15. 10 февраля 2011 г, Москва, «Sign Off»
справа: Eckard Heidloff, CEO Wincor-Nixdorf Gmbh, Germany
слева: Дмитрий Федоров, Head of IT Chain, Castorama, Russia
фото: Виталий Постолатий, General Manager Wincor-Nixdorf Russia
18. Процессы
•Внутренние процедуры и регламенты
•Открытие новых магазинов
•Ввод в поддержку новых бизнес-
систем
•Service Level Agreements (SLA)
19. Castorama Russia IT Support Escalation Matrix (ver.2, 2013)
МАГАЗИНЫ ЦПГ
LEVEL_3LEVEL_2LEVEL_1USER
Компании-разработчики программных решений
Пользователи ЦПГ
Castorama Local IT
Пользователи Магазинов
Процессы
22. Как все начиналось
•2010 – Решение об outsource кассовых систем
• 2011– Подготовка к IT outsourcing, NSO
• 2011– 1-ый магазин, 1-ый NSO
• 2011 – исправление недостатков
• 2012 – Roll-out 16 магазинов
• 2013 – стабилизация ситуации
• 2013 – Business as Usual
33. 26 ноября 2014
ИТ-аутсорсинг: задачи и перспективы
г.Москва
Дмитрий Фёдоров
Руководитель направления ИТ
ООО «Касторама РУС»
Dmitriy.Fedorov@castorama.ru
http://ru.linkedin.com/in/DFedorov