1. Саопштење за јавност
Београд, Милана Ракића 5
телефон +381 11 2412-922
Република Србија www.stat.gov.rs
Републички завод за статистику stat@stat.gov.rs
13.09.2011.
Употреба информационо-комуникационих технологија у
Републици Србији, 2011.
Домаћинства/појединци
Предузећа
Методолошке основе
Републички завод за статистику спровео је по шести пут два истраживања о употреби
информационо-комуникационих технологија. Прво се односи на домаћинства и појединце,
а другим су обухваћена предузећа.
Истраживања су спроведена по методологији Евростата, на територији Републике
Србије. (У оквиру података за Републику Србију нису приказани подаци за АП Косово и
Метохија.) 1)
Када је реч о домаћинствима и појединцима, референтни период чинила су три месеца
која су претходила телефонском интервјуисању. Референтни период за највећи број
питања постављених предузећима био је јануар 2011, док су се поједина питања
односила на целокупну 2010. годину.
Анкета за домаћинства спроведена је на двоетапном узорку, стратификованом по
критеријуму урбаности. Узорак је алоциран на подручју централне Србије (без Београда),
АП Војводине и Београда, пропорционално броју домаћинстава. Обим узорка износио је
2 400 домаћинстава и 2 400 појединаца. Испитивање је спроведено телефонским путем, а
било је дозвољено и посредно анкетирање (давање одговора уместо одсутног лица).
Анкета за предузећа спроведена је на узорку стратификованом по величини и делатности,
телефоном. Обим узорка износио је 1 200 предузећа.
Контакт: Директор
Владимир Шутић, руководилац Проф. др Драган Вукмировић
Група за статистику употребе
информационо-комуникационих технологија
Тел.: +381 11 241-29-22, лок. 278
vladimir.sutic@stat.gov.rs
Група за информисање и дисеминацију
Тел.: +381 11 240-12-84
stat@stat.gov.rs
1)
Републички завод за статистику од 1999. године не располаже подацима за АП Косово и Метохија, тако да они нису садржани
у обухвату података за Републику Србију (укупно).

2. Саопштење за јавност страна 2
Резултати истраживања
• Домаћинства/појединци
Према методологији Евростата, обухваћена су домаћинства с најмање једним чланом
који има између 16 и 74 године живота, као и појединци исте старосне доби.
На питање које се односи на уређаје заступљене у домаћинствима испитаници су могли
давати више одговора. Истраживање показује да 98,9% домаћинстава поседује ТВ, 82,5%
мобилни телефон, а 44% кабловску ТВ.
15,5% домаћинстава поседује лаптоп, што представља повећање од 4,3% у односу на 2010.
годину, 6,2% у односу на 2009. годину, а 9,7% у односу на 2008. годину.
Граф. 1. Уређаји заступљени у домаћинствима
98,9%
ТВ 98,7%
98,6%
82,5%
Мобилни телефон 82,0%
80,1%
44,4%
Кабловска ТВ 42,6%
41,9%
15,5%
2011
2011
Лаптоп 11,2%
2010
2010
9,3% 2009
2009
52,1% домаћинстава у Републици Србији поседује рачунар, што чини повећање од 1,7% у
односу на 2010. годину, 5,3% у односу на 2009. годину, а 11,3% у односу на 2008. годину.
Заступљеност рачунара у домаћинствима варира у зависности од територијалне целине: у
Београду износи 61%, у Војводини 53%, а у централној Србији 47,2%.
52,1% домаћинстава поседује рачунар
Разлике се могу уочити и када се упореди заступљеност рачунара у урбаном и руралном
делу Србије: 60,8% наспрам 39,7%. У односу на 2010. годину, овај јаз се незнатно повећао. У
прилог томе говоре и стопе раста заступљености рачунара у урбаном и руралном делу
Србије. У урбаном делу Србије стопа раста је 2,1%, док тај раст у руралном делу Србије, у
односу на 2010, износи 1,4%.

