1) O documento discute a consolidação de sistemas de normatização corporativos. 2) Ele propõe um modelo de normatização baseado no gerenciamento por diretrizes, com políticas, diretrizes, normas e procedimentos alinhados aos processos de negócio da organização. 3) O objetivo é estabelecer um sistema normativo consistente e alinhado com a estratégia e operações da empresa.

1. CONSOLIDAÇÃO DE SISTEMAS DE
NORMATIZAÇÃO CORPORATIVOS
Ângela Rodrigues A. Guimarães
Diretora de Gestão de Conteúdo e Conhecimento Corporativos
Maio/2007
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2. UM “MODELO DE NEGÓCIO”
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3. “MODELO DE NEGÓCIO”
Sujeito da ação
Empresário/Acionistas
( empreendimento privado )
Governo/Sociedade Civil
Expresso
( empreendimento público ) objetivamente através Materializado através de
de documentos de ações
auto-referência
Autodeterminação
Estratégicos Ações
Empreendimento Missão/Visão/ Ações Ações
possível Objetivos/Metas
Contínuas – Discretas –
Determinações “processos” “projetos”
Táticos
externas
Políticas/Diretriz
es/Normas/
Meio Ambiente (Mundo Real) Procedimentos
Normativos
Clientes/Concorrência
Tecnologia/Legislação Em conjunto, os documentos
Política/Preservação do meio de auto-referência e os Modelo de Negócio
ambiente processos constituem o que se
chama de
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4. “MODELO DE NEGÓCIO”
Sujeito da ação
Um Modelo de Negócio, do ponto de vista tático, é objetivado
Empresário/Acionistas
através da formalização do Sistema Normativo associado ao
( empreendimento privado )
mapeamento dos Processos organizacionais => registro fiel
Governo/Sociedade Civil
Expresso
doobjetivamente através
direcionamento e das ações de um empreendimento.
( empreendimento público ) Materializado através de
de documentos de ações
auto-referência
Autodeterminação
Estratégicos Ações
Empreendimento Missão/Visão/ Ações Ações
possível Objetivos/Metas
Contínuas – Discretas –
Determinações “processos” “projetos”
Táticos
Consolidação de
externas Sistemas de Normatização Corporativos
Políticas/Diretriz
es/Normas/
Desenvolvimento e implantação das Políticas, Diretrizes, Normas e
Procedimentos
Meio Ambiente (Mundo Real)
Normativos
Procedimentos Normativos de uma organização, de forma
Clientes/Concorrência
consistente e alinhada com as determinações estratégicas e com os
Tecnologia/Legislação Em conjunto, os documentos
processos de negócio. de auto-referência e os Modelo de Negócio
Política/Preservação do meio
ambiente processos constituem o que se
chama de
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5. EXIGÊNCIAS COMPETITIVAS
EXIGÊNCIA DE MAIOR TRANSPARÊNCIA NOS NEGÓCIOS –
GOVERNANÇA CORPORATIVA
• Regulamentações como Sarbanes-Oxley, Resolução 2554 do Banco Central
EXIGÊNCIA DE MAIOR COMPETÊNCIA NA GESTÃO DOS NEGÓCIOS
• Gestão do Conhecimento, BI – Business Intelligence, IC – Inteligência
Competitiva, BPM – Business Process Management, ERP, CRM
• Certificações como ISO 9000, PNQ
EXIGÊNCIA DE MAIOR CONTROLE DO RISCO OPERACIONAL
• São deficiências em sistemas de informação ou em processos internos
que resultem em perdas inesperadas
• Normalmente associado a erro humano, falhas de sistemas,
procedimentos indevidos e controles inadequados
Comitê da Basiléia – 1994 - Risk Management Guideline
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6. CPM (Corporate Performance
Management)
“Corporate performance management (CPM) é um termo amplo que
descreve as metodologias, métricas, processos e sistemas usados
para monitorar e gerenciar o desempenho de uma empresa.
