1. Февраль-Март 2011
Москва
Системы электронных платежей
Результаты опроса населения Москвы
Подготовлено для компании

2. Описание исследования
География
Москва в пределах административного деления территорий (включая
Зеленоград)
Целевая группа
Мужчины и женщины в возрасте 18-45
Генеральная совокупность
По данным Федеральной Службы Государственной Статистики численность
населения города Москвы в 2010 года составляло 4.519 млн. человек
Метод опроса
Телефонный опрос с использованием компьютерной системы (CATI)
Выборка
Общее количество интервью – 2000
Выборка репрезентирует население Москвы в возрасте 18-45 лет
Используется случайная двухступенчатая выборка:
- 1 ступень: домохозяйства (квартиры)
- 2 ступень: респонденты
Сроки проведения интервью: 7 – 28 февраля 2011 года
2

3. Основные термины
Система электронных денег
Система электронных платежей, позволяющая расплачиваться в интернете с помощью отдельного
электронного счета (интернет-кошелька)
Знание определенной системы электронных денег
Респонденты, которые назвали бренд электронных денег, независимо от того, пользовались ли они
этим брендом или нет.
Пользователи определенной системы электронных денег
Пользуются = совершили хотя бы один платеж за данный период.
3

4. Платежное поведение и барьеры

5. Электронные деньги в сравнении с другими
способами оплаты
Наиболее востребованы услуги офлайновых платежных терминалов.
Платежи банковской картой и электронными деньгами осуществляет
примерно одинаковое количество людей.
Оплата банковской Электронные Оплата через
Терминалы
картой деньги sms
14%
55% 63% 54%
7% 27%
79% 16% 13% 22%
29% 24% 19%
Знают, но не
Пользуются* Не знают
пользуются
* Пользовались за последние полгода
5

6. Альтернативы электронным деньгам
За последние полгода:
81%
пользовались платежными
терминалами
2.87 млн. человек 57%
знают об электронных заказывали товар онлайн и
деньгах, но не пользуются Из них: платили курьеру наличными
ими (63% от населения
Москвы в возрасте 25%
18-45 лет) расплачивались банковской
картой в интернете
16%
пользовались
SMS платежами
6

7. Электронные деньги: барьеры использования
Мне удобнее платить другим способом 52%
Σ=64%
Мне это не нужно 51%
Боюсь мошенничества 31%
Σ=38%
Не доверяю таким системам 28%
Недостаточно информации об электронных … 24%
Не годится для того, что мне нужно … 19%
Неудобно класть деньги в Интернет кошелек 13%
Сложно использовать сайт/программу 10% Σ= 20%
Сложно регистрироваться 6%
Негативные отзывы знакомых 5%
Неустраивает наличие/размер комиссий 1%
7

8. Что оплачивали за последний год
электронными деньгами?
Услуги сотовой связи 53%
Услуги Интернет-провайдера 48%
Товары, заказанные в Интернет-магазинах 44%
Перевод из интернет кошелька в другой 28%
Электронные билеты на самолет или поезд 25%
Коммунальные услуги 24%
Пополнение баланса в социальных сетях 19%
Электронные билеты на концерты и т.п. 18%
Онлайн-игры 18%
Фильмы, сериалы, книги, музыку 16%
Подписка к базам, архивам или библиотекам 8%
Платежи для погашения кредита в банке 7%
Штрафы и налоги 6%
8

9. Знание и использование

10. Электронные деньги популярны среди
москвичей
О наличии систем электронных денег осведомлены 87% москвичей в
возрасте 18-45 лет. Это соответствует 3.9 млн. человек.
При этом 24% опрошенных москвичей заявили, что они совершили хотя бы
один платеж с помощью той или иной системы электронных денег не
позднее чем за полгода до момента опроса.
Электронные В % от населения
В млн.чел.
деньги 18-45 лет
Знают 3.9 млн. чел. 87%
329 100 чел.
Пользуются 1.1 млн. чел. 24%
10

11. Осведомленность о системах электронных
денег
За 100% приняты все москвичи 18-45 лет
78%
66%
26%
3.54 млн чел. 2.96 млн чел. 1.18 млн чел.
Яндекс.Деньги WebMoney QIWI Кошелек
11

12. Использование систем электронных денег
За 100% приняты все москвичи 18-45 лет, которые совершили 1+
платеж за полгода хотя бы в одной из указанных систем
61%
43%
30%
671 473 330
тыс. чел. тыс. чел. тыс. чел.
Яндекс.Деньги Web Money QIWI Кошелек
12