Ultima aula do curso de Qualidade da Faculdade de Administração da FIT - Santarém - Tapajós - Brasil

1. Aula 17 de 20
Santarém – Tapajós – Brasil
26 de Novembro de 2012
Fernando Monteiro D’Andrea
dodandre2@gmail.com

2. Aula Anterior
 Tema: Qualidade de Vida no Trabalho
 Data: 12 e 19 de Novembro de 2012
 Principais pontos:
 QVT no contexto da Qualidade;
 O Trabalhador como Cliente Interno;
 Surgimento da QVT;
 Custo ou Investimento?;
 As teorias da QVT;
 A importância da QVT para a produtividade;
Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro
Segunda-feira, 26/11/2012 D’Andrea 2

3. Estudaremos
 Introdução ao estudo da Qualidade;
 Foco no Cliente - a busca de Resultados;
 Organização de processos: uso racional de recursos;
 Gerenciamento da Qualidade: fazer certo da primeira vez;
 Housekeeping – 5s;
 Sistema da Qualidade nas empresas;
 Resolução estruturada de problemas;
 Dominando o processo;
 As normas da Qualidade;
 A Qualidade de Vida no Trabalho – contexto histórico;
 Conceitos e modelos de QVT;
 A Excelência na gestão das empresas;
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4. Aula de hoje
A Excelência na gestão de
Empresas e o Brasil
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5. Práticas de Qualidade no Brasil (1)
 No Brasil os sinais de implantação da Qualidade e da
Qvt começaram no início da década de 70;
 Wolkswagen e Johnson & Johnson
 Implantação de CQC’s
 Formação de um grupo de voluntários dà mesma área
de trabalho que buscam identificar e estudar temas e
problemas das suas atividades;
 Espalhados por outras empresas com ajuda das
pioneiras;
 O aumento do uso da técnica levou a criação de
associações regionais de CQC’s;
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6. Práticas de Qualidade no Brasil (2)
 Seguindo essa tendência em 1990 foi lançado o
Programa Brasileiro da Qualidade e da
Produtividade – PBQP;
 Focado inicialmente em empresas privadas e de
grande porte;
 Indústrias várias já haviam implantado a Qualidade,
especialmente na área de Construção Civil;
 Em 91-92 o governo federal criou o Programa
Nacional da Qualidade e o Prêmio Nacional da
Qualidade
 Primeiro vencedor foi a IBM;
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7. Práticas de Qualidade no Brasil (3)
 Em 1992 começou o Programa de Qualidade
nas empresas governamentais:
 Petrobrás;
 Telebrás; e
 Empresa Brasileira de Qualidade Nuclear;
 Ao mesmo tempo criou-se o Programa da
Qualidade nos serviços públicos;
 Apesar de tudo o desempenho das empresas
brasileiras está muito abaixo da média das
economias desenvolvidas o que causa baixa
competitividade e prejuízo;
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8. Práticas de Qualidade no Brasil (4)
 A defasagem se dá no comércio, nos serviços
e, claro, na indústria;
 No Brasil apenas 1% das horas são gastas em
treinamento, no Japão 10% e no resto do
mundo 6%;
 No Brasil a indústria rejeita cerca de 25 mil
peças produzidas para cada milhão;
 Nos EUA são cerca de 200;
 No Japão menos de 10 por milhão;
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9. Práticas de Qualidade no Brasil (5)
 2,7% do faturamento Bruto é gasto com
garantia no Brasil;
 Nos EUA e Europa 0,15%;
 No Japão menos de 0,05%;
 No Brasil apenas 0,1% dos operários
contribuem com sugestões;
 Na Europa e EUA: 60%;
 No Japão: 95%;
 O Ciclo de produção no Brasil (pedido-entrega
é de 35 dias contra 3 nos EUA e 2 no Japão;
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10. ABQV® (1)
 Fundada em 1995, é uma entidade sem fins
lucrativos, que tem como objetivo básico
estimular ações e programas de qualidade de
vida em ambientes corporativos;
 Para atingir tal meta, oferece subsídios
atualizados e relevantes a profissionais que
desejam ampliar seus conhecimentos na
área e atuar como multiplicadores de uma
rotina que alie harmoniosamente trabalho e
bem-estar;
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11. ABQV® (2)
 Pilares:
 Abordagem holística – observa o todo sem
desconsiderar as partes e suas interações;
 A exigência de princípios éticos e conhecimentos
baseados em confiabilidade técnica e evidências
científicas;
 Qualidade nas ações e serviços desenvolvidos;
 Qualificação dos associados;
 Respeito às diferentes formações técnicas e culturais
e à diversidade de orientações;
 Transparência em suas relações internas e externas;
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12. Prêmio ABQV® : PNQV® (1)
 Tem por objetivo destacar as organizações que
estimulam o estilo de vida saudável e a melhoria da
qualidade de vida de sua força de trabalho;
 Empresas de qualquer porte (pequenas/micro,
Médias e Grandes) podem se inscrever:
 Desde que tenham programas de QV;
 Programas implantados e mantidos por pelo menos
dois anos;
 Os critérios para inscrição e avaliação estão aqui:
www.abqv.org.br/media/manualPNQV.pdf ;
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13. Prêmio ABQV® : PNQV® (2)
 Visa ainda estimular: “o desenvolvimento e a
implantação de programas de QV nas organizações,
premiando as empresas que realizam ações
bem-sucedidas e inovadoras neste âmbito, com a
apresentação de resultados concretos no bem-estar e
na saúde de seus colaboradores”
 É um dos mais tradicionais e respeitáveis prêmios do
setor no país;
 Participam organizações sediadas no Brasil, de
diversos setores, portes, número de funcionários,
faturamento ou constituição, incluindo empresas
públicas, privadas e de capital misto – nacionais e
internacionais;
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14. Prêmio SESI de Qualidade (1)
 O Prêmio SESI Qualidade no Trabalho (PSQT)
é “um reconhecimento público às empresas
industriais brasileiras por suas práticas
diferenciadas de gestão e valorização de seus
colaboradores. Pioneira no setor, a premiação
visa despertar empregados e empregadores
para o exercício da cidadania nas relações de
trabalho, além de estimular as empresas para
que incorporem a responsabilidade social em
suas estratégias, a partir da difusão de boas
práticas”;
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15. Prêmio SESI de Qualidade (2)
 Instituído em 1996;
 Premia indústrias desde Micro/pequenas até de
grande porte, classificadas segundo o número
de empregados;
 4 prêmios por edição;
 Grande empresa: 500 ou mais colaboradores;
 Média empresa: de 100 a 499 colaboradores;
 Pequena empresa: de 20 a 99 colaboradores;
 Microempresa: de 05 a 19 colaboradores;
 Tem ainda vencedores regionais;
 Em 2010 foi relançado e passou a ser bianual;
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16. Prêmio SESI de Qualidade (3)
 Para auxiliar na melhoria do sistema como um
todo o SESI criou um Modelo de
Sustentabilidade no Trabalho que considera:
 Cultura organizacional;
 Gestão de pessoas;
 Educação e desenvolvimento;
 Ambiente de trabalho seguro e saudável;
 Inovação;
 Desenvolvimento socioambiental.
 Existem duas macro categorias a Básica e a
Especial;
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17. Prêmio Nacional da Qualidade (1)
 O Prêmio Nacional da Qualidade é de
responsabilidade da Fundação Nacional da
Qualidade;
 É um “prêmio de valor que reconhece à
excelência da gestão das organizações”;
 As avaliações obedecem ciclos anuais e sob
responsabilidade da FNQ que busca
reconhecer as organizações que praticam a
Excelência em Gestão no Brasil;
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18. Prêmio Nacional da Qualidade (2)
 O PNQ®reconhece empresas de nível Classe
Mundial e ocupa uma posição central dentro
dos esforços da FNQ de ser um Centro de
Referência de Classe Mundial sobre Excelência
em Gestão;
 Foi o primeiro Prêmio de Qualidade de alcance
nacional e auxiliou a FNQ a adquirir o status
que tem hoje;
 Desde 1991;
 É o prêmio mais importante da América Latina;
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19. Prêmios Nacionais diversos
 Cerca de 100 países no mundo tem prêmios nacioanis de
Qualidade;
 Em geral os prêmios são dados por ONG’s como a FNQ
no Brasil;
 Alguns dos mais importantes são:
 EUA: National Institute of Standards and Technology -
Baldrige National Quality Program;
 Europa: European Foundation for Quality Management -
European Quality Award
 Japão: Japanese Quality Award Commitee - Japan Quality
Award; JUSE - Japan Quality Recognition Award; Union of
Japanese Scientists & Engineers - Deming Prize;
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20. Próxima Aula: 18 de 20
Dia 3 de Dezembro de 2012,
Segunda
Apresentação dos Trabalhos