Aplicações aderentes ao CPM traduzem informação estratégica em
planos operacionais e trazem resultados com alto valor agregado.
Elas possibilitam a disseminação e o compartilhamento de
informações, dentro e fora dos limites da empresa, para todos os
empregados, parceiros, acionistas e, mais importante ainda, para
os clientes.”
Gartner Group
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7. CPM Aplications
+
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8. PARA QUE SERVE UM SISTEMA DE
NORMATIZAÇÃO
Políticas
Alinhamento
Consistência
Diretrizes
Conformidade
Precisão
Normas
Controle
Procedimentos Transparência
Corporativos
Competência
Organizacional
Procedimentos Locais
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9. SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO
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10. ALGUNS CONCEITOS
Visão e Missão
Políticas Onde chegar e para que
Caráter mais permanente
Demandam Diretrizes para estabelecer objetivos e ações a cumprir.
Políticas e Diretrizes complementam-se.
Diretrizes
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11. ALGUNS CONCEITOS
Políticas
Diretrizes Procedimentos Normativos -
Desdobramento das diretrizes
Conteúdo, funçõesesclarecem as
detalham e e
regras e critérios
responsabilidades
Normas
estabelecidos pelas normas.
O QUÊ FAZER
Complementação das normas
Procedimentos N.
Corporativos Visão mais detalhada
COMO FAZER
Procedimentos Operacionais
Procedimentos N. Locais
– refletem e detalham os
processos operacionais
Especificidades
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12. GERENCIAMENTO PELAS
DIRETRIZES
O modelo normativo que propomos baseia-se no
Gerenciamento pelas Diretrizes
Gerenciamento pelas Diretrizes
Conjunto de atividades integradas, estruturadas e
sistemáticas de planejamento, execução e controle,
que visam direcionar os esforços para os objetivos
priorizados pela administração superior. É um
processo de melhoria do gerenciamento pelo
comprometimento de todos os níveis hierárquicos
com conceitos, metodologia e ferramentas.
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13. GERENCIAMENTO PELAS
DIRETRIZES
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14. PREMISSAS DO MODELO DE
SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO
Relacionamento entre o sistema normativo e a estrutura
de processos
Políticas
Maior reflexo
Macro
Alinhamento vertical
Diretrizes
Alinhamento vertical
Processos
Normas Processos
Procedimentos Sub-Processos
Corporativos
Procedimentos Locais Atividades
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15. DIAGRAMA DO MODELO
3 – Normas 2- Política / Diretrizes
(o quê)
1- Direcionamento
Macroprocesso Estratégico
(Visão e Missão
onde e para quê)
Processos
4 – Procedi-
mentos
Árvore de Processos 6 – Avaliação da Qualidade
Sub-processos (como)
(percepção do mercado)
5 – Produtos e Serviços
(resultados)
Estrutura Organizacional
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16. CONSTRUÇÃO DE UM
SISTEMA NORMATIVO
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17. CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA
NORMATIVO
Construção a partir da análise dos
processos de negócio e não de
funções, áreas ou produtos.
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18. CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA
NORMATIVO
ITEM AÇÃO DESCRIÇÃO / ATIVIDADES PRODUTO
Recebimento/coleta da “Planilha de
insumos
documentação pertinente. recebidos”
Planilhamento da documentação
Levantamento de recebida.
01
dados e Analise, em nível macro, da
informações completude das informações
recebidas.