3. Саопштење за јавност страна 3
Граф. 2. Проценат домаћинстава која поседују рачунар, према висини прихода
87,1%
600 евра и више 86,2%
85,9%
70,4%
300―600 евра 66,5%
63,8%
36,7%
2011
До 300 евра 33,2%
2010
28,8%
2009
41,2% домаћинстава поседује интернет прикључак
У Републици Србији 41,2% домаћинстава поседује интернет прикључак, што чини повећање
од 2,2% у односу на 2010. годину, 4,5% у односу на 2009. годину, а 8% у односу на 2008.
годину.
Заступљеност интернет прикључка највећа је у Београду и износи 51,6%. У Војводини она
износи 42%, а у централној Србији 36,3%.
Граф. 3. Проценат домаћинстава која поседују интернет прикључак, према типу насеља
51,0%
Урбано 49,3%
46,9%
27,2%
Рурално 24,1%
2011
22,0%
2010
2009
Велики јаз постоји у погледу поседовања интернет прикључака када се погледа структура
домаћинстава према висини месечног прихода. Интернет прикључак већином поседују
домаћинства која имају месечни приход који премашује 600 евра (83,8%), док учешће
домаћинстава са приходом до 300 евра износи свега 25,9%.
На питање о уређајима помоћу којих се у домаћинствима приступа интернету чак је 88,7%
домаћинстава одговорило да је то персонални рачунар, 27,8% домаћинстава у ту сврху
користи лаптоп, док 15,7% домаћинстава приступа интернету користећи мобилни телефон.

4. Саопштење за јавност страна 4
На основу резултата истраживања дошло се до закључка да се број домаћинстава која
приступају интернету помоћу лаптопа повећао за 8,5% у односу на 2010. годину. С друге
стране, смањио се број домаћинстава која приступају интернету преко персоналног
рачунара (смањење од 2,3%).
Граф. 4. Уређаји помоћу којих се приступа интернету
Персонални рачунар
88,7%
(PC)
Портабл (лаптоп) 27,8%
Мобилни телефон
15,7%
(GPRS)
Играчке конзоле (play-
1,1%
station)
ТВ са специфичним
0,4%
интернет уређајем
Ручни рачунар 0,2%
Напомена: питање са вишеструким одговором
Напомена: питање са вишеструким одговором
У вези с начином приступања интернету (типови конекције), домаћинствима је било
омогућено да одаберу неколико понуђених одговора. На основу добијених резултата, од
укупног броја домаћинстава која поседују интернет прикључак, DSL (ADSL) има 50,6%
домаћинстава, кабловски интернет 29,6%, WAP i GPRS 24,1% домаћинстава, а модемску
конекцију има 7,8%.
50,6% домаћинстава која имају интернет прикључак користе DSL (ADSL) конекцију
Резултати истраживања показују смањење коришћења модемске конекције за 9,7% у односу
на 2010. годину, а 21,5% у односу на 2009. годину. То је, пре свега, последица раста
употребе широкопојасне (broadband) конекције.

5. Саопштење за јавност страна 5
Граф. 5. Тип интернет конекције
50,6%
DSL (ADSL) 47,3%
39,5%
29,6%
Кабловски интернет 24,5%
23,4%
24,1%
Мобилни телефон:
20,0%
WAP, GPRS итд.
18,0%
7,8%
Модем 17,5% 2011
2010
29,3%
2009
Напомена: питање са вишеструким одговором
31% домаћинстава у Србији има широкопојасну (broadband) интернет конекцију
У Србији 31% домаћинстава има широкопојасну (broadband) интернет конекцију, што чини
повећање од 3,4% у односу на 2010. годину, а 8,1% у односу на 2009. годину. Заступљеност
ове врсте интернет конекције највећа је у Београду и износи 43,4%, у Војводини 28,8%, а
најмања је у централној Србији и износи 26,5%.
Широкопојасну (broadband) интернет конекцију већином поседују домаћинства која имају
месечни приход који премашује 600 евра (71,1%), док учешће домаћинстава с приходом до
300 евра износи свега 18%.
Значајне разлике постоје и када упоредимо заступљеност ове врсте интернет конекције у
урбаном и руралном делу Србије: 41,2% наспрам 16,4%.
У Републици Србији је 54,3% лица у последња три месеца користило рачунар, 2,3% лица је
користило рачунар пре више од три месеца, а 3,3% пре више од годину дана. Чак 40,1%
лица никада није користило рачунар. За 3,6% повећао се број корисника рачунара у односу
на 2010. годину, за 4,6% у односу на 2009. годину, а за 7,9% у односу на 2008. годину.
За 3,6% повећао се број корисника рачунара у односу на 2010. годину

