaign=report_whatsapp
Exklusive Angebote;
63%
Kundenservice; 52% Beratung &
Inspiration; 49%
News; 38%
Mehrwert, Service und Inhalte statt Werbung!

10. 10
Aber dürfen die das überhaupt?
„Wir möchten Möglichkeiten
erkunden, wie du und Firmen
über WhatsApp miteinander
kommunizieren können“
„Nachrichten, die du erhältst,
die Marketing enthalten,
könnten Angebote zu etwas
enthalten, das dich
interessiert“
Öffnung für Servicethemen
Verified Business Beta
Broadcasting bereits in den AGB
Double-Opt-in Verfahren zulässig
Datenschutz nach dt. Recht geprüft
Erste Tests mit Payment
Mehr zum Thema Datenschutz im Blog und WhatsApp Datenschutz

11. 11
Messenger haben die Reichweiten,
Zielgruppen und Funktionen, um in
jede Digital-Strategie zu gehören!

12. 12
1:X 1) Sharing Button auf Content
4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing

13. 13
56% sharen bereits via WhatsApp
Benutzung Sharing Buttons Q1 2017
Facebook
33%
Twitter
4%Pinterest
7%
WhatsApp
56%
Alle Webseiten ProSieben.de; Quelle: BI ProSiebenSat1 Media SE

14. 14
156% mehr Shares via WhatsApp
Veränderung Sharing 2016 vs 2017
-16%
-63%
0%
156%
Facebook Twitter Pinterest WhatsApp
Alle Webseiten ProSieben.de; Quelle: BI ProSiebenSat1 Media SE

15. 15
Messenger Broadcasting ist für alle
Unternehmen geeignet, die mit
Inhalten Aufmerksamkeit erreichen,
Kunden informieren oder Produkte
verkaufen möchten.

16. 16
1:N
1:X
2) Broadcasting / Content Distribution
1) Sharing Button auf Content
4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing

17. 17
Content Distribution via Messenger
The second place is the first LOOSER!
REALTIME
Kein
Algorithmus
Ø 90%
Openrate
Ø 25% CTR

18. 18
Content Distribution via Messenger
Für ALLE die mit Inhalten ihre Zielgruppe erreichen wollen
CommerceMedien B2B Vereine /
Parteien
Brands

19. 19
Fast alle Medien auf WhatsApp

20. 20
Auch auf Facebook Messenger

21. 21
Washington Post
Internationale Medien
Nachrichten zu aktuellen Ereignissen
Begleitung der Wahlen in Deutschland
Updates zu politischen Geschehen weltweit

22. 22
TV Sender und Sendungen auf WhatsApp

23. 23
Verschiedene Kategorien
E-Commerce
Schnell und direkt in den Warenkorb
Exklusive Angebote im WA-Abo
Hot Deals & „Schreibfehler“
MischungMischung

24. 24
Aktuelle Infos zu Produkt & Service
Informationen zu Sonderaktionen
Finanzen
Der Service Newsletter für Kunden
Live Chats für die Fragen der Nutzer
Informationschannel für Kunden
Newsletter bei Bedarf
Gutes Feedback

25. 25
Wenig Datenvolumen nötig
Veranstaltungen und Events
Mobile First auf Festivals und Partys
WA versteht jeder!
Aktuellste Informationen!
Link zu Merch Stores
Integration von Sponsoren
CRM für nächstes Jahr und Crosspromo anderer Feste

26. 26
Produkt-Updates und Angebote
Innovativer als E-Mail, effektiver als Facebook
B2B
Kleine aber feine Kontakte
Direkt an Mitarbeiter
Geschlossener Verteiler für „Experten“
Gutes Feedback und Daten

27. 27
Events und Aktionen
Backstage Content
Vereine
Für die besten Fans der Welt!
Spielstände und Ergebnisse
Interviews und Spielervorstellungen
Vorteile für Mitglieder
Shop-Angebote

28. 28
Essen, Ausgehen, Ausflüge etc.
Q&A-Chat
Tourismus
Näher dran geht nicht
Aktuelle Trends und Events
Spezifische Insider-Infos
Für Gäste vor Ort und Interessierte

29. 29
Kultur, Sport und Gesellschaft
Rathaus-News
Verbände und Verwaltung
Bürgerinformationen in Echtzeit
Bürgerinformationen
Gefahrenwarnungen und Hinweise
Dialog mit Politikern

30. 30
Kirchen und Gemeinden

31. 31
1:1
1:N
1:X
3) Kundenservice / Chat
2) Broadcasting / Content Marketing
1) Sharing Button auf Content
4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing

32. 32
Kundenservice wird eine immer
größere Rolle spielen. Unternehmen
sollten hier Ressourcen in Mitarbeiter
und Technik investieren.

33. 33
„einfacher als Telefon“
„besser als E - Mail“
„Feedback sehr positiv“
Kleine Betriebe machen es vor!
schnell und unkompliziert

34. 34
Service Check
Meine Friseurin als Service Weltmeister
2 Minuten

35. 35
unterschiedliche Bearbeiter möglich
Ticketsysteme
teilweise automatisiert
Anbindung an Kundenservice-Tools
Profi-Lösungen helfen

36. Denn: Kundenservice ist viel Arbeit…

37. 37
X:1
1:1
1:N
1:X
3) Kundenservice / Chat
4) Chatbots
2) Broadcasting / Content Marketing
1) Sharing Button auf Content
4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing

38. Chatbot play!

39. 39
Distribution: Hohe Conversion und Öffnungsraten bei geringem
Aufwand für Content Distribution
Service: 80% der Anfragen sind gleich und können einfach und
automatisiert beantwortet werden
Beratung: Chatbots schlafen nicht, werden nie krank, brauchen
keinen Urlaub und vergessen weder Produkt noch Kunden
80% der Smartphone-Nutzer schreiben lieber im Chat als zu telefonieren
Chatbots sind keine Apps! Sie müssen nicht aufwendig
programmiert, designt oder aktualisiert werden
5 Gründe für Chatbots

40. 40
Bundesliga Quizbot
Best Case: einfache Chatbots selber bauen

41. Einfache Teilnahme für User (multiple choice)
Ausgewählte Umfragen per Push
> 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen
> 80% der Teilnehmer antworten innerhalb von 10 Minuten
> 50% der Nutzer haben teilgenommen
Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten
Learning
Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik
Umfrage Bot

42. Chatbot
4
Automatische Beantwortungvon Fragen rund um die EM
Learning
Ø 40 Fragen pro Nutzer
Top 20 Fragenmachen 80% aller Anfragen
Ca. 23.000 unterschiedlicheFragen
Hohes Engagementund sehrguteKlickraten (ca 22%!)
90% sagen „guter Service“ – tollesFeedback!

43. 43
WhatsBroadcast Chatbots - I

44. 44
WhatsBroadcast Chatbots - II

45. 45
Die Mischung macht‘s Der
Verknüpfung zwischen Push, Pull und
automatisierter Kommunikation
schafft neue Formen des Dialogs.

46. Push, Pull, Alert & Dialog
Die richtige Kombination: z.B. alles rund ums Wetter

47. Die WhatsBroadcast-Welt

48. 48

49. Nordamerika
Südamerika
Asien
Afrika
Europa
WhatsBroadcast International
Kunden in mehr als 50 Ländern

50. WhatsApp Newsletter
Falk Zimmermann
Chief Marketing Officer
Business Development & Partner
E-Mail: Falk.Zimmermann@whatsbroadcast.com
Phone: 089/416173-192
WhatsApp: 0163/1862412
LinkedIn: Falk Zimmermann
Danke für Eue Aufmerksamkeit!