21. Bibliografia (1)
 Websites
 http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR21_0544.pdf
 www.mackenzie-
rio.edu.br%2Fpesquisa%2Fcade3%2Fqualidade_total_caso_brasileiro_.
doc
 http://www.scielo.br/pdf/rac/v5n1/v5n1a10.pdf
 http://www.abqv.org.br/pnqv2.php
 http://www.abqv.org.br/novo/?q=content/pr%C3%AAmio-nacional-
de-qualidade-de-vida-2010
 http://www.zeusrio.com.br/metodologias/premio_nacional_qualidade
_pnq/default.aspx
 http://www.fnq.org.br/site/397/default.aspx
 http://www.sesi.org.br/portal/main.jsp?lumPageId=8A81818B1492B0B5
011493E622135E05
 http://www.abqv.org.br/folder_abqv.pdf
 www.abqv.org.br/media/manualPNQV.pdf

22. Bibliografia (2)
 Websites
 www.sesi.org.br/portal/main.jsp?lumPageId=8A81818B1
492B0B5011493E622135E05
 http://www.youtube.com/watch?feature=player_embed
ded&v=kj6doGjotD4
 http://www.fnq.org.br/site/408/default.aspx
 http://www.fnq.org.br/site/408/default.aspx
 http://www.zeusrio.com.br/metodologias/premio_nacio
nal_qualidade_pnq/default.aspx