6. Саопштење за јавност страна 6
Граф. 6. Када сте последњи пут користили рачунар?
2011 54,3% 40,1%
2,3% 3,3%
2010 50,8% 43,7%
2,0% 3,6%
2009 49,3% 44,7%
2,7% 3,3%
2008 45,5% 48,0%
2,6% 3,9%
2007 41,2% 52,3%
2,6% 3,9%
У последња 3 месеца Пре више од 3 месеца (мање од 1 године)
Пре више од годину дана Никад нисам користио/користила
У односу на 2010. годину, број лица која су користила рачунар у последња три месеца
повећао се за нешто више од 150 000.
Преко 3 050 000 лица користило је рачунар у последња три месеца
Удео корисника рачунара (у последња три месеца), према нивоу образовања:
81,5% од лица с вишим и високим образовањем;
68,4% од лица са средњим образовањем;
32,2% од лица са образовањем нижим од средњег образовања.
Граф. 7. Удео корисника рачунара (у последња три месеца), према радном статусу
99,5%
Студент 99,2%
98,5%
74,2%
Запослен 73,8%
73,9%
50,7%
Незапослен 45,0%
38,9%
33,1% 2011
Остали 31,4% 2010
30,9% 2009

7. Саопштење за јавност страна 7
Анализа испитаника према полу показује да је у последња три месеца 55,3% особа мушког
пола и 53,4% особа женског пола користило рачунар.
На питање колико су често, у просеку, користили рачунар у последња три месеца, 80,9%
испитаника одговорило је да рачунар користи сваког дана или скоро сваког дана, 13,6%
најмање једном недељно, 3,8% најмање једном месечно, а 1,7% ређе него једном месечно.
Преко 2 500 000 лица користи рачунар сваког или скоро сваког дана
У односу на 2010. годину, број лица која су користила рачунар сваког или скоро сваког дана
повећао се за нешто више од 200 000.
Током последња три месеца рачунар је најчешће био употребљаван у кући (92,9%), затим на
послу (22,3%) и у образовној установи (8,9%).
Истраживање је показало да 85,3% становништва користи мобилни телефон, док је тај
податак за 2010. годину износио 82,7%.
Преко 4 800 000 лица користи мобилни телефон
У односу на 2010. годину, број лица која су користила мобилни телефон повећао се за нешто
више од 15 000.
Граф. 8. Употреба мобилног телефона, према полу и старости
жене
58,2%
55-74 мушкарци
61,7%
94,4%
25-54
97,3%
99,0%
16-24
98,5%
У Србији је 42,2% лица користило интернет у последња три месеца, 2,2% испитаника
користило је интернет пре више од три месеца, а 2,7% пре више од годину дана. Чак 53%
испитаника никад није користило интернет.
За 1,1% повећао се број лица која користе интернет у односу на 2010. годину
За 1,1% повећао се број корисника интернета у односу на 2010. годину, за 3,4% у односу на
2009. годину, за 6,2% у односу на 2008. годину, а за 12,4% у односу на 2007. годину.