Realizar entrevistas para
complementação de dados e
informações
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19. CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA
NORMATIVO
ITEM AÇÃO DESCRIÇÃO / ATIVIDADES PRODUTO
• Análise e nivelamento das “Norma Políticas e
políticas e diretrizes existentes Diretrizes da Área,
•Elaboração dos instrumentos Norma do Sistema
normativos de Normatização e
•Análise de infra-estrutura do Norma do
02 Elaboração do Processo de
cliente para acomodar/divulgar os
conjunto de padrões instrumentos normativos Normatização”
gerenciais •Elaboração dos padrões que
regerão os instrumentos normativos
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20. CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA
NORMATIVO
ITEM AÇÃO DESCRIÇÃO / ATIVIDADES PRODUTO
•Identificação dos processos e
sub-processos “Documentos
•Identificação das inter-relações classificados por
conteúdo” – produto
•Elaboração da estrutura interno
normativa por processo.
03 Análise da
documentação “Planilhas contendo
estruturas
normativas por
processo”
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21. CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA
NORMATIVO
ITEM AÇÃO DESCRIÇÃO / ATIVIDADES PRODUTO
•Análise do conteúdo classificado
por tipo “Normas e
•Análise do conteúdo classificado procedimentos
pelo contexto do negócio elaborados”
•Elaboração das primeiras versões
04 Elaboração de
normas e •Auditoria para verificação de
utilização total dos documentos
procedimentos. fornecidos pelo cliente.
•Nivelamento de competências e
atribuições
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22. CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA
NORMATIVO
ITEM AÇÃO DESCRIÇÃO / ATIVIDADES PRODUTO
•Análise de cada norma e dos
procedimentos associados. “Normas e
•Elaboração dos documentos Procedimentos em
comparativos última versão”
•Identificação de lacunas,
05 Análise crítica da inconsistências e repetições.
documentação
elaborada. •Assegurar inter-relações
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23. CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA
NORMATIVO
ITEM AÇÃO DESCRIÇÃO / ATIVIDADES PRODUTO
•Seleção de termos e expressões
mais utilizados nos documentos “Glossário da
•Classificação alfabética geral estrutura
•Classificação alfabética por normativa”
06 Elaboração de processo
Glossário Elaboração do glossário
normativo
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24. MANUTENÇÃO DE UM
SISTEMA NORMATIVO
Conjunto de Padrões Gerenciais
Políticas, Diretrizes específicas e Norma / Procedimentos,
que estabelecem regras, critérios e orientações para gestão
do Sistema Normativo ( elaboração, implantação e controle
dos documentos normativos).
Responsáveis
Definidos internamente são responsáveis pela elaboração,
revisão e aprovação dos instrumentos normativos.
Tecnologias
ECM – workflow de geração/aprovação/disponibilização +
controle de versão e de impacto nos instrumentos
normativos e procedimentos operacionais
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25. BENEFÍCIOS
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26. BENEFÍCIOS
Conhecimento
Consistência
Conformidade
Precisão
Agilidade
Envolvimento
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27. BENEFÍCIOS
Instruções normativas criadas em alinhamento com as
políticas e diretrizes definidas.
Garantia dos documentos normativos e da forma de execução
das atividades alinhada com resoluções internas e de órgãos
externos reguladores da área.
Instruções normativas registradas em sua última versão
tornando possível a implementação de procedimentos de
verificação, auditoria e controle.
Aumento do conhecimento sobre o funcionamento da
organização.
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28. BENEFÍCIOS
Padronização do formato e parâmetros que regem as
instruções normativas.
Identificação das responsabilidades sobre a realização das
atividades internas.
Identificação das interfaces com atores internos e externos.
Redução de treinamento dada à facilidade de transferência de
conhecimento.
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29. BENEFÍCIOS
Principalmente!
Alinhamento da
estratégia com a
ação
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30. Obrigada!
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31. http://www.cse.ohio-state.edu/~panugant/downloads/chineese.wmv
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32. • Os bailarinos fazem parte de uma troupe de
artistas com deficiência auditiva e obedecem
às instruções de pessoas que usam
linguagem de sinais, postadas nos quatro
cantos do palco.
• É um dos espetáculos mais bonitos que
alguém já pode ter visto, não só pela beleza
mas também pela complexidade da
montagem.
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