8. Саопштење за јавност страна 8
Граф. 9. Када сте последњи пут користили интернет?
2011 42.2% 53.0%
2.2% 2.7%
2010 40.9% 54.1%
2.7% 2.3%
2009 38.1% 56.4%
3.6% 1.9%
2008 35.6% 59.2%
2.8% 2.4%
2007 29.9% 65.4%
3.3% 1.5%
У последња 3 месеца Пре више од 3 месеца (мање од 1 године)
Пре више од годину дана Никад нисам користио/користила
Преко 2 400 000 лица користило је интернет у последња три месеца
У односу на 2010. годину, број лица која су користила интернет у последња три месеца
повећао се за нешто више од 40 000.
Удео корисника интернета (у последња три месеца), према нивоу образовања:
73,8% од лица с вишим и високим образовањем;
57,4% од лица са средњим образовањем;
17,7% од лица са образовањем нижим од средњег образовања.
Граф. 10. Удео корисника интернета (у последња три месеца), према радном статусу
99,5%
Студент 95,1%
94,8%
61,7%
Запослен 58,2%
63,3%
32,7%
Незапослен 32,8%
23,2%
25,5% 2011
Остали 25,8% 2010
23,5% 2009

9. Саопштење за јавност страна 9
На питање колико су често, у просеку, користили интернет током последња три месеца,
80,4% испитаника одговорило је: сваког дана или скоро сваког дана.
Преко 1 900 000 лица користи интернет сваког или скоро сваког дана
У односу на 2010. годину, број лица која су користила интернет сваког или скоро сваког дана
повећао се за нешто више од 200 000.
Анализа испитаника према полу показује да је у последња три месеца 43,9% особа мушког
пола а 40,5% особа женског пола користило интернет.
Граф. 11. Коришћење мобилних уређаја за приступ интернету
Немам приступ интернету преко
57,8%
мобилних уређаја ван куће или посла
Мобилни телефон - путем
19,1%
WAP или GPRS
Лаптоп - преко јавног
6,1%
Wifi или WiМаx-а
Мобилни телефон -
6,0%
путем 3G мреже
Лаптоп - преко USB модема 4,1%
Мобилни телефон -
4,1%
преко WiFi или WiМax-а
Ниједно од наведеног 7,4%
Напомена: питање са вишеструким одговором
У последња три месеца највише испитаника користило је интернет код куће (86,4%), 26,2%
испитаника на послу, 19,6% испитаника у кући друге особе, 10% испитаника у образовној
установи, а 9,3% испитаника у интернет кафеима.

10. Саопштење за јавност страна 10
Граф. 12. Типови коришћења интернета (у приватне сврхе) у последња три месеца
Учешће у друштвеним
мрежама (Фејсбук, Твитер)
69,8%
Учешће у професионалним мрежама
(креирање профила, слање порука)
68,6%
Коришћење услуга које се
односе на путовања и смештај
67,2%
Тражење информација које
се односе на образовање, курсеве
65,4%
Телефонирање преко
интернета/видео-разговори
64,0%
Читање или преузимање (download)
on-line новина/часописа
63,7%
Интернет банкарство 63,2%
Продаја робе или услуга
путем интернета
59,2%
Тражење информација
о роби и услугама
58,5%
Тражење информација које
се односе на здравство
56,4%
Консултовање Википедије
(ради стицања знања из било које области)
45,5%
Преузимање (download) софтвера 26,2%
Тражење посла или
слање апликација за посао
24,1%
Напомена: питање са вишеструким одговором
91,8% интернет популације од 16 до 24 година старости има налог на
друштвеним мрежама (Фејсбук, Твитер)
Истраживање показује да 17,3% испитаника међу интернет популацијом користи интернет
услуге уместо да остварује личне контакте или да посећује јавне установе или органе
администрације.
Преко 680 000 лица користи електронске сервисе јавне управе

11. Саопштење за јавност страна 11
Граф. 13. За коју сте од следећих услуга јавне управе користили интернет?
Добијање
информација са
78,1%
веб-сајта јавних
институција
„Скидање“
званичних 46,5%
формулара
Слање попуњених
30,3%
образаца
Напомена: питање са вишеструким одговором
Истраживање је показало и да је 78,1% испитаника у последња три месеца користило
интернет за добијање информација с веб-сајта јавних институција, 46,5% за преузимање
званичних формулара и 30,3% за слање попуњених образаца.
Када је реч о временском оквиру у ком су корисници интернета куповали/поручивали робу
или услуге путем интернета, 9,3% корисника обавило је куповину/поручивање у последња
три месеца, 5,1% пре више од три месеца, а 3,7% пре више од годину дана.
81,9% корисника интернета никада није куповало/поручивало робу или услуге путем
интернета.
Преко 380 000 лица куповало је или поручивало робу/услуге путем
интернета у последњих годину дана
У односу на 2010. годину, број лица која су куповала или поручивала робу/услуге путем
интернета повећао се за нешто више од 100 000.
Истраживање је показало да је само 5,6% испитаника похађало неки курс у вези са
коришћењем рачунара у последње три године. Чак њих 79,7% изјавило је да никада није
похађало никакав курс.

12. Саопштење за јавност страна 12
• Предузећа
Према методологији Евростата, овде су обухваћена предузећа са 10 и више
запослених из следећих делатности1: прерађивачка индустрија; грађевинарство;
трговина на велико и мало, поправка моторних возила; саобраћај, складиштење и
везе; послови у вези с некретнинама; снабдевање електричном енергијом, гасом, паром и
водом; услуге смештаја и исхране; информисање и комуникација; административне и
помоћне услужне делатности; као и финансијски сектор (банке и осигуравајућа друштва).
Резултати истраживања показују да 98,1% предузећа на територији Републике Србије
користи рачунар у свом пословању, што нам указује на повећање од 0,3% у односу на 2010.
годину. Заступљеност рачунара највећа је код великих предузећа (предузећа с више од 250
запослених) и у средњим предузећима (предузећа са 50–249 запослених) и износи 100%,
док заступљеност рачунара у малим предузећима (10–49 запослених) износи 98%.
98,1% предузећа користи рачунар у свом пословању
Граф. 14. Да ли ваше предузеће користи рачунар у свом пословању?
97,3% 97,7% 97,7% 97,8% 97,8% 98,1%
2006 2007 2008 2009 2010 2011
Заступљеност рачунара у предузећима варира у зависности од територијалне целине: у
Београду она износи 99,3%, у Војводини 98,4%, а у централној Србији 96,5%.
62,9% предузећа поседује интернет претраживач Mozilla Firefox
1
Од 2011. године примењује се Класификација делатности у складу са Уредбом о класификацији
делатности („Службени гласник РС“, број 54/10). Ова класификација је усклађена са NACE rev.2.

13. Саопштење за јавност страна 13
Граф. 15. Да ли је ваше предузеће током јануара 2011. бесплатно користило (open source) софтвере?
Интернет претраживач
62,9%
(Mozilla Firefox)
Openoffice – софтвер за
58,1%
канцеларијско пословање
Веб сервер
7,4%
(Apache, Tomcat)
Софтвер ERP ili CRM
7,4%
(open ERP, Joomla, MySQL)
Друге софтвере 23,8%
Напомена: питање са вишеструким одговором
Током 2011. године 18,3% предузећа користило је Linux оперативни систем. Linux
оперативни систем је најзаступљенији код великих предузећа (48,1%), затим у средњим
предузећима (20,8%), док заступљеност Linux оперативног система код малих предузећа
износи 15,8%.
Анализа предузећа према области пословања показује нам да банке и осигуравајућа
друштва највише користе Linux систем (57,9%).
18,3% предузећа користило је Linux (open source) оперативни систем
У Републици Србији, 97,2% предузећа има интернет прикључак, што је за 0,4% више у
односу на 2010. годину, 2,7% више у односу на 2009, а 5,7% више у односу на 2008. годину.
Анализа предузећа према величини показује да од укупног броја великих предузећа
интернет прикључак поседује 100%. Када је реч о средњим предузећима, интернет
прикључак има 99,9% предузећа. Ситуација је незнатно другачија код малих предузећа, где
96,3% тих предузећа има интернет прикључак.
97,2% предузећа има интернет прикључак

14. Саопштење за јавност страна 14
Граф. 16. Да ли ваше предузеће има приступ интернету?
90,2% 91,5% 94,5% 96,8% 97,2%
90,6%
2006 2007 2008 2009 2010 2011
У вези с начином приступања интернету (типови конекције), предузећима је било омогућено
да одаберу неколико понуђених одговора.
На основу добијених резултата, од укупног броја предузећа која поседују интернет
прикључак, DSL има 75,2% предузећа, кабловски интернет 23,6% предузећа, а модемску
конекцију 4,9% предузећа.
На основу података видимо смањење модемске конекције за 8,6%, као и повећање DSL-a за
1,1% у односу на 2010. годину.
75,2% предузећа која имају интернет прикључак користе DSL (xDSL, ADSL) везу
Граф. 17. Да ли ваше предузеће има неку од следећих врста екстерне конекције са интернетом?
75,2%
DSL (xDSL, ADSL,
74,1%
SDSL, итд.) веза
65,5%
23,6%
Кабловски интернет 26,5%
24,3%
18,0%
Мобилне везе 12,2%
11,6%
4,9% 2011
Традиционални
13,5% 2010
модем
15,5% 2009
Напомена: питање са вишеструким одговором
79,8% предузећа која имају интернет прикључак користи електронске сервисе јавне управе

15. Саопштење за јавност страна 15
Од укупног броја предузећа која имају интернет прикључак, 79,8% предузећа користи
електронске сервисе јавне управе, што чини повећање од 9,2% у односу на 2010. годину, а
10,7% у односу на 2009. годину. 20,2% предузећа не користи ту могућност.
Граф. 18. Да ли ваше предузеће користи интернет услуге јавне управе?
2011 79,8% 20,2%
2010 70,6% 29,4%
2009 69,1% 30,9%
2008 60,9% 39,1%
2007 60,5% 39,5%
ДА НЕ
67,6% предузећа која имају интернет прикључак поседује веб-сајт
Граф.19. Да ли ваше предузеће има свој веб-сајт?
2011 67,6% 32,4%
2010 67,5% 32,5%
2009 67,0% 33,0%
2008 68,9% 31,1%
2007 61,8% 38,2%
ДА НЕ
Разлике постоје и у зависности од територијалне целине. У Београду, веб-сајт поседује
76,8% предузећа, у Војводини 64,8%, а у централној Србији 58,8%.

16. Саопштење за јавност страна 16
Током 2010. године 32,5% предузећа која имају интернет прикључак у Републици Србији
наручивало је производе/услуге путем интернета, што чини повећање од 9,2% у односу на
2009. годину, а 10,1% у односу на 2008. годину.
32,5% предузећа која имају интернет прикључак наручивало је током 2010. године
производе/услуге путем интернета
Резултати истраживања показују да је само 20,7% предузећа која имају интернет прикључак
током 2010. примало поруџбине (изузев имејл-поруџбина) путем интернета, што чини
повећање од 0,7% у односу на 2009. годину, а 0,8% у односу на 2008. годину.
20,7% предузећа која имају интернет прикључак примало је поруџбине
током 2010. године путем интернета
У Републици Србији је само 14,4% предузећа током јануара 2011. званично имало
правилник који се односио на смањење количине папира који се користи за штампање или
копирање, док је 12,2% предузећа имало правилник о смањењу потрошње електричне
енергије потребне за рад ИКТ опреме.
Граф. 20. Да ли је у вашем предузећу током јануара 2011. постојао
правилник (упутство) који се односио на?
Смањење количине папира
који се користи за штампање или 14,4%
копирање (нпр. двострано штампање)
Смањење потрошње
електричне енергије потребне 12,2%
за рад ваше ИКТ опреме
Употребу телефона, веб или
10,8%
видео конференције уместо путовања
Напомена: питање са вишеструким одговором